Logboekbestanden, screenshots en foutmeldingen delen met Dell
Summary: Instructies voor het uploaden van bestanden, screenshots en foutmeldingen naar serviceaanvragen.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Instructies
Afbeelding 1: Dell Technologies aanmeldingsproces
Afbeelding 2: Supportpagina van Dell Technologies
Afbeelding 3: Dell Support Service Request zoeken
Afbeelding 3: Pagina met bijlagen activiteitencentrum
Afbeelding 4: Geselecteerde bijlagen uploaden
- Ga naar Dell.com/Support
- Meld u aan bij uw account als u nog niet
Afbeelding 1: Dell Technologies aanmeldingsproces
- Voor informatie over het registreren voor een Dell account of het bijwerken van een bestaand account, zie Registreren voor toegang tot Dell Technologies Online Support of het upgraden van een bestaand account
- Als u zich niet aanmeldt, resulteert dit in een maximale bestandsgrootte van 50 MB en een beperking van de maximale bijlage van vijf bestanden
- Selecteer Support > Service requests &Dispatch Status
Afbeelding 2: Supportpagina van Dell Technologies
- Zoeken met behulp van het serviceaanvraagnummer (SR)
Afbeelding 3: Dell Support Service Request zoeken
- Als u hierom wordt gevraagd, moet u het e-mailadres van de primaire contactpersoon voor de aanvraag invoeren
- Dit kan verschillen van de accountaanmelding, afhankelijk van wie de aanvraag heeft gemaakt.
- Een supportmedewerker kan deze informatie vinden door naar de SR te gaan en de contactpersoon voor de case te bekijken
- Zodra een serviceaanvraagnummer is gevonden, wordt de pagina ServiceAanvraaggegevens weergegeven
- In het gedeelte Activiteitencentrum van de pagina zien gebruikers bijlagen.
Afbeelding 3: Pagina met bijlagen activiteitencentrum
- Klik op de knop Bestanden toevoegen
- U kunt bestanden slepen en neerzetten of Bestanden selecteren die u wilt uploaden
- Zodra de bestanden zijn toegevoegd aan het uploadvenster, selecteert u Upload (1 bij 1) of Upload All
- Uploadsnelheden variëren afhankelijk van de grootte van het bestand en de lokale netwerksnelheid van de gebruiker
Afbeelding 4: Geselecteerde bijlagen uploaden
- Zodra de bestanden zijn geüpload, zijn ze zichtbaar in de Dell Ticketing Tool en in de console voor probleemoplossing van de agent
Affected Products
Entry Level & MidrangeArticle Properties
Article Number: 000212038
Article Type: How To
Last Modified: 15 Jul 2024
Version: 5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.