通用磁带库故障排除指南（TL1000、TL2000、TL4000、ML3 和 ML6000）
Summary: 本指南涵盖一般故障排除，例如连接问题、驱动程序、受支持环境、LTO 资源、机械问题、运行诊断程序以及导出用于技术支持的日志。
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Instructions
图 1：ML3 磁带库
目录
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支持的环境
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连接问题或未检测到库
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如何验证驱动程序
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使用驱动程序更新程序包安装驱动程序
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LTO 磁带帮助指南
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处理卡住的磁带和机器人错误
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诊断软件（IBM 磁带诊断工具）
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导出用于技术支持的驱动器日志
支持的环境
连接问题或未检测到库
解决此问题的方法取决于这是新部署还是现有安装。
对于新部署
对于新部署
- 确保库和 HBA 之间的线缆牢固连接。在某些主机服务器配置中，安装 SAS 12 线缆可能比其他主机服务器要困难得多。如果有疑问，请重新检查电缆，确保它们单击 Home（主页）。
- 确保根据 磁带兼容性值表使用兼容 HBA 。
- 确保在设备管理器中检测到 HBA。这有助于查明您是否正在查看 HBA 安装问题、电缆问题或磁带库问题。
- 如果检测到 HBA，请考虑尝试备用电缆。
- 确保安装了正确的 HBA 固件和驱动程序。请注意，适配器的 OEM 和零售变体需要他们自己的驱动程序和固件。有关戴尔工厂提供的适配器，请参阅使用您的系统服务标签的戴尔支持站点 。除非是零售渠道设备，否则请勿使用供应商直接驱动程序或固件。
对于现有部署
- 考虑可能导致问题发生的任何最近的硬件或软件更改。
- 您可能需要考虑对位于库附近的硬件所做的任何更改，这可能会导致电缆意外移动。
- 考虑主机服务器的 IDRAC 中报告的任何错误，或可能报告 HBA 问题的警报软件。
如何验证驱动程序
提醒：不支持在虚拟环境中安装磁带库。
应检查以下类别：
图 2：项目 1 的设备管理器示例
：可以看到介质转换器（磁带库）。
对于项目 2：必须根据兼容性值表查看兼容的存储控制器。检查 磁带兼容性列表以了解 兼容的存储控制器。
对于项目 3：可以看到库中安装的预期磁带机数量。
您的库在设备管理器中的显示方式取决于配置，例如驱动器数量。
使用驱动程序更新程序包安装驱动程序
有时，您的备份软件可能更喜欢标准的 Microsoft 收件箱驱动程序。此信息可从软件供应商获取。
如果需要安装最新的可用戴尔驱动程序，您可以使用您的服务标签在戴尔支持网站上找到它们。
提取后，通常可以运行自解压 EXE 中包含的“install_nonexclusive_no_dpf”文件。根据备份软件要求，其他选项可用。
图 3：DUP 内容
如果需要安装最新的可用戴尔驱动程序，您可以使用您的服务标签在戴尔支持网站上找到它们。
提取后，通常可以运行自解压 EXE 中包含的“install_nonexclusive_no_dpf”文件。根据备份软件要求，其他选项可用。
图 3：DUP 内容
LTO 磁带帮助指南
提醒：LTO 7 Type M 磁带仅与 LTO 8 驱动器兼容。有关更多信息，请参阅 LTO 网站 Ultrium LTO-7 。
处理卡住的磁带和机器人错误
- 测试机器人。从 Web 界面将磁带从插槽移动到插槽，确认机械手可以。
- 如果机械手无法在插槽之间移动磁带，请检查磁带盒是否有异物（如松动的标签）。可能需要遵循手动弹出过程。
- 如果机械手正常工作，并且磁带卡在驱动器中，请尝试使用 Web 界面手动将磁带从驱动器移动到插槽。
- 如果此过程失败，请转至步骤 3。
- 如果库允许，请尝试固件重新刷新或更新。作为固件闪存过程的一部分，磁带应回退。在尝试再次弹出之前，请等待两小时进行慢速倒带。
- 如果仍然无法弹出磁带，请通过断开所有电源来关闭库电源，然后再次尝试弹出。
- 可能需要对设备进行目视检查，以发现任何异物迹象。
- 记录已完成的任何故障排除步骤。这有助于避免在处理技术支持时重复执行步骤。
请参阅：
- ML3：
- TL2000 和 TL4000：
手动释放 TL2000 或 TL4000 的磁带。
https://www.youtube.com/watch?v=WuvExMI5rac
https://www.youtube.com/watch?v=WuvExMI5rac
诊断软件（IBM 磁带诊断工具）
如果您怀疑存在磁带或驱动器问题，请运行 ITDT CLI 工具。此测试非常全面，可用于了解或帮助提交支持案例。该工具可使用您的服务标签在支持网站上下载。
注意：用于 ITDT 测试的磁带被覆盖。确保测试磁带上没有存储关键数据。
导出用于技术支持的驱动器日志
如果需要联系技术支持，您可以从库中导出驱动器日志以帮助进行故障排除。提前执行此操作有助于推进您的案例。
以下知识库文章介绍如何导出驱动器日志以进行技术支持分析：
- TL1000：TL1000：如何收集磁带库诊断日志？
- TL2000/TL4000：TL2000 或 TL4000：如何收集磁带库和驱动器诊断日志“DumpAll”进行故障处理
- ML3：如何收集 ML3 磁带库的库日志
- ML6000：如何收集 ML6000 磁带库的驱动器日志
提醒：使用 Web 界面从 ML6000 导出单个驱动器日志至少需要一个小时。您还可以更快地使用 IBM Tape Diagnostic Tool （ITDT）。
导出日志时，使用服务标签作为参考，将其上传到 upload.dell.com 。确保您让技术人员知道日志已上传到门户。
Additional Information
文档
有用文章
您可能会在我们的 YouTube 频道上找到其他产品故障排除视频，网址为 https://www.youtube.com/@DellQuickResourceLocator 。
- TL1000：https://www.dell.com/support/home/product-support/product/storage-tl1000/docs
- TL2000：https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl2000/docs
- TL4000：https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl4000/docs
- ML3：https://www.dell.com/support/home/product-support/product/ml3-tape-library/docs
- ML6000：https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-ml6000/docs
有用文章
- TL1000：如何更新磁带库的固件？
- PowerVault TL2000 或 TL4000 磁带库 — 如何升级磁带库和磁带机的固件
- PowerVault ML3 磁带库 — 如何升级磁带库和磁带机的固件
- PowerVault ML6000 — 使用 Web 界面更新驱动器固件 (RMU)
您可能会在我们的 YouTube 频道上找到其他产品故障排除视频，网址为 https://www.youtube.com/@DellQuickResourceLocator 。