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Dell Premier: eSupport - Stato dell'ordine

Summary: Lo strumento Stato dell'ordine Premier consente di controllare lo stato dell'ordine e visualizzare varie opzioni relative agli acquisti Dell attuali e precedenti.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Sommario
 


Come accedere allo stato dell'ordine su Premier

Per controllare lo stato dell'ordine, effettuare le seguenti operazioni:
  1. Accedi alla tua pagina Premier
  2. Accedi allo strumento cliccando su "Stato dell'ordine" dalla barra di accesso rapido sulla home page, nel menu di navigazione in alto o nella pagina del tuo account
Stato dell'ordine
Figura 1. Posizione del link Order Status

Informazioni

disponibiliDovresti avere accesso a tutti gli ordini effettuati negli ultimi due (2) anni con stato Ricevuto, Confermato, In produzione, Creatura completata, Spedito, Consegnato o Annullato.
 
HOW11017_en_US__10icon Se nella pagina Premier non è presente il link Stato dell'ordine o se manca un codice cliente nell'elenco, contatta l'Account Team Dell affinché venga attivato. 

Pagina di stato dell'ordine online
Figura 2. Pagina di stato dell'ordine online
 

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Filtro e ricerca

L'applicazione Premier per ordini recenti consente di filtrare e cercare per: (Figura 3. Opzioni di filtraggio)
  • Numero d'ordine, numero dell'ordine di acquisto o ID di acquisto Dell
  • Codice cliente: visualizza i codici cliente associati alla pagina Premier dell'azienda. Se nell'elenco manca un codice cliente, contatta il team di vendita Dell affinché venga abilitato.
  • Stato dell'ordine: Ricevuto da Dell, Confermato, In produzione, Creato, Spedito, Consegnato o Annullato.
  • Attività ordine consente di filtrare in base ad attività come attesa per carenza di parti, data di consegna rivista e ordine fatturato.
  • Intervallo di tempo (ultimi 7, 14, 45, 90 giorni, ultimi 6 mesi, ultimo 1 anno e ultimi 2 anni)
  • From Date/To Date offrono la possibilità di selezionare le date di inizio e fine e ottenere un report personalizzato
Opzioni di filtraggio
Figura 3. Opzioni di filtraggio

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Viste personalizzabili e funzionalità

di esportazioneLe colonne predefinite e non predefinite per l'applicazione Ordini recenti Premier sono: (Figura 4. Visualizzazioni personalizzabili e funzionalità Export)
  • Order Date
  • Numero d'ordine
  • PO Number
  • Product Description
  • Status
  • Delivery 
  • Activity
Utilizzando la vista espansa, è possibile accedere a informazioni aggiuntive come documento di trasporto, numero di scatole, numero di codici di matricola per ogni ordine...

Utilizzando "Personalizza colonne", puoi modificare la tua vista selezionando sette campi da un elenco di 30+ opzioni e salvarli nel tuo profilo.


Cliccando sul pulsante "Esporta", tutti i campi possono essere esportati in un report Excel. I primi 2.000 record vengono scaricati istantaneamente; per qualsiasi cosa oltre tale numero di record, il rapporto è disponibile in un nuovo link "Visualizza download".

Viste disponibili e funzionalità di esportazione
Figura 4. Viste disponibili e funzionalità

di esportazioneTorna all'inizio della pagina
Accesso alla pagina

Order Details Quando si clicca su un qualsiasi link al numero d'ordine, oppure su "Articoli ordinati" o addirittura su "Codici di matricola", l'applicazione mostra i dettagli dell'ordine, inclusi, a titolo esemplificativo, (Figura 5: Pagina Order Details):
  • Dettagli di fatturazione e spedizione
  • Data di consegna stimata
  • Contenuto
  • Numero articolo
  • Dettagli dell'ordine (data dell'ordine, numero dell'ordine, codice cliente e ID acquisto Dell)
  • Stato dell'ordine
  • Riepilogo dell'ordine
  • Quantità
  • Informazioni di tracciamento
La barra di avanzamento nella parte superiore consente di visualizzare rapidamente lo stato dell'ordine.
 
Pagina Order Details
Figura 5. Pagina Order Details

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Altre azioni (documento di trasporto, fattura d'ordine e resi degli ordini)

La sezione "Azione" a destra della pagina fornisce link utili per semplificare la gestione degli ordini dall'inizio alla fine. (Figura 6. Altre azioni)
  • Subscribe to notification: Accetta di ricevere notifiche su un ordine, fino alla consegna
  • View Packing Slip: è possibile recuperare i documenti di trasporto in formato PDF
  • View invoice: Recuperare una copia elettronica della fattura in formato PDF
  • Cancel Order (non disponibile in tutti i paesi): l'annullamento di un ordine è possibile solo prima dello stato dell'ordine "In Production"
  • Return Order (non disponibile in tutti i paesi):  l'annullamento di un ordine è possibile solo dopo lo stato dell'ordine "Shipped"
  • Contact Customer Support: per contattare gli esperti del supporto
I resi degli ordini sono disciplinati dai termini e le condizioni della politica per i resi Dell. Ulteriori informazioni sono reperibili durante il processo di reso.

Other Actions
Figura 6. Altre azioni

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Se hai domande o hai bisogno di assistenza, contatta i team di supporto Premier.
Americhe Europa, Medio Oriente e AfricaAsia Pacifico e Giappone 

 

 
Article Properties
Article Number: 000179719
Article Type: How To
Last Modified: 28 Jun 2024
Version:  9
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