Udostępnianie plików dziennika, zrzutów ekranu i komunikatów o błędach firmie Dell
Summary: Instrukcje przesyłania plików, zrzutów ekranu i komunikatów o błędach do zgłoszeń serwisowych.
Instructions
Instrukcje
Rysunek 1. Proces logowania Dell Technologies
Rysunek 2. Strona pomocy technicznej firmy Dell Technologies
Rysunek 3. Wyszukiwanie zgłoszeń serwisowych pomocy technicznej firmy Dell
Rysunek 3. Załączniki na stronie centrum aktywności
Rysunek 4. Przesyłanie wybranych załączników
- Przejdź na stronę Dell.com/Support.
- Zaloguj się do konta.
Rysunek 1. Proces logowania Dell Technologies
- Aby uzyskać informacje na temat rejestracji konta Dell lub aktualizowania istniejącego konta, zapoznaj się z artykułem Rejestracja w celu uzyskania dostępu do pomocy technicznej online firmy Dell Technologies lub uaktualnienia istniejącego konta.
- Jeśli się nie zalogujesz, maksymalny rozmiar pliku załącznika będzie wynosić 50 MB i będzie ich można dodać maksymalnie 5.
- Wybierz Pomoc techniczna > Zgłoszenie serwisowe i stan wysyłki.
Rysunek 2. Strona pomocy technicznej firmy Dell Technologies
- Wyszukaj przy użyciu numeru zgłoszenia serwisowego (SR).
Rysunek 3. Wyszukiwanie zgłoszeń serwisowych pomocy technicznej firmy Dell
- Po wyświetleniu monitu wprowadź adres e-mail głównej osoby kontaktowej dla tego zgłoszenia
- W zależności od tego, kto utworzył zgłoszenie, dane mogą być inne niż te podane przy logowaniu do konta.
- Agent pomocy technicznej może znaleźć te informacje, przechodząc do zgłoszenia serwisowego i wyświetlając dane kontaktowe dla danego zgłoszenia.
- Po znalezieniu numeru zgłoszenia serwisowego zostanie wyświetlona strona szczegółów zgłoszenia serwisowego.
- W sekcji centrum aktywności na stronie użytkownicy mogą zobaczyć załączniki.
Rysunek 3. Załączniki na stronie centrum aktywności
- Kliknij przycisk Załącz pliki.
- Pliki do przesłania można przeciągnąć i upuścić lub wybrać.
- Po dodaniu plików do okna przesyłania wybierz opcję Prześlij (pojedynczo) lub Prześlij wszystko.
- Szybkość przesyłania może się różnić w zależności od rozmiaru pliku i prędkości sieci lokalnej użytkownika.
Rysunek 4. Przesyłanie wybranych załączników
- Po przesłaniu plików są one widoczne w narzędziu do wystawiania zgłoszeń firmy Dell i w konsoli rozwiązywania problemów agenta.
Additional Information
Zapoznaj się z niniejszym filmem: