Så här delar du loggfiler, skärmbilder och felmeddelanden med Dell
Summary: Instruktioner om hur du överför filer, skärmbilder och felmeddelanden till serviceförfrågningar.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Anvisningar
Bild 1: Inloggningsprocess för Dell Technologies
Bild 2: Supportsida för Dell Technologies
Bild 3: Sökning efter Dells supporttjänstbegäran
Bild 3: Sida med bilagor för Aktivitetscenter
Bild 4: Ladda upp valda bilagor
- Gå till Dell.com/Support
- Logga in på ditt konto om du inte redan är
Bild 1: Inloggningsprocess för Dell Technologies
- Information om hur du registrerar dig för ett Dell-konto eller uppdaterar ett befintligt konto finns i Registrera dig för åtkomst till Dell Technologies onlinesupport eller uppgradera ett befintligt konto
- Underlåtenhet att logga in resulterar i en maximal filstorlek på 50 MB och en begränsning med högst fem filers bilagor
- Välj Support > serviceförfrågningar och sändningsstatus
Bild 2: Supportsida för Dell Technologies
- Sök med hjälp av tjänstebegäransnumret (SR)
Bild 3: Sökning efter Dells supporttjänstbegäran
- Om du uppmanas till det måste du ange e-postadressen för den primära ärendekontakten
- Detta kan skilja sig från kontoinloggningen beroende på vem som skapade ärendet.
- En supportagent kan hitta den här informationen genom att gå till serviceärende och titta på ärendets kontakt
- När ett serviceförfrågningsnummer överensstämmer visas sidan Service Request Details (information om serviceförfrågningar)
- Se Bilagor i avsnittet Aktivitetscenter på sidan.
Bild 3: Sida med bilagor för Aktivitetscenter
- Klicka på knappen Attach Files (bifoga filer)
- Du kan antingen dra och släppa filer eller välja filer att överföra
- När filerna har lagts till i överföringsfönstret väljer du antingen Upload (1 by 1) eller Upload All
- Överföringshastigheten varierar beroende på filens storlek och användarens lokala nätverkshastighet
Bild 4: Ladda upp valda bilagor
- När filerna har överförts visas de i Dell Ticketing-verktyget och i agentens felsökningskonsol
Affected Products
Entry Level & MidrangeArticle Properties
Article Number: 000212038
Article Type: How To
Last Modified: 15 Jul 2024
Version: 5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.