Як ділитися файлами журналів, знімками екрана та повідомленнями про помилки з Dell
Summary: Інструкції щодо завантаження файлів, знімків екрана та повідомлень про помилки до сервісних запитів.
Instructions
Інструкції
Малюнок 1: Процес входу в Dell Technologies
Малюнок 2: Сторінка підтримки Dell Technologies
Малюнок 3: Служба підтримки Dell Запит на пошук
Малюнок 3: Сторінка вкладень центру активності
Малюнок 4: Завантажте вибрані вкладення
- Перейти до Dell.com/Support
- Увійдіть у свій обліковий запис, якщо ви ще цього не зробили
Малюнок 1: Процес входу в Dell Technologies
- Для отримання інформації про реєстрацію облікового запису Dell або оновлення існуючого облікового запису перегляньте статтю Як зареєструватися, щоб отримати доступ до онлайн-підтримки Dell Technologies або оновити існуючий обліковий запис
- Якщо не вдасться ввійти в систему, максимальний розмір файлу становитиме 50 МБ, а вкладення буде обмежено в п'ять
- Виберіть Запити на службу підтримки > та статус відправлення
Малюнок 2: Сторінка підтримки Dell Technologies
- Пошук за номером запиту на обслуговування (SR)
Малюнок 3: Служба підтримки Dell Запит на пошук
- Якщо з'явиться відповідний запит, необхідно ввести адресу електронної пошти основної контактної особи
- Це може відрізнятися від входу в обліковий запис залежно від того, хто створив інцидент.
- Агент служби підтримки може знайти цю інформацію, перейшовши до SR і подивившись контактну особу
- Після того, як буде знайдено збіг номера запиту на обслуговування, відобразиться сторінка «Відомості про запит на обслуговування»
- У розділі «Центр активності» на сторінці користувачі бачать розділ «Вкладення».
Малюнок 3: Сторінка вкладень центру активності
- Натисніть кнопку «Прикріпити файли»
- Ви можете перетягнути файли або вибрати файли для завантаження
- Після того, як файли будуть додані у вікно завантаження, виберіть Завантажити (1 на 1) або Завантажити все
- Швидкість вивантаження залежить від розміру файлу та швидкості локальної мережі користувача
Малюнок 4: Завантажте вибрані вкладення
- Після завантаження файли відображаються в інструменті Dell Ticketing і на консолі усунення несправностей агента
Additional Information
Дивіться це відео: