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Come registrarsi al supporto per la converged infrastructure Dell Technologies

Summary: I prodotti convergenti Dell Technologies sono supportati tramite un portale dell'assistenza clienti dedicato. Dopo la registrazione una tantum, questo portale dedicato all'assistenza clienti sarà la risorsa di riferimento per tutto il supporto per i prodotti di infrastruttura convergente. ...

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Instructions

Applicabile a:
  • VxFlex Rack
  • PowerFlex Rack
  • Famiglia di prodotti VxBlock
 

Come registrarsi al portale di supporto per la converged infrastructure di Dell Technologies?

Se non si ha familiarità con ProSupport/ProSupport Plus, il primo passo è registrare i sistemi di converged infrastructure visitando il portale di supporto Dell Technologies qui. Selezionare Blocks/Racks Support e, nella schermata successiva, cliccare sul pulsante "New User" nella schermata di accesso. Dovrebbero essere necessari solo pochi minuti per completare il processo di registrazione.
Per registrarsi, sono necessari i seguenti elementi:
  • Nome dell'account cliente (esattamente come indicato sopra in questa fattura)
  • Per la convalida è necessario solo uno dei seguenti elementi:
    • Codice di matricola del sistema di converged infrastructure Dell Technologies
      • Nella fattura: "Nuovo sistema rack PowerFlex"
      • Nel portale: "Numero di serie del sistema VCE"
    • Codici di matricola/i dei componenti Dell Technologies
      • Nel portale: "Numero di serie del componente"
Nota: Effettuando la registrazione al portale di supporto e includendo un indirizzo e-mail valido, Dell Technologies può inviare importanti notifiche relative al supporto, tra cui avvisi tecnici, avvisi di sicurezza e bollettini sui prodotti. Le informazioni di assistenza (incluse le informazioni personali applicabili) saranno trasmesse tra le sedi Dell Technologies in tutto il mondo nella misura necessaria per l'erogazione del supporto.
Se hai bisogno di assistenza con il processo di registrazione, chiama il numero verde locale indicato su Contatta il supporto tecnico | Dell US per chiedere a uno dei nostri responsabili del supporto tecnico di guidarti attraverso il processo.

Come contattare il supporto tecnico?

Una volta effettuata la registrazione sul portale di supporto, invia le richieste di supporto non di gravità uno qui per ricevere supporto tecnico e risposte rapidi. Quando viene aperta una Service Request sul portale, le informazioni vengono immediatamente inoltrate a un esperto del supporto tecnico Dell Technologies per isolare, risolvere il problema e coinvolgere le risorse tecniche di supporto appropriate.   

In caso di problemi con livello di gravità uno, invia la richiesta telefonicamente utilizzando il numero verde locale indicato:
• Stati Uniti: 1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
•Canada: 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
•Mondiale: 1 312 725 5401
• Altra posizione: Clicca qui.

I clienti potrebbero dover fornire le seguenti informazioni durante la creazione di una Service Request:
  • Nome account
  • Nome e cognome
  • Nome del proprietario azienda/sito
  • Telefono (specificare se ufficio o cellulare)
  • E-mail (dominio aziendale)
  • Dettagli su prodotto e versione
  • Codice di matricola interessato
  • Descrizione del problema
  • Codice errore (se applicabile)
  • Allegati rilevanti (fino a 10 MB)
  • SEV1
    •  Sistemi di produzione inattivi, nessuna soluzione alternativa
    • Operazioni/funzioni gravemente compromesse, ma che possono continuare
    • Funzionamento compromesso di alcune funzioni

Processo di risoluzione delle richieste di assistenza Dell Technologies

I nostri ingegneri del supporto tecnico sono esperti nei sistemi di converged infrastructure Dell Technologies e hanno ricevuto un'ampia formazione e specializzazione in tecnologie di virtualizzazione, rete, elaborazione e storage per affrontare qualsiasi escalation ingegneristica. Dell Technologies ha stabilito processi per garantire che le richieste di supporto vengano inoltrate per una risoluzione rapida, quando necessario. Dell Technologies ProSupport/ProSupport Plus è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi in qualsiasi luogo ti trovi, puoi avere la certezza di ricevere un supporto costante, affidabile e da parte di esperti. Il nostro modello di supporto "follow-the-sun" garantisce un supporto continuo da parte di tutti i nostri centri di assistenza in tutto il mondo.
Dell Technologies sarà lieta di soddisfare le sue esigenze di supporto e di fornirle un'esperienza di supporto leader del settore.
Per il supporto telefonico:
Stati Uniti: 1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
•Canada: 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
•Mondiale: 1 312 725 5401

Come accedere alla documentazione tecnica?
I contenuti tecnici sono disponibili nella pagina > del supporto Dell HW > del rack PowerFlex consultare la sezione della documentazione nella parte superiore del menu:
Supporto per HW del rack PowerFlex | Panoramica | Caratteristiche principali di Dell Stati Uniti
:
  • Accesso semplice
  • Ricerca poliedrica
  • Filtro per componente del prodotto, soluzione o tipo di contenuto
  • Personalizzazione
  • Accesso mobile con design reattivo
  • Capacità di feedback immediato


Per ulteriori informazioni, consultare PowerFlex - Infrastruttura software-defined | Dell Stati Uniti.
Per ulteriori informazioni, contattare il rappresentante locale o un rivenditore autorizzato.
 

Copyright © 2019 Dell Inc. o sue società controllate. All Rights Reserved. Dell, EMC e altri marchi sono marchi di Dell Inc. o delle sue società controllate. Altri marchi possono essere marchi dei rispettivi proprietari. Pubblicato negli Stati Uniti, 10/16 documento di supporto H15600. Dell EMC ritiene che le informazioni contenute nel presente documento siano esatte alla data di pubblicazione. Le informazioni sono soggette a modifiche senza preavviso.



Affected Products

Converged Infrastructure, Data Center Infrastructure, Solutions, Storage
Article Properties
Article Number: 000227408
Article Type: How To
Last Modified: 02 Aug 2024
Version:  1
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