PowerProtect Data Manager-Appliance | DM5500: So erzeugen Sie eine SupportAssist-Erfassung für TSR

Das DM5500-Protokollpaket enthält standardmäßig dieses TSR-Protokollpaket. Es enthält keine vollständigen Storage-Protokolle, sodass das folgende Verfahren erforderlich sein kann.

Siehe Wissensdatenbank-Artikel Dell PowerProtect Data Manager Appliance – DM5500: So erfassen Sie ein Administratorprotokollpaket

Zweck:
In diesem Artikel werden die grundlegenden Schritte zum Generieren eines TSR-Protokoll-Bundle (auch als SupportAssist bezeichnet) für PowerProtect-Systeme beschrieben.

Der Technical Support Report (TSR) ist eine Sammlung von Protokollen für die Dell Serverplattform, die von der iDRAC-Schnittstelle erfasst werden.

Diese Protokolle werden für den Support zur Behebung verschiedener Probleme verwendet.

Verfahren:

1. Melden Sie sich bei iDRAC an (Internet-Browser, der mit der iDRAC-IP verbunden ist, zeigt den Anmeldebildschirm der iDRAC-Benutzeroberfläche an). Der Admin-Nutzer wird bei der Bereitstellung erstellt.
2. Navigieren Sie zur Registerkarte Wartung .
3. Wählen Sie die Registerkarte SupportAssist aus.
4. Wählen Sie die Schaltfläche Start a Collection aus.
5. Wählen Sie All logs aus, die in das Bundle aufgenommen werden sollen, und klicken Sie dann auf Collect, um die Protokollerzeugung zu starten

6. Sobald die Protokollerfassung abgeschlossen ist, wählen Sie OK aus, um den Download auf Ihre Workstation zu starten

7. Laden Sie den Upload mit Ihrer bevorzugten Methode an den Dell Support hoch. 

• An Service-Request anhängen. 

• Fordern Sie ein FTP-Verzeichnis vom Support an.

1. Extrahieren Sie die TSR-Datei.
2. Navigieren Sie zum Ordner "tsr". 
3. Öffnen Sie die Datei "viewer.html" mit einem Webbrowser (z. B. Chrome)
4. Verwenden Sie die Menüs, um zu relevanten oder erforderlichen Inhalten zu navigieren.