Dispositivo PowerProtect Data Manager | DM5500: Cómo generar una recopilación de SupportAssist de TSR

El paquete de registros de DM5500 incluye este paquete de registros de TSR de manera predeterminada. No contiene registros de almacenamiento completos, por lo que es posible que se requiera el siguiente procedimiento.

Consulte el artículo de la base de conocimientos Dispositivo Dell PowerProtect Data Manager - DM5500: Cómo recolectar un paquete de registros administrativos

Propósito:
En este artículo, se detallan los pasos básicos para generar un paquete de registros de TSR (también conocido como SupportAssist) para sistemas PowerProtect.

El Informe de soporte técnico (TSR) es una recopilación de registros para la plataforma de servidor Dell recopilados de la interfaz de iDRAC.

Estos registros se utilizan para que el servicio de soporte solucione diversos problemas.

Procedimiento:

1. Inicie sesión en iDRAC (el navegador de Internet conectado a la IP de iDRAC muestra la pantalla de inicio de sesión de la interfaz de usuario de iDRAC). El usuario administrador se crea durante la implementación.
2. Vaya a la pestaña Maintenance .
3. Seleccione la pestaña SupportAssist.
4. Seleccione el botón Start a Collection .
5. Seleccione Todos los registros que se incluirán en el paquete y, a continuación, haga clic en Recopilar para iniciar la generación de registros

6. Una vez finalizada la recopilación de registros, seleccione OK para iniciar la descarga en la estación de trabajo

7. Cárguelo en el soporte de Dell con su método preferido. 

• Adjuntar a la solicitud de servicio. 

• Solicite un directorio FTP al servicio de soporte.

1. Extraiga el archivo TSR.
2. Navegue hasta la carpeta "tsr" que contiene. 
3. Abra el archivo "viewer.html" con un navegador web (como Chrome)
4. Utilice los menús para buscar contenido relevante o necesario.