SupportAssist pour ordinateurs personnels ne parvient pas à démarrer à partir de MyDell
Summary: Cet article fournit plus d’informations sur l’impossibilité de lancer SupportAssist for Home PCs v4.0 à partir de l’application MyDell v3.1 et versions ultérieures.
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Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Produits concernés :
- SupportAssist pour ordinateurs personnels v4.0 ou version ultérieure
- MyDell v3.1 et versions ultérieures
Lorsque vous tentez d’ouvrir SupportAssist pour les PC particuliers à partir de MyDell, vous accédez à une page Web indiquant qu’un problème s’est produit. Nous avons du mal à charger la page demandée. Revenez en arrière et réessayez.
Étapes de recréation :
- Lancement de MyDell
- Cliquez sur Applications.
Figure 1 : (en anglais uniquement) Cliquez sur Applications.
- Cliquez sur Launch en regard de SupportAssist.
Figure 2 : (en anglais uniquement) Cliquez sur Launch en regard de SupportAssist.
- SupportAssist tente de s’ouvrir à l’aide du navigateur Web par défaut.
Figure 3 : (en anglais uniquement) Ouverture de SupportAssist pour ordinateurs personnels dans le navigateur Web
- L’erreur s’affiche dans le navigateur Web : Un problème s’est produit. Nous avons eu du mal à charger la page que vous avez demandée. Revenez en arrière et réessayez.
Figure 4 : (en anglais uniquement) Message d’erreur SupportAssist
Cause
MyDell est la cause du problème.
Resolution
Solution de contournement :
- Lancement SupportAssist directement à partir de Windows.
- Ouvert SupportAssist dans le menu Démarrer
Ce problème sera résolu avec la prochaine version de MyDell v3.2.1 (prévue en février 2024).
Affected Products
SupportAssist for Home PCs, MyDellArticle Properties
Article Number: 000221251
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Jan 2025
Version: 3
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