Os proprietários de notebooks Inspiron e Vostro podem enfrentar um dos dois problemas de leitor de impressões digitais.
Primeiro cenário:
O leitor de impressões digitais não reconhece sua impressão digital. Ele mostra o erro na tela: Desculpe, algo deu errado.
(Figura 1 Erro na tela: Não é possível reconhecer a impressão digital)
Segundo cenário:
Nada acontece na tela de inscrição do leitor de impressões digitais. Você pressiona repetidamente um dedo contra o leitor e nada acontece.
(Figura 2 Captura de tela da inscrição do leitor de impressões digitais)
Notebooks Inspiron e Vostro que esse problema afeta:
O driver de segurança pode impedir que o driver de impressão digital faça qualquer coisa.
Atualizar para o driver do leitor de impressões digitais mais recente no notebook resolve o problema. Para baixar e instalar o driver de leitor de impressão digital mais recente, siga estas etapas:
Acesse: Página de pesquisa de drivers e downloads do site do Suporte Dell
Identifique seu notebook Dell:
Para detectar automaticamente seu notebook Dell. Siga as instruções na tela.
Digite a etiqueta de serviço do notebook e clique em Pesquisar.
Clique em Procurar todos os produtos e selecione seu notebook Dell no catálogo.
Selecione o sistema operacional que está sendo executado no notebook Dell.
Em Categoria, selecione Segurança.
Localize o driver mais recente do sensor de impressão digital ou do sensor de impressão digital Goodix . (Versão da tabela 1 ou mais recente.)
Modelo | Versão do driver do sensor de impressão digital |
---|---|
Inspiron 14 5435 | 23.0.0.304, A05 |
Inspiron 15 3511, 3510 e 3515 | 20.8.0.9, A06 |
Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 e 3535 | 23.0.0.304, A05 |
Inspiron 16 5635, 5640 e 5645 | 23.0.0.304, A05 |
Vostro 14 3420, 3425, 3520 e 3525 | 23.0.0.304, A05 |
Vostro 14, 3430 e 3435 | 23.0.0.304, A05 |
Vostro 15, 3510 e 3515 | 20.8.0.9, A06 |
Vostro 15, 3530 e 3535 | 23.0.0.304, A05 |
Vostro 16 5640 | 23.0.0.304, A05 |
Clique em Download e salve o arquivo no seu notebook.
Abra o Explorador de Arquivos e navegue até a pasta de download onde ele salva o arquivo de download.
Clique duas vezes no arquivo de instalação baixado para o leitor de impressões digitais e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.
A instalação requer que o notebook seja reiniciado.