O leitor de impressões digitais não funciona nos notebooks Inspiron e Vostro

O leitor de impressões digitais para de funcionar

Os proprietários de notebooks Inspiron e Vostro podem enfrentar um dos dois problemas de leitor de impressões digitais.

Primeiro cenário:

O leitor de impressões digitais não reconhece sua impressão digital. Ele mostra o erro na tela: Desculpe, algo deu errado.

(Figura 1 Erro na tela: Não é possível reconhecer a impressão digital)

Segundo cenário:

Nada acontece na tela de inscrição do leitor de impressões digitais. Você pressiona repetidamente um dedo contra o leitor e nada acontece.

(Figura 2 Captura de tela da inscrição do leitor de impressões digitais)

Notebooks Inspiron e Vostro que esse problema afeta:

• Inspiron 14 5435
• Inspiron 15 3511, 3510 e 3515
• Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 e 3535
• Inspiron 16 5635, 5640 e 5645
• Vostro 14 3420, 3425, 3520 e 3525
• Vostro 14, 3430 e 3435
• Vostro 15, 3510 e 3515
• Vostro 15, 3530 e 3535
• Vostro 16 5640

O driver de segurança pode impedir que o driver de impressão digital faça qualquer coisa.

Atualizar para o driver do leitor de impressões digitais mais recente no notebook resolve o problema. Para baixar e instalar o driver de leitor de impressão digital mais recente, siga estas etapas:

1. Acesse: Página de pesquisa de drivers e downloads do site do Suporte Dell

2. Identifique seu notebook Dell:

   • Para detectar automaticamente seu notebook Dell. Siga as instruções na tela.

   • Digite a etiqueta de serviço do notebook e clique em Pesquisar.

   • Clique em Procurar todos os produtos e selecione seu notebook Dell no catálogo.

3. Selecione o sistema operacional que está sendo executado no notebook Dell.

4. Em Categoria, selecione Segurança.

5. Localize o driver mais recente do sensor de impressão digital ou do sensor de impressão digital Goodix . (Versão da tabela 1 ou mais recente.)

6. Clique em Download e salve o arquivo no seu notebook.

7. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até a pasta de download onde ele salva o arquivo de download.

8. Clique duas vezes no arquivo de instalação baixado para o leitor de impressões digitais e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.

9. A instalação requer que o notebook seja reiniciado.