Владельцы ноутбуков Inspiron и Vostro могут столкнуться с одной из двух проблем со сканером отпечатков пальцев.
Первый сценарий:
Сканер отпечатков пальцев не распознает отпечаток пальца. На экране отображается сообщение об ошибке: К сожалению, что-то пошло не так.
(Рис. 1 Ошибка на экране: Не может распознать отпечаток пальца)
Второй сценарий:
На экране регистрации отпечатка пальца ничего не происходит. Вы несколько раз прижимаете палец к считывающему устройству и ничего не происходит.
(Рис. 2 . Снимок экрана регистрации по отпечатку пальца)
Ноутбуки Inspiron и Vostro, которых затрагивает эта проблема:
Драйвер безопасности может помешать драйверу отпечатка пальца выполнять какие-либо действия.
Обновление драйвера сканера отпечатков пальцев на ноутбуке до последней версии поможет решить эту проблему. Чтобы скачать и установить последнюю версию драйвера сканера отпечатков пальцев, выполните следующие действия.
Перейдите в папку: Страница поиска драйверов и загружаемых материалов на сайте технической поддержки Dell
Идентифицируйте свой ноутбук Dell.
Для автоматического обнаружения ноутбука Dell. Следуйте инструкциям на экране.
Введите сервисный код ноутбука и нажмите Найти.
Нажмите Browse all products и выберите свой ноутбук Dell в каталоге.
Выберите операционную систему, установленную на ноутбуке Dell.
В поле Категория выберите Безопасность.
Найдите последнюю версию датчика отпечатков пальцев или драйвер датчика отпечатков пальцев Goodix . (Версия из табл. 1 или более поздняя.)
Модель | Версия драйвера датчика отпечатков пальцев |
---|---|
Inspiron 14 5435 | 23.0.0.304, А05 |
Inspiron 15 3511, 3510 и 3515 | 20.8.0.9, A06 |
Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 и 3535 | 23.0.0.304, А05 |
Inspiron 16 5635, 5640 и 5645 | 23.0.0.304, А05 |
Vostro 14 3420, 3425, 3520 и 3525 | 23.0.0.304, А05 |
Vostro 14 3430 и 3435 | 23.0.0.304, А05 |
Vostro 15 3510 и 3515 | 20.8.0.9, A06 |
Vostro 15 3530 и 3535 | 23.0.0.304, А05 |
Ноутбук Vostro 16 5640 | 23.0.0.304, А05 |
Нажмите Скачать и сохраните файл на компьютере.
Откройте проводник и перейдите в папку загрузки, в которой сохранен скачанный файл.
Дважды нажмите на скачанный файл установки сканера отпечатков пальцев и завершите процесс установки, следуя инструкциям на экране.
Для установки требуется перезапуск ноутбука.