Branschomfattande problem med Intel Core 13:e och 14:e generationens i5-, i7- och i9-processorer

Det här problemet kan påverka stationära datorer, torndatorer och workstation-datorer i Dell och Alienware.

Identifierade Intel processorer kan stöta på instabila program, Windows blåskärmsfel eller så kan datorn sluta svara.

För att ta reda på om din dator har identifierats med 13:e och 14:e generationens Intel Core processor för stationära datorer kan du kontrollera ditt service tag på www.dell.com/support. En banderoll visas endast om datorn har identifierats som processor.

De Intel-processorer som berörs är:

13:e generationens Intel Core

• i5-13600K
• i5-13600KF
• i7-13700
• i7-13700F
• i7-13700K
• i7-13700KF
• i9-13900
• i9-13900F
• i9-13900K
• i9-13900KF

14:e generationens Intel Core

• i5-14600K
• i7-14700
• i7-14700F
• i7-14700K
• i7-14700KF
• i9-14900
• i9-14900F
• i9-14900K
• i9-14900KF

Dell-modeller med berörda processorer:

• ChengMing 3910/3911
• Inspiron 3020 stationär dator
• Inspiron 3020 liten stationär dator
• Inspiron 3030 stationär dator
• Inspiron 3030 liten stationär dator
• OptiPlex allt-i-ett 7410
• OptiPlex All-in-One Plus 7410
• OptiPlex allt-i-ett 7420
• OptiPlex All-in-One Plus 7420
• OptiPlex Micro 7010
• OptiPlex Micro Plus 7010
• OptiPlex Micro 7020
• OptiPlex Micro Plus 7020
• OptiPlex med liten formfaktor 7010
• OptiPlex med liten formfaktor Plus 7010
• OptiPlex med liten formfaktor 7020
• OptiPlex med liten formfaktor Plus 7020
• OptiPlex torn 7010
• OptiPlex Tower Plus 7010
• OptiPlex torn 7020
• OptiPlex Tower Plus 7020
• Precision 3260 Compact
• Precision 3260 XE Compact
• Precision 3280 Compact
• Precision 3280 XE Compact
• Precision 3460 liten formfaktor
• Precision 3460 XE med liten formfaktor
• Precision 3660 Tower
• Precision 3660 XE-torn
• Precision 3680 torn
• Precision 3680 XE-torn
• Vostro 3020 liten stationär dator
• Vostro 3020 stationär dator
• Vostro 3030 stationär dator
• Vostro 3030 liten stationär dator

Alienware och XPS med berörda processorer:

• Alienware Aurora R15
• Alienware Aurora R16
• XPS 8960

Intel har uppgett att problemet orsakas av förhöjd driftspänning som härrör från en mikrokodalgoritm som resulterar i felaktiga spänningsförfrågningar till processorn. Intels uttalande finns i: Uppdatering juli 2024 angående instabilitetsrapporter om 13:e och 14:e generationens processorer av typen Intel Core för stationära datorer.

Intel levererade en mikrokoduppdatering som Dells tekniker har införlivat i datorns BIOS-uppdateringar för alla identifierade datormodeller. Dessa BIOS-uppdateringar publiceras på Dells supportwebbplats den 16 augusti 2024 och den 26 september 2024 för att bibehålla processorernas stabilitet. Dell rekommenderar starkt att du uppdaterar datorn till den senaste BIOS-versionen som innehåller den uppdaterade mikrokoden från Intel.

Mer information om hur du uppdaterar datorns BIOS finns i Dell BIOS- och UEFI-uppdateringar.

Om datorn får blåskärmar eller om program kraschar efter uppdatering till senaste BIOS kontaktar du Dells tekniska support för att få hjälp med att felsöka och diagnostisera datorn.