Dell 鍵盤與滑鼠：常見問題

問題：我可以在何處找到 Dell Peripheral Manager 的詳細資訊？

答案：如需下載和使用 Dell Peripheral Manager 的相關資訊，請參閱 Dell 知識庫文章 Dell Peripheral Manager 使用方式與疑難排解 。

問題：Dell Peripheral Manager 是否支援 Mac？ 

答案：否，Dell Peripheral Manager 軟體不支援 macOS。如需更新，請重溫本文。

問題：Dell 鍵盤和滑鼠是否適用于 Mac？ 

答案：是。Dell 鍵盤與滑鼠可在 Mac 上運作。但是，macOS 不支援 Dell Peripheral Manager 軟體。如需更新，請重溫本文。

問題：電腦無法運作或未偵測到我的無線鍵盤或滑鼠;我該怎麼做？

答案：  請遵循以下基本步驟：

1. 確認您使用的是全新電池。 
2. 確定電池已正確安裝。
3. 開啟鍵盤或滑鼠。
   注意：大多數的鍵盤和滑鼠都有 LED，表示產品已開啟。
4. 請確定 USB 接收器已直接插入電腦的 USB 埠 （圖 1）。
   注意：將 USB 接收器連接至 USB 集線器、交換器方塊、埠複寫器或延伸纜線可能會導致偵測問題。
   
   圖 1：插入 USB 接收器
    
5. 如果之前的步驟無法解決問題，請嘗試使用不同的 USB 埠。

如果基本步驟無法解決問題，則鍵盤和滑鼠可能會遇到 USB RF 干擾。以下是一些其他建議：

• 將 USB 接收器從 USB 周邊裝置重新調整或重新放置。
• 增加 USB 周邊裝置和 USB 接收器之間的分隔。
• 在遠離 USB 接收器的其他設備上嘗試其他 I/O 連線。
• 請洽詢 Dell 技術支援部門以取得協助。

問題：我的鍵盤與滑鼠按鍵或滑鼠按鍵延遲，滑鼠落後，及/或滑鼠變不穩定。

答案：電腦、顯示器、媒體插槽座及其他附近設備或正在使用的電腦，可能會散熱射頻 （RF） 噪音，並干擾適當的鍵盤和滑鼠作業。  如果鍵盤及/或滑鼠有延遲、延遲或不穩定，可透過下列多一個措施更正 RF 干擾：

• 將 USB 接收器從附近的設備重新調整或重新放置。
• 增加附近設備與 USB 接收器之間的距離。
• 在遠離 USB 接收器的其他設備上嘗試其他 I/O 連線。
• 請洽詢 Dell 技術支援部門以取得協助。

問題：  先前修正 USB RF 干擾的建議無法運作。有其他選項嗎？

答案：另一個選項是使用許多零售商提供的簡短 USB 延長線。

問題：您能否深入瞭解 USB RF 干擾？

答案：Intel 已發佈 USB 3.0 RF 干擾檔。請參閱 Intel 白皮書 USB 3.0* 對 2.4 GHz 無線裝置的射頻干擾影響。

問題：鍵盤或滑鼠已從主機取消配對，且無法正常運作。  我要如何重新配對/將鍵盤或滑鼠重新連接回主機？

答案：使用 Dell Peripheral Manager 重新配對/重新連接鍵盤或滑鼠。

1. 如果您的電腦未安裝 Dell Peripheral Manager，請參閱 Dell 知識庫文章 Dell Peripheral Manager 使用方式與疑難排解 ，以取得下載和安裝 Dell Peripheral Manager 的相關資訊。
2. 啟動 Dell Peripheral Manager。
3. 按下 （+） 以新增裝置 （圖 2）。
   
   圖 2：新增裝置
    
4. 依照畫面上的指示操作。

問題：我要如何為鍵盤或滑鼠執行韌體更新？我要如何將鍵盤或滑鼠更新至最新的韌體？

答案：使用 Dell Peripheral Manager 軟體更新鍵盤或滑鼠韌體。  請遵循以下操作：

1. 如果您的電腦未安裝 Dell Peripheral Manager，請參閱 Dell 知識庫文章 Dell Peripheral Manager 使用方式與疑難排解 ，以取得下載和安裝 Dell Peripheral Manager 的相關資訊。啟動 Dell Peripheral Manager 軟體。
2. 如果鍵盤及/或滑鼠使用 USB 接收器，請確定接收器已插入主機，鍵盤及/或插槽會開啟並正常運作 （圖 3）。
   
   圖 3：插入 USB 接收器
    
3. 按一下可用的更新選項，然後依照畫面上的指示 （圖 4）。
   
   圖 4：有更新可用

問題：鍵盤和滑鼠 USB 接收器在哪裡;我找不到。

答案：USB 接收器位於滑鼠接收器固定座或產品包裝中 （圖 5 和 6）。

問題：我購買了鍵盤與滑鼠組合。我需要多少個 USB 接收器？

答案：需要單一 USB 接收器才能同時使用鍵盤和滑鼠。如需詳細資訊，請參閱 Dell 知識庫文章 「如何使用 USB 無線接收器與 Dell 無線鍵盤與滑鼠組合 」。  

問題：我另外購買了鍵盤和滑鼠。每一個都有自己的 USB 接收器。我可以只使用一個接收器來操作鍵盤和滑鼠嗎？

答案：這要視情況而定。USB 接收器有三種不同版本，每個 USB 接收器都有不同的相容性清單。如果硬體鎖有相同的符號，則您可以使用一個接收器。請參閱「 相同硬體鎖」 一節。

當硬體鎖不同時，請執行下列步驟：

1. 請參閱 Dell 知識庫文章 Dell Peripheral Manager 使用方式與疑難排解。
2. 請參閱「 如何知道我擁有哪些產品，以及要使用哪些軟體？」一節以判斷哪種軟體與您的硬體鎖相容。

如果另外購買的鍵盤和滑鼠上有具有相同符號的硬體鎖，請使用 Dell Peripheral Manager 將第二個周邊裝置新增至相同的轉接頭。 

執行下列步驟：

1. 如果您的電腦未安裝 Dell Peripheral Manager，請參閱 Dell 知識庫文章 Dell Peripheral Manager 使用方式與疑難排解 ，以取得下載和安裝 Dell Peripheral Manager 的相關資訊。
2. 啟動 Dell Peripheral Manager。
3. 安裝 USB 接收器，開啟原始周邊裝置，並確定其正常運作。
4.  確認 Dell Peripheral Manager 列出原始周邊裝置。
5. 按下 （+） 以新增裝置 （圖 7）。
   
   圖 7：新增裝置
6. 依照畫面上的指示操作。

問題：我要如何使用多媒體和 [F1..F12] Dell 外接多媒體鍵盤上的功能鍵

答案：請參閱知識庫文章 「如何使用 Dell 外接多媒體鍵盤上的多媒體和功能鍵 」，以完整說明如何使用多媒體和功能鍵。

問題：無線鍵盤與滑鼠的範圍是什麼？

答案：視 USB 接收器的位置和附近任何干擾而定。範圍最高可達 30 英尺 (或 10 公尺)。

問題：為什麼電池續航力比預期短？

答案：根據 Dell 對電池使用時間模型計算的分析。結果會因產品使用、作業狀況及其他因素而有所不同。可充電電池可能會縮短電池續航力。Dell Technologies 建議使用頂級品牌的電池。

問題：我要如何知道電池的狀態？

答案：前往 Dell Peripheral Manager 以檢查電池狀態 （圖 8）。

圖 8：電池狀態

問題：當我開啟 CAPS LOCK 或 Num Lock 時，CAPS LOCK 或 Num Lock LED 不會保持開啟狀態。  為什麼？

答案：為保留鍵盤電池續航力，CAPS LOCK 和 Num Lock LED 在按下後僅會保持「開啟」5 秒，然後即使使用者持續在目前狀態下輸入，也會關閉「Off」。如果使用者再次按下 Num Lock/Caps Lock 鍵，LED 只會再次「亮起」5 秒。

如果 Dell Peripheral Manager 安裝在使用者的電腦上 （圖 9 和 10），則 Win 10/11畫面上的鎖定狀態也會反映在畫面上。

圖 9：螢幕顯示 - CAPS LOCK On

圖 10：Windows 螢幕顯示 - Num Lock On

問題：我要如何清潔鍵盤和滑鼠？

答案：請參閱 Dell 知識庫文章 《讓您的 Dell Technologies 設備保持清潔的指導方針 》，以瞭解如何安全地清潔鍵盤與滑鼠。

清潔鍵盤或滑鼠之前，請記得：

• 將其從電腦拔下，並確定電源已關閉。
• 卸下電池。
• 請將液體遠離周邊裝置。
• 請勿使用溶劑或磨損。

問題：Dell 鍵盤與滑鼠是否隨附軟體？

答案：否，Dell 鍵盤和滑鼠不需要任何軟體。它應使用作業系統提供的 USB 驅動程式正常運作。隨插即用。

問題：鍵盤和滑鼠是否有 Dell 產品服務編號？在裝置上哪裡可以找到它？

答案：鍵盤和滑鼠上沒有 Dell 產品服務編號。Dell 產品服務編號是七個字元識別符，在 Dell 電腦和顯示器上是獨一無二的識別符。

問題：如果鍵盤和滑鼠沒有產品服務編號，則什麼是唯一識別碼？是 PPID 嗎？在裝置上哪裡可以找到它？

答案：是，零件識別 （PPID） 是 Dell 鍵盤和滑鼠的唯一字串識別碼。
您可在產品背面、電池護蓋上或電池凹槽的標籤上找到 PPID。

Dell PPID 包含二十個字元，外加 3 個字元的修訂版。無論 3 位修訂版 （圖 11） 如何，20 位數位 PPID 都是獨一無二的。