戴尔键盘和鼠标：常见问题

问：在哪里可以找到有关 Dell Peripheral Manager 的更多信息？

答：有关下载和使用 Dell Peripheral Manager 的信息，请参阅戴尔知识库文章 Dell Peripheral Manager Usage and Troubleshooting （Dell Peripheral Manager 的使用和故障排除 ）。

问：Dell Peripheral Manager 是否支持 Mac？ 

答：否，Dell Peripheral Manager 软件不支持 macOS。请重新访问本文以获取更新。

问：戴尔键盘和鼠标是否在 Mac 上工作？ 

答：是的。戴尔键盘和鼠标可在 Mac 上正常工作。但是，macOS 上不支持 Dell Peripheral Manager 软件。请重新访问本文以获取更新。

问：我的无线键盘或鼠标无法正常工作或无法被计算机检测到;我应该怎么做？

答：  请按照以下基本步骤操作：

1. 验证您使用的是全新电池。 
2. 确保电池安装正确。
3. 打开键盘或鼠标。
   提醒：大多数键盘和鼠标的 LED 指示灯指示产品已开启。
4. 确保 USB 接收器直接插入计算机的 USB 端口（图 1）。
   提醒：将 USB 接收器连接到 USB 集线器、交换机箱、端口复制器或扩展线缆可能会导致检测问题。
   
   图 1：插入 USB 接收器
    
5. 如果上一步未解决问题，则尝试使用其他 USB 端口。

如果基本步骤无法解决问题，则键盘和鼠标可能会遇到 USB RF 干扰。以下是一些其他建议：

• 将 USB 接收器重新调整或重新定位，使其脱离 USB 外围设备。
• 增加 USB 外围设备和 USB 接收器之间的分离。
• 尝试在远离 USB 接收器的其他设备上进行另一个 I/O 连接。
• 咨询戴尔技术支持以获得帮助。

问：我的键盘和鼠标在按键或鼠标单击时遇到延迟，鼠标滞后，并且/或鼠标变得不稳定。

答：计算机、显示器、坞站和其他附近的设备或正在使用的计算机可能会发出射频 （RF） 噪音并干扰正确的键盘和鼠标操作。  如果键盘和/或鼠标有延迟、滞后或不稳定，可以通过以下一种措施更正射频干扰：

• 调整 USB 接收器的方向，或将 USB 接收器从附近的设备中重新定位。
• 增加附近设备与 USB 接收器之间的分离。
• 尝试在远离 USB 接收器的其他设备上进行另一个 I/O 连接。
• 咨询戴尔技术支持以获得帮助。

问：  先前有关纠正 USB RF 干扰的建议不起作用。还有一个选项吗？

答：另一个选项是使用许多零售商提供的短 USB 延长线缆。

问：您能告诉我有关USB RF干扰的更多信息吗？

答：Intel 发布了 USB 3.0 RF 干扰文档。请参阅 Intel 白皮书 USB 3.0* 射频干扰对 2.4 GHz 无线设备的影响 。

问：键盘或鼠标已从主机中取消配对，无法正常工作。  如何将键盘或鼠标重新配对/重新连接回主机？

答：使用 Dell Peripheral Manager 重新配对/重新连接后置键盘或鼠标。

1. 如果您的计算机上未安装 Dell Peripheral Manager，请参阅戴尔知识库文章 Dell Peripheral Manager Usage and Troubleshooting （Dell Peripheral Manager 的使用和故障排除 ），了解有关下载和安装 Dell Peripheral Manager 的信息。
2. 启动 Dell Peripheral Manager。
3. 按 （+） 以添加新设备（图 2）。
   
   图 2：添加设备
    
4. 按照屏幕上的说明操作。

问：如何对键盘或鼠标执行固件更新？如何将键盘或鼠标更新到最新的固件？

答：使用 Dell Peripheral Manager 软件更新键盘或鼠标固件。  请按照以下步骤操作：

1. 如果您的计算机上未安装 Dell Peripheral Manager，请参阅戴尔知识库文章 Dell Peripheral Manager Usage and Troubleshooting （Dell Peripheral Manager 的使用和故障排除 ），了解有关下载和安装 Dell Peripheral Manager 的信息。启动 Dell Peripheral Manager 软件。
2. 如果键盘和/或鼠标使用 USB 接收器，请确保接收器已插入主机，键盘和/或鼠标打开并正常工作（图 3）。
   
   图 3：插入 USB 接收器
    
3. 单击可用更新选项，然后按照屏幕上的说明进行操作（图 4）。
   
   图 4：可用更新

问：键盘和鼠标USB接收器在哪里;我找不到它。

答：USB 接收器位于鼠标接收器固定器或产品包装中（图 5 和 6）。

问：我购买了键盘和鼠标套装。我需要多少个USB接收器？

答：需要单个 USB 接收器才能同时使用键盘和鼠标。有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章 How to Use the USB Wireless Receiver with a Dell Wireless Keyboard and Mouse Combo （如何将USB无线接收器与戴尔无线键盘和鼠标套装配合使用 ）。  

问：我单独购买了键盘和鼠标。每个都有自己的 USB 接收器。我是否可以只使用一个接收器来操作键盘和鼠标？

答：具体情况视情况而定。有三种不同版本的 USB 接收器，每个 USB 接收器具有不同的兼容性列表。如果转换器具有相同的符号，则可以使用一个接收器。请参阅 相同的转换器 部分。

当转换器不同时，请执行以下步骤：

1. 请参阅戴尔知识库文章 Dell Peripheral Manager Usage and Troubleshooting （Dell Peripheral Manager使用与故障排除）。
2. 请参阅 How do I Know What Products I have and What Software to use？ （如何知道我拥有哪些产品以及要使用哪些软件？）部分，以确定哪个软件与您的转换器兼容。

如果单独购买的键盘和鼠标上有具有相同符号的转换器，则使用 Dell Peripheral Manager 将第二个外围设备添加到同一个转换器。 

执行以下步骤：

1. 如果您的计算机上未安装 Dell Peripheral Manager，请参阅戴尔知识库文章 Dell Peripheral Manager Usage and Troubleshooting （Dell Peripheral Manager 的使用和故障排除 ），了解有关下载和安装 Dell Peripheral Manager 的信息。
2. 启动 Dell Peripheral Manager。
3. 安装 USB 接收器，打开原始外围设备，并确保其正常工作。
4.  确认 Dell Peripheral Manager 列出了原始外围设备。
5. 按 （+） 以添加新设备（图 7）。
   
   图 7：添加设备
6. 按照屏幕上的说明操作。

问：如何使用多媒体和 [F1..F12] 戴尔外置多媒体键盘上的功能键

答：有关如何使用多媒体和功能键的完整说明，请参阅知识库文章 How to Use The Multimedia and Function Keys On Dell External Multimedia Keyboards （如何在戴尔外部多媒体键盘上使用多 媒体和功能键）。

问：无线键盘和鼠标的范围是多少？

答：具体取决于 USB 接收器的位置以及附近的任何干扰。该范围最多可达 30 英尺（或 10 米）。

问：为什么电池续航时间比预期短？

答：基于戴尔对电池续航时间使用模式计算的分析。结果因产品使用情况、操作条件和其他因素而异。可充电电池可能会缩短电池续航时间。Dell Technologies 建议使用优质品牌的电池。

问：如何知道电池的状态？

答：转至 Dell Peripheral Manager 以检查电池状态（图 8）。

图 8：电池状态

问：当我打开 Caps Lock 或 Num Lock 时，Caps Lock 或 Num Lock LED 不会保持亮起状态。  为什么？

答：为了保持键盘电池续航时间，大写锁定和数字锁定LED指示灯在按下后将仅保持“亮起”5秒钟，然后关闭，即使用户继续在当前状态下键入。仅当用户再次按下 Num Lock/Caps Lock 键时，它们的 LED 指示灯才会再次“亮起”5 秒钟。

如果 Dell Peripheral Manager 安装在用户的计算机上（图 9 和 10），则锁定状态也会反映在 Win 10/11 屏上显示中。

图 9：屏上显示 - 大写锁定

图 10：Windows 屏上显示 - Num Lock On

问：如何清洁键盘和鼠标？

答：有关如何安全地清洁键盘和鼠标的信息，请参阅戴尔知识库文章 Guidance for Your Dell Technologies Devices Clean （Dell Technologies 设备清洁指南）。

清洁键盘或鼠标之前，请记住：

• 从计算机上拔下它，并确保它已关闭。
• 取出电池。
• 将液体远离外围设备。
• 请勿使用溶剂或磨擦剂。

问：戴尔键盘和鼠标是否随附软件？

答：否，戴尔键盘和鼠标不需要任何软件。它应使用操作系统提供的 USB 驱动程序正常工作。将其插入并进入。

问：键盘和鼠标是否有戴尔服务标签？在哪里可以在我的设备上找到它？

答：键盘和鼠标上没有戴尔服务标签。戴尔服务编号是戴尔计算机和显示器上提供的由七个字符组成的标识符，它是独一无二的。

问：如果键盘和鼠标没有服务标签，那么唯一标识符是什么？它是PPID吗？在哪里可以在我的设备上找到它？

答：是的，零件部件标识 （PPID） 是戴尔键盘和鼠标的唯一字符串标识符。
PPID 可在产品背面、电池盖上或电池隔层的标签上找到。

戴尔PPID包含20个字符，外加3个字符的版本。无论 3 位版本如何，20 位 PPID 都是唯一的（图 11）。