Problém s procesory Intel Core i5, i7 a i9 13. a 14. generace

Tento problém se může týkat stolních, věžových a pracovních stanic Dell a Alienware.

Identifikované procesory Intel mohou narazit na nestabilní aplikace, chyby modré obrazovky systému Windows nebo počítač může přestat reagovat.

Mezi zapojené procesory Intel patří:

Intel Core 13. generace

• i5-13600K
• i5-13600KF
• i7-13700
• i7-13700F
• i7-13700K
• i7-13700KF
• i9-13900
• i9-13900F
• i9-13900K
• i9-13900KF

Intel Core 14. generace

• i5-14600K
• i7-14700
• i7-14700F
• i7-14700K
• i7-14700KF
• i9-14900
• i9-14900F
• i9-14900K
• i9-14900KF

Modely Dell s dotčenými procesory:

• ChengMing 3910/3911
• Stolní počítač Inspiron 3020
• Malý stolní počítač Inspiron 3020
• Stolní počítač Inspiron 3030
• Malý stolní počítač Inspiron 3030
• OptiPlex All-In-One 7410
• OptiPlex All-in-One Plus 7410
• OptiPlex All-in-One 7420
• OptiPlex All-in-One Plus 7420
• OptiPlex Micro 7010
• OptiPlex Micro Plus 7010
• OptiPlex Micro 7020
• OptiPlex Micro Plus 7020
• OptiPlex Small Form Factor 7010
• OptiPlex Small Form Factor Plus 7010
• OptiPlex Small Form Factor 7020
• OptiPlex Small Form Factor Plus 7020
• OptiPlex Tower 7010
• OptiPlex Tower Plus 7010
• OptiPlex Tower 7020
• OptiPlex Tower Plus 7020
• Precision 3260 Compact
• Precision 3260 XE Compact
• Precision 3280 Compact
• Precision 3280 XE Compact
• Precision 3460 Small Form Factor
• Precision 3460 XE Small Form Factor
• Precision 3660 Tower
• Precision 3660 XE Tower
• Precision 3680 Tower
• Precision 3680 XE Tower
• Malý stolní počítač Vostro 3020
• Stolní počítač Vostro 3020 Tower
• Stolní počítač Vostro 3030
• Malý stolní počítač Vostro 3030

Alienware a XPS s dotčenými procesory:

• Alienware Aurora R15
• Alienware Aurora R16
• XPS 8960

Společnost Intel uvedla, že problém je způsoben zvýšeným provozním napětím způsobeným algoritmem mikrokódu, což má za následek nesprávné požadavky na napětí pro procesor. Vyjádření společnosti Intel naleznete zde: Aktualizace z července 2024 týkající se hlášení o nestabilitě u procesorů Intel Core 13. a 14. generace pro stolní počítače.

Chcete-li zjistit, zda je váš počítač vybaven stolním procesorem Intel Core 13. a 14. generace, zkontrolujte výrobní číslo v www.dell.com/support. Reklamní proužek se zobrazí pouze v případě, že byl váš počítač označen jako počítač s procesorem.

Společnost Intel dodala aktualizaci mikrokódu, kterou technický tým společnosti Dell začlenil do aktualizací systému BIOS pro všechny identifikované modely počítačů. Tyto aktualizace systému BIOS jsou k dispozici od 16. srpna 2024 na webu podpory společnosti Dell a zajišťují stabilitu procesorů. Další informace naleznete na webu podpory společnosti Dell. Společnost Dell důrazně doporučuje aktualizovat počítač na nejnovější systém BIOS, který obsahuje aktualizovaný mikrokód Intel.

Pokud po aktualizaci systému BIOS na nejnovější verzi systému BIOS dojde k pádu aplikace s modrou obrazovkou nebo aplikací, kontaktujte technickou podporu společnosti Dell a požádejte o pomoc s odstraňováním problémů a diagnostikou počítače.