Dell DA305またはDA310 USB Type-CアダプターでEthernetポートを介した有線ネットワーク接続を使用している場合に問題が発生していますか?次のガイドでは、問題をできる限り迅速に特定して解決できるように、問題の特定およびトラブルシューティング方法について説明します。
有線ネットワークの問題は、次の3つのいずれかタイプに該当します。
以下のトラブルシューティング手順では、問題を特定する手順について順を追って説明します。
ネットワーク ケーブルのいずれかの端を外します。目視で確認できる損傷はありますか?(ケーブル、ケーブルのいずれかの端にあるRJ45コネクター、またはケーブルが接続されているEthernetポート)
はい、目に見える損傷があります。損傷しているパーツを交換します。
いいえ、目に見える損傷はありません。ネットワーク ケーブルを接続し直して、トラブルシューティングを続行します。
ネットワーク ケーブルの両端が接続されている状態で、リンク ステータスLEDが点灯しているのを確認できますか?(LEDは、ネットワーク ケーブルのいずれかの端が接続されているEthernetポートにあります)
はい、LEDが点灯しています。接続が検出されています。次のトラブルシューティング手順に進みます。
いいえ、LEDは消灯しています。接続が検出されていません。次のトラブルシューティング手順に進みます。
ネットワーク ケーブルの両端が接続されている状態で、いずれかのネットワーク ポートでケーブルを動かすと問題に影響があるかどうかを確認します。問題は変化しますか、切断が切断されますか、またはEthernetポートのネットワーク リンクLEDが影響を受けますか?
はい、ケーブルを動かすと変化が見られます。ネットワーク ケーブルを動作確認済みケーブルに交換し、いずれかのEthernetポートで問題が引き続き発生するかどうかを確認します。問題のあるパーツを交換します。
いいえ、ケーブルを動かしても変わりません。次のトラブルシューティング手順に進みます。
お使いのコンピューターに最新のBIOSおよびドライバーがインストールされており、DA305/DA310アダプターが取り付けられていて、それらがデバイス マネージャーに正しく表示されていることを確認します(これには、Realtek Gb Ethernetコントローラー用ドライバーも含まれます)。これで、コンピューターで発生している問題に変化はありますか?
はい、問題が変化したか、解消されました。ソフトウェアの問題が発生しているか、問題が解決されました。
いいえ、問題は変わりません。次のトラブルシューティング手順に進みます。
一部のBIOSバージョンには、[LAN/GBE-Enabled/Disabled]オプションが含まれます。BIOSにこのオプションがある場合は、[Enabled]に設定されていることを確認します。これで、発生している問題は変化しますか?
はい、問題が解消されました。問題が解決されました。
いいえ、問題は変わりません。次のトラブルシューティング手順に進みます。
損傷、接続の緩み、ソフトウェアの問題を除外しました。ハードウェアの問題を最も迅速に特定する方法として、原因からパーツを除外していきます。
ネットワーク ケーブルを接続できる別のネットワーク デバイス(コンピューター/タブレット/ゲーム コンソール)はありますか?これにより、ケーブルとネットワーク ソースの両方に関する問題を迅速に特定または除外できます。
テストできる別のDA305/DA310またはUSB Type-Cネットワーク アダプターはありますか?これにより、DA305/DA310アダプターを問題の原因として特定または除外できます。
問題が解決しない場合は、次の4つの解決策があります。
ネットワーク ソースまたはネットワーク ケーブルに問題があることを特定した場合:この問題を解決するには、インターネット サービス プロバイダー(ISP)またはIT部門にお問い合わせください。
BIOSまたはDA305/DA310アダプターに必要なドライバーのいずれかでソフトウェアの問題を特定した場合:利用可能な最新のソフトウェアにアップデートした後に問題が発生した場合は、Dellサポートにお問い合わせください。
DA305/DA310アダプターの問題を特定した場合:アダプターが保証期間内で破損していない場合は、トラブルシューティング情報についてDellサポートにお問い合わせください(保証期間外のコールは有料です)。
アダプターが接続されているコンピューターのUSB Type-Cポートに関する問題を特定した場合:コンピューターが保証期間内でポートが破損していない場合は、トラブルシューティング情報についてDellサポートにお問い合わせください(保証期間外のコールは有料です)。
便利なリンク: