图 1:ML3 磁带库
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解决此问题的方法取决于这是新部署还是现有安装。
对于新部署
- 确保库和 HBA 之间的线缆牢固连接。在某些主机服务器配置中,安装 SAS 12 线缆可能比其他主机服务器要困难得多。如果有疑问,请重新检查电缆,确保它们单击 Home(主页)。
- 确保根据 磁带兼容性值表使用兼容 HBA 。
- 确保在设备管理器中检测到 HBA。这有助于查明您是否正在查看 HBA 安装问题、电缆问题或磁带库问题。
- 如果检测到 HBA,请考虑尝试备用电缆。
- 确保安装了正确的 HBA 固件和驱动程序。请注意,适配器的 OEM 和零售变体需要他们自己的驱动程序和固件。有关戴尔工厂提供的适配器,请参阅使用您的系统服务标签的戴尔支持站点 。除非是零售渠道设备,否则请勿使用供应商直接驱动程序或固件。
对于现有部署
- 考虑可能导致问题发生的任何最近的硬件或软件更改。
- 您可能需要考虑对位于库附近的硬件所做的任何更改,这可能会导致电缆意外移动。
- 考虑主机服务器的 IDRAC 中报告的任何错误,或可能报告 HBA 问题的警报软件。
提醒:不支持在虚拟环境中安装磁带库。
应检查以下类别:
图 2:项目 1 的设备管理器示例
:可以看到介质转换器(磁带库)。
对于项目 2:必须根据兼容性值表查看兼容的存储控制器。检查
磁带兼容性列表以了解 兼容的存储控制器。
对于项目 3:可以看到库中安装的预期磁带机数量。
您的库在设备管理器中的显示方式取决于配置,例如驱动器数量。
有时,您的备份软件可能更喜欢标准的 Microsoft 收件箱驱动程序。此信息可从软件供应商获取。
如果需要安装最新的可用戴尔驱动程序,您可以使用您的服务标签在戴尔支持网站上找到它们。
提取后,通常可以运行自解压 EXE 中包含的
“install_nonexclusive_no_dpf”文件。根据备份软件要求,其他选项可用。
图 3:DUP 内容
- 测试机器人。从 Web 界面将磁带从插槽移动到插槽,确认机械手可以。
- 如果机械手无法在插槽之间移动磁带,请检查磁带盒是否有异物(如松动的标签)。可能需要遵循手动弹出过程。
- 如果机械手正常工作,并且磁带卡在驱动器中,请尝试使用 Web 界面手动将磁带从驱动器移动到插槽。
- 如果库允许,请尝试固件重新刷新或更新。作为固件闪存过程的一部分,磁带应回退。在尝试再次弹出之前,请等待两小时进行慢速倒带。
- 如果仍然无法弹出磁带,请通过断开所有电源来关闭库电源,然后再次尝试弹出。
- 可能需要对设备进行目视检查,以发现任何异物迹象。
- 记录已完成的任何故障排除步骤。这有助于避免在处理技术支持时重复执行步骤。
请参阅:
如果您怀疑存在磁带或驱动器问题,请运行 ITDT CLI 工具。此测试非常全面,可用于了解或帮助提交支持案例。该工具可使用您的服务标签在支持网站上下载。
注意:用于 ITDT 测试的磁带被覆盖。确保测试磁带上没有存储关键数据。
如果需要联系技术支持,您可以从库中导出驱动器日志以帮助进行故障排除。提前执行此操作有助于推进您的案例。
以下知识库文章介绍如何导出驱动器日志以进行技术支持分析:
提醒:使用 Web 界面从 ML6000 导出单个驱动器日志至少需要一个小时。您还可以更快地使用 IBM Tape Diagnostic Tool (ITDT)。
导出日志时,使用服务标签作为参考,将其上传到 upload.dell.com 。确保您让技术人员知道日志已上传到门户。