Cómo compartir archivos de registro, capturas de pantalla y mensajes de error con Dell
Summary: Instrucciones sobre cómo cargar archivos, capturas de pantalla y mensajes de error en solicitudes de servicio.
Instructions
Instrucciones
Figura 1: Proceso de inicio de sesión de Dell Technologies
Figura 2: Página de soporte de Dell Technologies
Figura 3: Búsqueda de solicitud de servicios de soporte de Dell
Figura 3: Página Attachments de Activity Center
Figura 4: Cargar archivos adjuntos seleccionados
- Vaya a Dell.com/Support
- Inicie sesión en su cuenta si aún no lo ha hecho
Figura 1: Proceso de inicio de sesión de Dell Technologies
- Para obtener información sobre cómo registrarse para obtener una cuenta de Dell o actualizar una cuenta existente, consulte Cómo registrarse para acceder al soporte en línea de Dell Technologies o actualizar una cuenta existente
- Si no inicia sesión, el tamaño de archivo máximo será de 50 MB y la cantidad máxima de archivos será de cinco
- Seleccione Support > Service Requests & Dispatch Status
Figura 2: Página de soporte de Dell Technologies
- Realice una búsqueda mediante el número de SR (solicitud de servicio)
Figura 3: Búsqueda de solicitud de servicios de soporte de Dell
- Si se le solicita, debe ingresar la dirección de correo electrónico del contacto principal del caso
- Esto puede ser diferente al inicio de sesión de la cuenta según quién creó el caso.
- Un agente de soporte puede encontrar esta información yendo a la SR y revisando el contacto del caso
- Una vez que se encuentra una coincidencia con el número de solicitud de servicio, se muestra la página Service Request Details
- En la sección Activity Center de la página, los usuarios ven Attachments
Figura 3: Página Attachments de Activity Center
- Haga clic en el botón Attach Files
- Puede arrastrar y soltar archivos, o seleccionar los que desea cargar
- Una vez que los archivos se agreguen a la ventana de carga, seleccione Upload (uno por uno) o Upload All
- Las velocidades de carga varían según el tamaño del archivo y la velocidad de red local del usuario
Figura 4: Cargar archivos adjuntos seleccionados
- Una vez que se carguen los archivos, se podrán ver en la herramienta Dell Ticketing y en la consola de solución de problemas del agente
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