Guide de dépannage de la bibliothèque de bandes générique (TL1000, TL2000, TL4000, ML3 et ML6000)

Sommaire

• Environnements pris en charge

• Problèmes de connectivité ou bibliothèque non détecté

• Vérification des pilotes

• Installation des pilotes à l’aide du package de mise à jour des pilotes

• Guides d’aide pour les bandes LTO

• Traitement des bandes bloquées et des erreurs robotiques

• Logiciel de diagnostic (IBM Tape Diagnostic Tool)

• Exporter les journaux des disques pour le support technique

Environnements pris en charge

Problèmes de connectivité ou bibliothèque non détecté

• Assurez-vous que les câbles entre la bibliothèque et l’adaptateur HBA sont connectés en toute sécurité. Dans certaines configurations de serveur hôte, il peut être plus difficile d’installer un câble SAS 12 à la maison que dans d’autres. En cas de doute, vérifiez à nouveau les câbles en veillant à ce qu’ils s’en remettent à la maison.
• Assurez-vous qu’un adaptateur HBA compatible est en cours d’utilisation conformément à la matrice de compatibilité des bandes .
• Assurez-vous que l’adaptateur HBA est détecté dans le gestionnaire de périphériques. Cela permet d’identifier si vous êtes à la recherche d’un problème d’installation HBA, d’un problème de câble ou d’une bibliothèque de bandes.
• Si un adaptateur HBA est détecté, envisagez d’essayer d’autres câbles.
• Assurez-vous que le firmware et les pilotes HBA appropriés sont installés. N’oubliez pas que les variantes OEM et commerciales des adaptateurs nécessitent leurs propres pilotes et micrologiciels. Pour les adaptateurs fournis en usine par Dell, consultez le site de support Technique Dell à l’aide de votre numéro de série du système. N’utilisez pas de pilotes ou de micrologiciels directs du fournisseur, sauf s’il s’agit d’un périphérique de distribution de vente au détail.

• Prenez en compte les modifications matérielles ou logicielles récentes qui peuvent avoir provoqué le problème.
• Vous pouvez envisager toute modification apportée au matériel situé à proximité de la bibliothèque qui peut avoir provoqué un déplacement accidentel des câbles.
• Prenez en compte les erreurs signalées dans l’IDRAC du serveur hôte ou par votre logiciel d’alerte qui peuvent signaler un problème d’adaptateur HBA.

Vérification des pilotes

Les catégories suivantes doivent être vérifiées:
 
Figure 2 : Exemple de Gestionnaire de périphériques

pour l’élément 1: Le changeur de média (bibliothèque de bandes) s’affiche.
Pour l’élément 2: Un contrôleur de stockage compatible conformément à la matrice de compatibilité doit être affiché. Vérifiez la matrice de compatibilité des bandes pour connaître les contrôleurs de stockage compatibles.
Pour l’élément 3: Le nombre attendu de lecteurs de bande installés dans la bibliothèque s’affiche.

La façon dont votre bibliothèque s’affiche dans le gestionnaire de périphériques dépend de la configuration, par exemple, de la quantité de disques.

Installation des pilotes à l’aide du package de mise à jour des pilotes

Parfois, votre logiciel de sauvegarde peut préférer le pilote de boîte de réception Microsoft standard. Ces informations sont disponibles auprès du fournisseur de logiciels.

S’il est nécessaire d’installer les pilotes Dell les plus nouveaux disponibles, vous pouvez les localiser sur le site Web de support Dell à l’aide de votre numéro de série.

Une fois extrait, vous pouvez souvent exécuter le fichier « install_nonexclusive_no_dpf » contenu dans l’EXE à extraction automatique. D’autres options sont disponibles en fonction de la configuration logicielle requise pour la sauvegarde.


Figure 3: Contenu du PACKAGE DUP
 

Guides d’aide pour les bandes LTO

Remarque : Les bandes LTO 7 Type M sont uniquement compatibles avec les lecteurs LTO 8. Pour plus d’informations, consultez le site Web LTO sur Ultrium LTO-7.

Guide
des supports Dell LTODell PowerVault Tape Systems LTO Media Handbook

Ultrium LTO site Web.

Traitement des bandes bloquées et des erreurs robotiques

1. Testez le robot. À partir de l’interface Web, déplacez une bande d’un logement à l’autre pour confirmer que le robot fonctionne correctement. 

• Si le robot ne parvient pas à déplacer les bandes entre les logements, inspectez les magasins à la recherche d’objets étrangers tels que des étiquettes mal étiquetées. Vous devrez peut-être suivre le processus d’éjection manuel.

2. Si le robot fonctionne et qu’une bande est bloquée dans un disque, essayez de déplacer la bande manuellement du disque vers le logement à l’aide de l’interface Web. 

• Si ce processus échoue, passez à l’étape 3.

3. Essayez une reflash du micrologiciel ou mettez-la à jour si la bibliothèque le permet. Dans le cadre du processus flash du micrologiciel, la bande doit revenir en arrière. Attendez deux heures que le retour arrière soit lent avant d’essayer de s’éjecter à nouveau.
4. Si vous ne parvenez toujours pas à éjecter la bande, redémarrez la bibliothèque en retirant l’ensemble de l’alimentation, puis réessayez d’éjecter.
5. Il peut être nécessaire d’effectuer une inspection visuelle de l’unité pour tout signe d’objets étrangers.
6. Notez les étapes de dépannage terminées. Cela permet d’éviter les étapes répétées lorsque vous traitez avec le support technique.

• ML3:

• TL2000 et TL4000:

Logiciel de diagnostic (IBM Tape Diagnostic Tool)

Exporter les journaux des disques pour le support technique

S’il s’avère nécessaire de contacter le support technique, vous pouvez exporter les journaux de disque à partir de votre bibliothèque pour faciliter le dépannage. Le fait de le faire à l’avance peut vous aider à faire progresser votre dossier.

Les articles suivants de la base de connaissances expliquent comment exporter les journaux des disques pour l’analyse du support technique:

• TL1000: TL1000: Comment collecter les journaux de diagnostic de la bibliothèque de bandes ?
• TL2000/TL4000: TL2000 ou TL4000: Collecte de la bibliothèque de bandes et des journaux de diagnostic de lecteur « DumpAll » pour le dépannage
• ML3: Collecte du journal de bibliothèque d’une bibliothèque de bandes ML3 
• ML6000: Collecte du journal des lecteurs d’une bibliothèque de bandes ML6000

Remarque : L’exportation d’un journal de disque unique à partir d’un ML6000 à l’aide de l’interface Web peut prendre au moins une heure. Vous pouvez également utiliser IBM Tape Diagnostic Tool (ITDT), qui est plus rapide.

Lorsque vos journaux sont exportés, téléchargez-les sur upload.dell.com à l’aide de votre numéro de série comme référence. Assurez-vous que vous informez votre technicien que les journaux sont téléchargés sur le portail.

• TL1000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/storage-tl1000/docs
• TL2000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl2000/docs
• TL4000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl4000/docs
• ML3: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/ml3-tape-library/docs
• ML6000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-ml6000/docs

• TL1000: mise à jour du firmware de la bibliothèque de bandes
• Bibliothèque de bandes PowerVault TL2000 ou TL4000: mise à niveau du firmware pour la bibliothèque de bandes et les lecteurs de bande
• Bibliothèque de bandes PowerVault ML3 : mise à niveau du firmware pour la bibliothèque de bandes et les lecteurs de bande
• PowerVault ML6000 : mise à jour du firmware du lecteur à l’aide de l’interface Web (RMU)