Feilsøkingsveiledning for generisk båndbibliotek (TL1000, TL2000, TL4000, ML3 og ML6000)

Innholdsfortegnelse

• Støttede miljøer

• Tilkoblingsproblemer eller bibliotek ikke oppdaget

• Slik kontrollerer du drivere

• Installere drivere ved hjelp av driveroppdateringspakken

• Hjelpeveiledninger for LTO-bånd

• Håndtering av fastsittende bånd og robotfeil

• Diagnostikkprogramvare (IBM Tape Diagnostic Tool)

• Eksportere stasjonslogger for teknisk støtte

Støttede miljøer

Tilkoblingsproblemer eller bibliotek ikke oppdaget

• Kontroller at kablene mellom biblioteket og HBA er ordentlig koblet til. I noen vertsserverkonfigurasjoner kan det være vanskeligere å plassere en SAS 12-kabel hjem enn i andre. Hvis du er i tvil, kontrollerer du kablene som sikrer at de klikker hjem.
• Kontroller at en kompatibel HBA er i bruk i henhold til matrisen for båndkompatibilitet .
• Kontroller at HBA er oppdaget i Enhetsbehandling. Dette hjelper deg med å finne ut om du ser på et HBA-installasjonsproblem, et kabelproblem eller et problem med båndbiblioteket.
• Hvis en HBA oppdages, bør du vurdere å prøve alternative kabler.
• Kontroller at riktig HBA-fastvare og -drivere er installert. Vær oppmerksom på at OEM- og detaljhandelsvarianter av adaptere krever egne drivere og fastvare. For dell-adaptere som leveres av fabrikken, kan du gå til Dells nettsted for kundestøtte ved hjelp av systemets service-ID. Ikke bruk direkte drivere eller fastvare for leverandøren med mindre det er en kanalenhet for detaljhandel.

• Vurder eventuelle nylige endringer i maskinvare eller programvare som kan ha forårsaket at problemet oppstår.
• Det kan være lurt å vurdere eventuelle endringer i maskinvaren i nærheten av biblioteket som kan ha forårsaket utilsiktet bevegelse av kabler.
• Vurder eventuelle feil som rapporteres i IDRAC på vertsserveren, eller av varslingsprogramvaren som kan rapportere et HBA-problem.

Slik kontrollerer du drivere

Følgende kategorier bør kontrolleres:
 
Figur 2: Eksempel på

enhetsbehandlingfor element 1: Medieskifteren (båndbiblioteket) vises.
For element 2: Du må se en kompatibel lagringskontroller i henhold til kompatibilitetsmatrisen. Kontroller båndkompatibilitetsmatrisen for kompatibel lagringskontroller.
For element 3: Det forventede antallet båndstasjoner som er installert i biblioteket, vises.

Hvordan biblioteket vises i Enhetsbehandling avhenger av konfigurasjonen, for eksempel antall stasjoner.

Installere drivere ved hjelp av driveroppdateringspakken

Noen ganger foretrekker kanskje programvaren for sikkerhetskopiering den standard Microsoft-innboksdriveren. Denne informasjonen er tilgjengelig fra programvareleverandøren.

Hvis det er nødvendig å installere de nyeste tilgjengelige Dell-driverne, kan du finne dem på Dells nettsted for kundestøtte ved hjelp av service-ID-en din.

Når den er pakket ut, kan du ofte kjøre install_nonexclusive_no_dpf-filen i den selvutpakkende EXE-filen. Andre alternativer er tilgjengelige, avhengig av kravene til programvare for sikkerhetskopiering.


Figur 3: DUP-innhold
 

Hjelpeveiledninger for LTO-bånd

MERK: LTO 7 Type M-bånd er bare kompatible med LTO 8-stasjoner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se LTO-nettstedet på Ultrium LTO-7.

Håndbok
for Dell LTO-medierDell PowerVault Tape Systems LTO Media Håndbok

Ultrium LTO nettsted.

Håndtering av fastsittende bånd og robotfeil

1. Test roboten. Fra webgrensesnittet flytter du en tape fra spor til spor som bekrefter at roboten er ok. 

• Hvis roboten ikke er i stand til å flytte bånd mellom sporene, må du undersøke magasinene for fremmedlegemer, for eksempel løse etiketter. Manuell utløsingsprosess må kanskje følges.

2. Hvis roboten fungerer og et bånd sitter fast i en stasjon, kan du prøve å flytte tapen manuelt fra stasjon til spor ved hjelp av webgrensesnittet. 

• Hvis denne prosessen mislykkes, går du til trinn 3.

3. Prøv en fastvareoppdatering eller oppdatering hvis biblioteket tillater det. Som en del av fastvareflashprosessen skal båndet spole tilbake. Tillat to timer med treg tilbakespoling før du prøver å løse ut igjen.
4. Hvis du fremdeles ikke klarer å løse ut tapen, slår du biblioteket av og på ved å fjerne all strøm, og deretter prøver du å løse ut igjen.
5. Det kan være nødvendig å utføre en visuell inspeksjon av enheten for tegn på fremmedlegemer.
6. Registrer eventuelle feilsøkingstrinn som er fullført. Dette bidrar til å unngå gjentatte trinn når du håndterer teknisk støtte.

• ML3:

• TL2000 og TL4000:

Diagnostikkprogramvare (IBM Tape Diagnostic Tool)

Eksportere stasjonslogger for teknisk støtte

Hvis det blir nødvendig å kontakte teknisk støtte, kan du eksportere stasjonslogger fra biblioteket for å hjelpe deg med feilsøkingen. Dette på forhånd kan bidra til å utvikle saken.

Følgende kunnskapsbaseartikler forklarer hvordan du eksporterer stasjonslogger for analyse av teknisk støtte:

• TL1000: TL1000: Hvordan samler jeg inn diagnostikkloggene for båndbiblioteket?
• TL2000/TL4000: TL2000 eller TL4000: Slik samler du inn båndbiblioteket og stasjonsdiagnostikkloggene «DumpAll» for feilsøking
• ML3: Slik samler du inn bibliotekloggen til et ML3-båndbibliotek 
• ML6000: Slik samler du inn stasjonsloggen til et ML6000-båndbibliotek

MERK: Det kan ta minst én time å eksportere én enkelt stasjonslogg fra en ML6000 ved hjelp av webgrensesnittet. Du kan også bruke IBM Tape Diagnostic Tool (ITDT), noe som er raskere.

Når loggene dine eksporteres, laster du dem opp til upload.dell.com ved hjelp av service-ID-en som referanse. Sørg for at teknikeren vet at loggene er lastet opp til portalen.

• TL1000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/storage-tl1000/docs
• TL2000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl2000/docs
• TL4000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl4000/docs
• ML3: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/ml3-tape-library/docs
• ML6000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-ml6000/docs

• TL1000: Slik oppdaterer du fastvaren til båndbiblioteket
• PowerVault TL2000- eller TL4000-båndbibliotek – Slik oppgraderer du fastvaren for båndbiblioteket og båndstasjoner
• PowerVault ML3-båndbibliotek – Slik oppgraderer du fastvaren for båndbiblioteket og båndstasjonene
• PowerVault ML6000 – oppdatere stasjonsfastvare ved hjelp av webgrensesnittet (RMU)