Das Fingerabdruck-Lesegerät funktioniert nicht auf den Laptops Inspiron und Vostro

Fingerabdruck-Lesegerät funktioniert nicht mehr

Bei Besitzern von Inspiron- und Vostro-Laptops kann eines von zwei Problemen mit dem Fingerabdruck-Lesegerät auftreten.

Erstes Szenario:

Der Fingerabdruckleser erkennt Ihren Fingerabdruck nicht. Daraufhin wird der Fehler auf dem Bildschirm angezeigt: Leider ist etwas schiefgelaufen.

(Abb. 1 Bildschirmfehler: Fingerabdruck kann nicht erkannt werden)

Zweites Szenario:

Auf dem Bildschirm für die Fingerabdruckregistrierung passiert nichts. Man drückt immer wieder einen Finger gegen das Lesegerät und es passiert nichts.

(Abbildung 2 : Screenshot der Fingerabdruckregistrierung)

Inspiron- und Vostro-Laptops, die von diesem Problem betroffen sind:

• Inspiron 14 5435
• Inspiron 15, 3511, 3510 und 3515
• Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 und 3535
• Inspiron 16 5635, 5640 und 5645
• Vostro 14 3420, 3425, 3520 und 3525
• Vostro 14, 3430 und 3435
• Vostro 15, 3510 und 3515
• Vostro 15, 3530 und 3535
• Vostro 16 5640

Der Sicherheitstreiber kann den Fingerabdrucktreiber an Aktionen hindern.

Das Aktualisieren auf den neuesten Treiber für das Fingerabdruck-Lesegerät auf dem Laptop behebt das Problem. Gehen Sie folgendermaßen vor, um den neuesten Fingerabdruckleser-Treiber herunterzuladen und zu installieren:

1. Navigieren Sie zu: Seite "Treiber und Downloadssuche" auf der Dell Support-Website

2. Identifizieren Sie Ihren Dell Laptop:

   • So erkennen Sie Ihren Dell Laptop automatisch . Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

   • Geben Sie die Service-Tag-Nummer Ihres Laptops ein und klicken Sie auf Suchen.

   • Klicken Sie auf Alle Produkte durchsuchen und wählen Sie Ihren Dell Laptop aus dem Katalog aus.

3. Wählen Sie das Betriebssystem aus, das auf Ihrem Dell Laptop ausgeführt wird.

4. Wählen Sie unter Kategorie die Option Sicherheit aus.

5. Suchen Sie den neuesten Treiber für den Fingerabdrucksensor oder den Goodix-Fingerabdrucksensor. (Version aus Tabelle 1 oder höher.)

6. Klicken Sie auf Herunterladen und speichern Sie die Datei auf Ihrem Laptop.

7. Öffnen Sie den Datei-Explorer und navigieren Sie zum Download-Ordner, in dem die heruntergeladene Datei gespeichert ist.

8. Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Installationsdatei für das Fingerabdruck-Lesegerät und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.

9. Für die Installation muss der Laptop neu gestartet werden.