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Tritt ein Problem bei der Verwendung einer kabelgebundenen Netzwerkverbindung über den Ethernet-Anschluss Ihres Adapters Dell DA305 oder DA310 USB-Typ-C auf? Das folgende Benutzerhandbuch führt Sie durch das Troubleshooting und die Identifizierung Ihres Problems, damit es so schnell wie möglich behoben werden kann.
Probleme mit kabelgebundenen Netzwerken lassen sich in eine der folgenden drei Kategorien einteilen:
Die folgenden Troubleshooting-Schritte führen Sie durch die Identifizierung der Ursache für das Problem mit dem kabelgebundenen Netzwerk.
Diese Troubleshooting-Schritte führen Sie Schritt für Schritt durch die Identifizierung Ihres Problems:
Ziehen Sie das Netzwerkkabel an beiden Enden des Kabels ab. Liegen offensichtliche Schäden vor? (Am Kabel, an den RJ45-Anschlüssen an beiden Enden des Kabels oder an einem der Ethernet-Anschlüsse, mit denen das Kabel verbunden ist.)
Ja, ich sehe offensichtliche Schäden. Ersetzen Sie das beschädigte Teil.
Nein, ich sehe keine offensichtlichen Schäden. Schließen Sie das Netzwerkkabel wieder an und fahren Sie mit dem Troubleshooting fort.
Können Sie bei beidseitig eingestecktem Netzwerkkabel bestätigen, dass die Verbindungsstatus-LEDs eingeschaltet sind? (Die LEDs befinden sich an den Ethernet-Anschlüssen, mit denen ein Ende des Netzwerkkabels verbunden ist.)
Ja, ich kann sehen, dass die LEDs eingeschaltet sind. Wenn eine Verbindung erkannt wurde, fahren Sie mit dem nächsten Troubleshooting-Schritt fort.
Nein, die LEDs sind aus. Es wurde keine Verbindung erkannt. Fahren Sie mit dem nächsten Troubleshooting-Schritt fort.
Überprüfen Sie bei beidseitig eingestecktem Netzwerkkabel, ob sich das Umstecken des Kabels an einem der Netzwerkanschlüsse auf das Problem auswirkt. Ändert sich das Problem, fällt die Verbindung ab oder sind die Netzwerkverbindungs-LEDs an den Ethernet-Anschlüssen betroffen?
Ja, ich kann eine Änderung feststellen, wenn ich das Kabel umstecke. Ersetzen Sie das Netzwerkkabel durch ein funktionierendes (zweifelsfrei funktionierendes) Kabel und überprüfen Sie, ob das Problem bei einem der Ethernet-Anschlüsse weiterhin auftritt. Ersetzen Sie das betroffene Teil.
Nein, ich kann keine Änderungen feststellen, wenn ich das Kabel umstecke. Fahren Sie mit dem nächsten Troubleshooting-Schritt fort.
Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Computer das neueste BIOS und die neuesten Treiber für Ihren Computer und der DA305/DA310-Adapter installiert sind und dass sie im Device Manager korrekt angezeigt werden. (Dies umfasst den Realtek Gigabit Ethernet Controller-Treiber.) Ändert dies das Problem, das auf Ihrem Computer auftritt?
Ja, das Problem ändert sich oder verschwindet. Es liegt ein Softwareproblem vor oder das Problem ist behoben.
Nein, das Problem bleibt bestehen. Fahren Sie mit dem nächsten Troubleshooting-Schritt fort.
Es gibt einige BIOS-Versionen, die die Option LAN/GBE-Enabled/Disabled (LAN/GBE-aktiviert/deaktiviert) enthalten. Wenn Ihr BIOS über diese Option verfügt, stellen Sie sicher, dass sie auf Enabled (Aktiviert) eingestellt ist. Ändert dies das Problem, das Sie sehen?
Ja, das Problem ist nicht mehr vorhanden. Das Problem ist behoben.
Nein, das Problem bleibt bestehen. Fahren Sie mit dem nächsten Troubleshooting-Schritt fort.
Sie haben Schäden, lose Verbindungen und Softwareprobleme ausgeschlossen. Die schnellste Möglichkeit, ein Hardwareproblem zu identifizieren, besteht darin, Teile aus der Gleichung herauszunehmen:
Gibt es ein anderes Netzwerkgerät (Computer/Tablet/Spielekonsole), an das Sie das Netzwerkkabel anschließen können? Dadurch lässt sich schnell ein Problem sowohl mit dem Kabel als auch mit der Netzwerkquelle identifizieren oder ausschließen.
Gibt es einen weiteren DA305/DA310- oder USB-Typ-C-Netzwerkadapter, mit dem Sie den Test durchführen können? Dadurch lässt sich Ihr DA305/DA310-Adapter als Problem identifizieren oder ausschließen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, stellt Ihnen das Troubleshooting vier Lösungen zur Wahl:
Sie haben ein Problem mit der Netzwerkquelle oder dem Netzwerkkabel identifiziert. Wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter (ISP) oder Ihre IT-Abteilung, um dieses Problem zu beheben.
Sie haben ein Softwareproblem im BIOS oder bei einem der Treiber identifiziert, die für den DA305/DA310-Adapter erforderlich sind. Wenden Sie sich an den Dell Support, wenn nach dem Update auf die neueste verfügbare Software Probleme auftreten.
Sie haben ein Problem mit dem DA305/DA310-Adapter identifiziert. Wenn der Adapter von der Gewährleistung abgedeckt und nicht beschädigt ist, wenden Sie sich an den Dell Support, um weitere Informationen zum Troubleshooting zu erhalten. (Anrufe nach Ablauf des Service sind kostenpflichtig.)
Sie haben ein Problem mit dem USB-Typ-C-Anschluss auf dem Computer identifiziert, mit dem der Adapter verbunden ist. Wenn der Computer von der Gewährleistung abgedeckt ist und der Anschluss nicht beschädigt ist, wenden Sie sich an den Dell Support, um weitere Informationen zum Troubleshooting zu erhalten. (Anrufe nach Ablauf des Service sind kostenpflichtig.)
Nützliche Links:
Dell 6-in-1 USB-C Multiport Adapter - DA305, Dell USB-C Mobile Adapter - DA310
12 Jan 2023
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