Anleitung zur Registrierung für den Dell Technologies Support für konvergente Infrastrukturen

Benutzeranmeldungs-/Registrierungshandbuch - CPSD-Kundenportal

Konvergente Produkte von Dell Technologies werden über ein dediziertes Kundenportal (CPSD) unterstützt. Dieses Benutzerhandbuch enthält detaillierte Schritt-für-Schritt-Anweisungen für die Registrierung und den Zugriff auf die dedizierte CPSD-Kundenportalseite nach der Implementierung der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).

Nach Ihrer einmaligen Registrierung und Authentifizierung wird dieses dedizierte CPSD-Kundensupportportal die erste Anlaufstelle für den gesamten Produktsupport für konvergente Infrastruktur.

Gilt für:

• Integriertes VxFlex-Rack
• PowerFlex-Rack
• VxBlock-Produktreihe

Registrieren Sie sich für das Dell Technologies Supportportal für konvergente Infrastrukturen?

Für die Registrierung benötigen Sie Folgendes:

• Ihr Kundenkontoname (genau so, wie er auf der Rechnung angegeben ist)
• Eine der folgenden seriellen Kennungen:
  • Systemkennung der konvergenten Infrastruktur von Dell Technologies
    • Seriennummer der Lösung: "V71xxxxxxxx" im physischen Rack gefunden
  • Eine der 7-stelligen Service-Tags der Dell Technologies Komponente

Vorhandene Dell.com NutzerInnen – Standortanmeldung

Site-URL – (PROD)- https://cpsd.my.site.com/

Wenn Sie bereits Zugangsdaten für die Dell.com Support-Websites haben, melden Sie sich mit Ihren vorhandenen Dell.com Nutzerzugangsdaten an.

Dies sind nicht Ihre alten CPSD-Anmeldedaten.

Der nächste Schritt besteht darin, Ihre Anmeldung über einen zweistufigen Verifizierungsprozess zu authentifizieren. Sie erhalten einen Verifizierungscode per E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Bitte geben Sie den Code in das dafür vorgesehene Feld unten ein.

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Verifizieren" und nach erfolgreicher Authentifizierung werden Sie zur CPSD-Startseite weitergeleitet.

Vorhandener CPSD-Nutzer – Registrierung

Wenn Sie sich noch nie auf Dell.com Websites registriert haben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte. Wenn Sie sich bereits registriert haben, befolgen Sie bitte den obigen Abschnitt (Bestehender Dell.com Benutzer - Anmeldung am Standort).

Klicken Sie auf den Link "Konto erstellen ".

Füllen Sie auf der Seite "Konto erstellen " das Registrierungsformular mit den folgenden Angaben aus:

• Vorname
• Nachname
• E-Mail-Adresse (Hinweis: Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie für das CPSD-Kundenportal registriert haben.)
• Kennwort (Erstellen Sie ein sicheres Kennwort für Ihr Konto)

Der nächste Schritt besteht darin, Ihre Anmeldung über einen zweistufigen Verifizierungsprozess zu authentifizieren. Sie erhalten einen Verifizierungscode per E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Bitte geben Sie den Code in das dafür vorgesehene Feld unten ein.

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Verifizieren" und nach erfolgreicher Authentifizierung werden Sie zur CPSD-Startseite weitergeleitet.

Neue Nutzeranmeldung:

Wenn Sie zum ersten Mal auf die CPSD-Kundenportal-Website zugreifen, führen Sie die folgenden Registrierungsschritte aus, um ein Konto zu erstellen.

Site-URL – (PROD) – https://cpsd.my.site.com/

Nach dem Zugriff auf die Website-URL werden Sie zur Dell.com Anmeldeseite weitergeleitet. Klicken Sie auf den Link Konto erstellen .

Füllen Sie auf der Seite "Konto erstellen " das Registrierungsformular mit den folgenden Angaben aus:

• Vorname
• Nachname
• E-Mail-Adresse (Hinweis: Bitte verwenden Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse, keine persönliche.)
• Kennwort (Erstellen Sie ein sicheres Kennwort für Ihr Konto)

Der nächste Schritt besteht darin, Ihre Anmeldung über einen zweistufigen Verifizierungsprozess zu authentifizieren. Sie erhalten einen Verifizierungscode per E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Bitte geben Sie den Code in das dafür vorgesehene Feld unten ein.

Wenn Sie auf die Schaltfläche "Überprüfen" klicken, werden Sie zur Seite "CPSD-Kundenportal-Nutzerregistrierung" weitergeleitet. Bitte beachten Sie Ihre Informationen unten, die alle notwendigen Informationen und obligatorischen Details enthalten, die erforderlich sind, um Ihre Registrierung auf der Seite zur Benutzerregistrierung des CPSD-Kundenportals abzuschließen.

Ihre E-Mail-ID wird automatisch aus Ihrer Dell.com Registrierung übernommen. Überprüfen Sie, ob Ihre Unternehmens-E-Mail-ID angezeigt wird. Füllen Sie außerdem die folgenden Felder aus:

• Vorname
• Nachname
• Nutzername (im E-Mail-Format)
• Bevorzugte Kontaktmethode (wählen Sie eine Option aus):
• Telefon: Geben Sie Ihre Telefonnummer ein
• E-Mail
• Adresse
• Servicepartner
• Kontoinformationen
• Ansprüche

Stellen Sie sicher, dass Sie genaue und aktuelle Informationen angeben.

Sobald Sie auf die Schaltfläche "Senden" klicken, ist Ihre Registrierung abgeschlossen. Wenn Sie auf "Zur Anmeldeseite gehen" klicken, werden Sie zur Startseite der Website weitergeleitet, von wo aus Sie auf das Anmeldeportal zugreifen können.

Hinweis: Sie sind nun vollständig in unserem System registriert. In Zukunft können Sie Ihre Dell.com Nutzerzugangsdaten für den Zugriff auf CPSD- und Dell.com-Supportseiten verwenden.

So kontaktieren Sie den technischen Support nach erfolgreicher Registrierung

Nach der Registrierung im Supportportal senden Sie hier Supportanfragen ohne Schweregrad 1, um schnellen technischen Support und eine schnelle Antwort zu erhalten. Wenn ein Service-Request im Portal geöffnet wird, werden die Informationen sofort an einen Experten des technischen Supports von Dell Technologies weitergeleitet, um das Problem zu isolieren, zu beheben und die entsprechenden Support-Engineering-Ressourcen zu beauftragen, um das Problem zu beheben.   
Wenn Sie ein Problem mit Schweregrad 1 haben, senden Sie Ihre Anfrage bitte telefonisch unter der angegebenen gebührenfreien Rufnummer:

Für telefonischen Support:

• USA: 1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
• Kanada: 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
• Weltweit: 1 312 725 5401
• Anderer Standort: Klicken Sie hier.

Kunden müssen möglicherweise die folgenden Informationen angeben, wenn sie einen Service-Request erstellen:

• Kontenbezeichnung
• Vor- und Nachname
• Name des Unternehmens-/Standorteigentümers
• Telefon (geben Sie an, ob Sie im Büro oder mobil sind)
• E-Mail (Unternehmensdomain)
• Produkt- und Versionsdetails
• Betroffene Service-Tag-Nummer
• Problembeschreibung
• Fehlercode (falls zutreffend)
• Relevante Anhänge (bis zu 10 MB)
• Schweregrad 1
  •  Produktionssysteme ausfallen, kein Workaround
  • Betrieb/Funktionen stark beeinträchtigt, können aber weitergeführt werden
  • Funktionsbeeinträchtigung einiger Funktionen

So greifen Sie auf technische Dokumentation zu

Technische Inhalte sind auf der Dell Support-Seite > verfügbar. PowerFlex-Rack-HW > siehe Abschnitt Dokumentation oben im Menü:
Support for PowerFlex rack HW | Übersicht | Dell USA

Prozess zur Lösung von Supportfällen bei Dell Technologies

Unsere Mitarbeiter des technischen Supports sind Experten für konvergente Infrastruktursysteme von Dell Technologies und verfügen über umfassende Schulungen und Spezialisierungen in den Bereichen Virtualisierungs-, Netzwerk-, Rechen- und Storage-Technologien, um alle technischen Eskalationen zu bewältigen. Dell Technologies hat Prozesse eingerichtet, die sicherstellen, dass Supportanfragen für eine schnelle Lösung eskaliert werden, wenn dies erforderlich ist. Dell Technologies ProSupport/ProSupport Plus ist 24/7 verfügbar, sodass Sie sich unabhängig von Ihrem Standort darauf verlassen können, konsistenten, zuverlässigen und fachkundigen Support zu erhalten. Unser Follow-the-Sun-Supportmodell gewährleistet kontinuierlichen Support von jedem unserer weltweiten Supportcenter.
Dell Technologies freut sich darauf, Ihre Supportanforderungen zu erfüllen und Ihnen eine branchenführende Supporterfahrung zu bieten.

Hinweis: Durch die Registrierung im Supportportal und die Angabe einer gültigen E-Mail-Adresse kann Dell Technologies wichtige supportbezogene Benachrichtigungen, einschließlich technischer Warnmeldungen, Sicherheitshinweise und Produktbulletins, kommunizieren. Supportinformationen (einschließlich anwendbarer personenbezogener Daten) werden zwischen Dell Technologies Standorten weltweit übertragen, soweit dies für die Bereitstellung des Supports erforderlich ist.
Sollten Sie Unterstützung bei der Registrierung benötigen, rufen Sie bitte Ihre lokale gebührenfreie Rufnummer an, die unter Technischer Support kontaktieren | Dell US für einen Mitarbeiter des technischen Supports, der Sie durch den Prozess führt.

Weitere Informationen finden Sie unter PowerFlex – Softwarebasierte Infrastruktur | Dell USA.
Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem lokalen Vertriebsmitarbeiter oder autorisierten Reseller.