Article Number: 000216761
Обзор и инструкции по устранению неполадок настольного компьютера Alienware Aurora R16
Summary: В этой статье содержится информация о настройке и использовании настольного компьютера Alienware Aurora R16. Узнайте, как выполнить диагностический тест оборудования, скачать и установить драйверы и многое другое. Найдите ресурсы по поиску и устранению неисправностей для решения распространенных проблем. ...
Article Content
Instructions
Быстрые ссылки
Часто задаваемые вопросы о настройке, технических характеристиках и руководстве по обслуживанию настольных компьютеров Alienware Aurora r16 Alienware Aurora r16 и руководства по обслуживанию. Часто задаваемые вопросы о гарантии и услугах поддержки Alienware.Технические характеристики
| Описание | Значения |
|---|---|
| Размер |
|
| Набор микросхем |
|
| Процессор |
|
| Шина PCIe |
|
| Системная память (ОЗУ) |
|
| Поддерживаемые операционные системы |
|
Порты на настольном компьютере Alienware Aurora r16
| Описание | Значения |
|---|---|
| Аудиопорты |
|
| Видеопорты |
ПРИМЕЧАНИЕ. В зависимости от выделенного графического адаптера, установленного на компьютере, доступные видеопорты могут отличаться.
|
| Сетевые порты |
|
| USB-порты | Порты на передней панели
|
| Разъемы для плат расширения PCIe (внутренние) |
|
| SATA-порты |
|
| Порты mSATA |
|
| Порты M.2 |
|
| Порты nVME |
|
- Подключите клавиатуру и мышь к компьютеру.
- Подключите кабель Ethernet к компьютеру или подключитесь к беспроводной сети (если применимо).
- Подключите монитор с помощью видеокабеля (VGA, DVI, HDMI или DisplayPort), входящего в комплект поставки монитора.
- Подключите кабель питания к компьютеру.
- Нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер.
- Для завершения настройки следуйте инструкциям на экране.
Рис. 1. Анимированная иллюстрация установки рабочего стола
Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь выявить проблемы, связанные с оборудованием, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность.
Чтобы определить, имеется ли на компьютере Alienware проблема с оборудованием, рекомендуется сначала запустить на нем диагностическое тестирование оборудования.
Как запустить диагностическое тестирование оборудования с помощью Dell SupportAssist?
Если компьютер может загрузиться в операционную систему, запустите диагностический тест оборудования с помощью Dell SupportAssist.
ПРИМЕЧАНИЕ. Приложение SupportAssist доступно только для компьютеров под управлением Windows. Если приложение SupportAssist не доступно на компьютере Alienware, скачайте и установите приложение SupportAssist.
- Нажмите Пуск.
- Откройте SupportAssist.
- Нажмите Начать сейчас.
- Тест по умолчанию проверяет компьютер на наличие сбоя оборудования.
Как запустить тест предзагрузочной оценки системы?
Если компьютер не может загрузить операционную систему, запустите тест preboot system assessment.
ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые диагностические тесты являются интерактивными и требуют реагирования. Если пользователь не введет запрашиваемые данные, результаты теста могут быть неточными.
- Перезапустите компьютер.
- На экране с логотипом Dell нажимайте клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки.
- С помощью клавиш со стрелками выберите пункт Diagnostics и нажмите клавишу Enter.
- Чтобы завершить диагностику, следуйте инструкциям на экране и выполняйте соответствующие действия.
- Если диагностика пройдена, компоненты оборудования работают правильно.
- Если диагностика не пройдена, запишите код ошибки, код подтверждения и сервисный код, затем выполните поиск по коду ошибки.
Запуск предзагрузочной диагностики на компьютере Dell
Посмотрите это видео, чтобы узнать, как использовать встроенную предзагрузочную диагностику для определения проблем оборудования на компьютере Dell.
Продолжительность: 0:01 (чч:мм:сс)
Субтитры: Доступно на нескольких языках. Нажмите на значок CC, а затем выберите предпочтительный язык.
ПРИМЕЧАНИЕ. Dell предоставляет протестированные и проверенные драйверы, разработанные для продуктов Dell. Эти драйверы предоставляются для операционных систем, которые Dell валидирует и поддерживает для каждого продукта. Dell Technologies рекомендует скачивать драйверы для устройств сторонних производителей с сайта производителя устройства.
Скачивание драйверов с помощью SupportAssist
ПРИМЕЧАНИЕ. Приложение SupportAssist доступно только для компьютеров под управлением Windows. Если приложение SupportAssist недоступно на настольном компьютере Alienware Aurora r16, загрузите и установите приложение SupportAssist.
- Нажмите кнопку Пуск и введите
SupportAssist. - Нажмите на приложение SupportAssist в результатах поиска.
- В окне SupportAssist нажмите Start now.
- SupportAssist автоматически сканирует ваш компьютер, проверяет наличие обновлений драйверов, скачивает и устанавливает последние драйверы (при наличии).
- SupportAssist также выполняет другие автоматизированные задачи, такие как сканирование оборудования, настройка производительности, оптимизация сети и т. д.
Скачивание драйверов с сайта поддержки Dell
- Перейдите на страницу драйверов настольного компьютера Alienware Aurora r16 .
- Нажмите Check for Updates, чтобы разрешить Dell автоматически находить обновления драйверов для вас.
- Или нажмите Find drivers, чтобы вручную найти и скачать драйверы, используя следующие методы.
- Поле поиска по ключевым словам — введите ключевое слово нужного драйвера. (Например, BIOS, набор микросхем, аудио, видео и т. д.)
- Фильтрация по операционной системе и категории — выберите операционную систему, установленную на компьютере Alienware. Выберите категорию драйвера.
- Нажмите кнопку Download рядом с выбранным драйвером и сохраните файл. Нажмите Show All, чтобы просмотреть остальные драйверы.
- В проводнике (также называется «Проводник Windows») откройте папку, в которой сохранен скачанный файл.
- Дважды нажмите на скачанном установочном файле драйвера и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс установки.
- Повторите шаги 5–7 для всех остальных драйверов (при необходимости).
- Перезагрузите компьютер после завершения установки драйвера.
Dell Digital Locker
Dell Digital Locker позволяет просматривать и управлять продуктами, программами, подписками и информацией о лицензии из одного места. Вы можете:
- скачать приобретенное программное обеспечение;
- получить доступ к лицензированным программным продуктам;
- скачать обновления и исправления;
- управлять группами пользователей и продуктов;
- просматривать лицензионные права на программное обеспечение;
- управлять подписками на гарантию.
Чтобы получить доступ к Dell Digital Locker, перейдите по ссылке https://www.dell.com/support/software. Для получения дополнительной информации см. часто задаваемые вопросы о Dell Digital Locker.
Alienware Digital Delivery
Alienware Digital Delivery — новое простое и удобное средство приобретения программного обеспечения при покупке компьютера Alienware. Оно позволяет автоматически скачивать и устанавливать доступное программное обеспечение на определенных компьютерах.
Подробнее см. на сайте Alienware Digital Delivery.
Образ восстановления операционной системы
Вы хотите переустановить операционную систему из-за сбоя компьютера, замены жесткого диска или другой серьезной проблемы с программным обеспечением на компьютере Alienware?
Dell Operating System Recovery Tool предоставляет интерфейс для быстрой загрузки и создания загрузочного USB-накопителя для переустановки операционной системы. Можно скачать образ восстановления операционной системы, настроенный для вашего компьютера Alienware.
ПРИМЕЧАНИЕ. Образ восстановления доступен для исходной операционной системы, которая поставлялась с компьютером Alienware.
Чтобы загрузить инструмент Dell Operating System Recovery Tool, перейдите по адресу: https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool
Сторонние приложения
Нужна помощь в скачивании и установке приложений сторонних производителей, таких как Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader и др.?
Вы можете скачивать и устанавливать сторонние приложения из магазина Microsoft Store или с сайта производителя программного обеспечения.
Если компьютер не может загрузить операционную систему даже после нескольких попыток, приложение SupportAssist OS Recovery запустится автоматически.
SupportAssist OS Recovery — это автономный инструмент, который предварительно установлен на всех компьютерах Alienware, поставляемых с операционной системой Windows. Инструмент Dell SupportAssist OS Recovery предназначен для диагностики и устранения неполадок, которые могут возникнуть перед загрузкой операционной системы. Он позволяет диагностировать проблемы оборудования, восстанавливать компьютер, создавать резервные копии файлов или восстанавливать компьютер до заводского состояния.
ВНИМАНИЕ! Dell Technologies рекомендует выполнять резервное копирование данных перед началом процесса восстановления или сброса.
ВНИМАНИЕ! Форматирование жесткого диска компьютера приведет к удалению среды SupportAssist OS Recovery.
Запустите SupportAssist OS Recovery вручную.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если пользовательский интерфейс SupportAssist OS Recovery отображается впервые, нажмите кнопку APPROVE, чтобы принять политику конфиденциальности. Также отображается параметр пошагового руководства. Нажмите START WALKTHROUGH, чтобы узнать о различных параметрах, доступных в инструменте, или нажмите SKIP, чтобы пропустить процесс пошагового руководства.
- Включите или перезапустите компьютер.
- На экране с логотипом Dell нажимайте клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если компьютер загружается в операционную систему, дождитесь появления рабочего стола ОС Windows, перезапустите компьютер и повторите попытку.
- Выберите SupportAssist OS Recovery и нажмите клавишу Enter.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить сканирование, восстановление, резервное копирование файлов или сброс настроек компьютера.
Узнайте, как выполнить Восстановление компьютера с помощью SupportAssist OS Recovery.
Ошибки «синий экран» или STOP
Существует множество причин, по которым компьютер не запускается. На компьютере не загружается операционная система Windows. При работе компьютера отображается ошибка «синий экран» или «STOP».
Узнайте, как устранить неполадки с синим экраном или кодом ошибки STOP на компьютере Dell.
Bluetooth
Возникают ли на компьютере Alienware следующие проблемы с Bluetooth?
- Не удается прослушивать музыку с гарнитуры Bluetooth.
- Не удается передать файлы на устройства с поддержкой Bluetooth, такие как мобильные телефоны или другие компьютеры.
Для устранения неполадок, связанных с Bluetooth, выполните предложенные быстрые действия.
Вентилятор и система охлаждения
Возникают ли на компьютере Alienware следующие проблемы с системой охлаждения?
- Вентиляторы компьютера работают слишком быстро или издают громкий шум.
- Компьютер периодически перезапускается или выключается.
- Возникает сообщения об ошибке, относящееся к вентилятору, температуре или теплоотводу.
- Производительность компьютера неожиданно снижается.
Игровой
Вам нужна поддержка игр для настольных компьютеров, ноутбуков, мониторов и аксессуаров Alienware и серии G? Перейдите на портал поддержки Dell Gaming.
Клавиатура
Возникают ли на компьютере Alienware следующие проблемы с клавиатурой?
- Есть один или несколько клавиш, которые не отвечают.
- Клавиши медленно реагируют.
- Нажатие клавиш вводит символы периодически или вводит неверные символы.
Для устранения неполадок, связанных с клавиатурой, выполните предложенные быстрые действия.
Микрофон
Возникают ли на компьютере Alienware следующие проблемы со звуком или аудиозаписью?
- Другие пользователи не могут слышать вызовы в Microsoft Teams, Skype или Zoom.
- Звук или аудио с микрофона приглушено, искажено, слышен треск, щелчки, или звук периодически прерывается.
- Громкость микрофона слишком низкая или отсутствует.
Для устранения неполадок, связанных с микрофоном, выполните предложенные быстрые действия.
Мониторы и экраны
Возникают ли на компьютере Alienware следующие проблемы с дисплеем?
- Экран не включается, либо экран пустой или черный.
- Изображение на экране размытое, искаженное или блеклое.
- На экране видны горизонтальные или вертикальные линии.
Выполните предложенные быстрые действия для устранения проблем, связанных с дисплеем, на компьютере Alienware.
Мышь
Возникают ли на компьютере Alienware следующие проблемы с мышью или тачпадом?
- Курсор мыши перемещается слишком медленно или хаотично.
- Кнопки мыши не отвечают.
- Курсор мыши исчезает.
Для устранения неполадок, связанных с мышью или тачпадом, выполните предложенные быстрые действия.
Снижение производительности
Возникают ли на компьютере Alienware следующие проблемы с производительностью?
- Загрузка компьютера занимает много времени.
- Приложения загружаются медленно или перестают отвечать.
- Браузеры и другие приложения перестают отвечать.
Динамики или наушники
Возникают ли на компьютере Alienware следующие проблемы с воспроизведением звука или аудио?
- Динамики или наушники не воспроизводят звук.
- Звук или аудио приглушено, искажено, слышен треск, щелчки, или звук периодически прерывается.
- Том слишком низкий или отсутствует.
Для устранения неполадок, связанных с динамиками или наушниками, выполните предложенные быстрые действия.
Сенсорный экран
У вас возникают следующие проблемы с сенсорным экраном на компьютере Alienware?
- Сенсорный экран не работает.
- Сенсорный экран реагирует неточно или перестает отвечать.
Узнайте , как найти и устранить неполадки сенсорного экрана или сенсорной панели.
Веб-камера
Возникают ли на компьютере Alienware следующие проблемы с веб-камерой?
- Веб-камера не работает.
- Веб-камера не обнаруживается в таких приложениях, как Microsoft Teams, Skype или Zoom.
- Изображение веб-камеры размытое, тусклое или зернистое.
Для устранения неполадок, связанных с веб-камерой, выполните предложенные быстрые действия.
Проводная сеть
Возникают ли на компьютере Alienware следующие проблемы с проводной сетью (Ethernet)?
- Отсутствует подключение к Интернету через проводную сеть или Ethernet.
- Медленное подключение.
Для устранения неполадок, связанных с проводной сетью, выполните предложенные быстрые действия.
Беспроводная сеть
Возникают ли на компьютере Alienware следующие проблемы с Wi-Fi?
- Не удается подключиться к близлежащей сети Wi-Fi.
- Медленное подключение.
- Подключение Wi-Fi прерывается или прерывается.
- Нет подключения к Интернету через Wi-Fi.
Для устранения неполадок, связанных с беспроводной сетью, выполните предложенные быстрые действия.
Узнайте, как просмотреть или скачать руководство пользователя или документацию по продукту Dell.
- Настольный компьютер Alienware Aurora r16 — Руководство пользователя
Additional Information
Часто задаваемые вопросы
Для получения дополнительной информации разверните раздел ниже.
Техническое обслуживание компьютера означает поддержание настольного компьютера или моноблока в хорошем состоянии как внутри, так и снаружи. Хорошо обслуживаемые компьютеры хорошо выглядят, служат дольше и работают надежнее. Регулярное техническое обслуживание помогает увеличить срок службы компьютера и обеспечить конфиденциальность и безопасность данных.
Ознакомьтесь с нашими рекомендациями по уходу за настольным компьютером Dell, его использованию и обращению с ним и общими рекомендациями по техническому обслуживанию компьютера Dell.
Если на компьютере Alienware не включается питание или не загружается операционная система, сначала рекомендуется выполнить аппаратный сброс. Выполнение аппаратного сброса обычно позволяет устранить многие проблемы, а также удалить остаточное напряжение, которое может быть причиной проблемы.
- Отключите компьютер.
- Отсоедините кабель питания.
- Отключите все устройства, например USB-накопители, принтеры, веб-камеры и карты памяти (SD/xD), кроме клавиатуры и мыши.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для удаления остаточного напряжения.
- Подключите кабель питания и включите компьютер.
Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь выявить проблемы, связанные с оборудованием, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность.
В разделе Диагностика данной статьи содержатся пошаговые инструкции по запуску диагностических тестов SupportAssist или предзагрузочной диагностики на настольном компьютере Alienware Aurora r16.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Dell Technologies рекомендует перед обновлением BIOS отключить все внешние устройства (внешние жесткие диски, принтеры, сканеры и т. п.).
ПРИМЕЧАНИЕ. Узнать больше: Обновления Dell BIOS
ПРИМЕЧАНИЕ. Для установки последней версии BIOS на компьютер Alienware необходимо войти в систему с правами администратора.
Перед началом работы временно приостановите защиту BitLocker в Windows. Узнайте, включении или отключении BitLocker с модулем TPM в Windows. Защита BitLocker возобновится автоматически после перезапуска компьютера.
- Перейдите на страницу драйверов настольного компьютера Alienware Aurora r16 .
- Выберите операционную систему, установленную на компьютере.
- В поле Категория выберите пункт BIOS.
- Найдите самую последнюю версию BIOS системы.
- Нажмите Скачать и сохраните файл на компьютере.
- В проводнике (также называется «Проводник Windows») откройте папку, в которой сохранен скачанный файл.
- Дважды нажмите на скачанный файл установки BIOS и выполните установку, следуя инструкциям на экране.
- Компьютер перезапустится и завершит процесс обновления BIOS.
В разделе Поиск и устранение неисправностей данной статьи содержатся справочные ресурсы для поиска и устранения распространенных проблем на настольном компьютере Alienware Aurora r16.
Если нужный раздел недоступен, воспользуйтесь строкой поиска в верхней части этой страницы.
Article Properties
Affected Product
Alienware Aurora R16
Last Published Date
15 Aug 2023
Version
2
Article Type
How To