Повідомлення про виявлення драйвера недоступне під час автоматичного сканування драйвера
Summary: У цій статті наведено інформацію про повідомлення «Виявлення драйвера недоступне», яке з'являється на сторінці завантаження драйвера служби підтримки Dell.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Коли ви натискаєте кнопку «Натисніть для оновлень» на сторінці драйверів і завантажень Dell , з'являється повідомлення «Виявлення драйвера не доступнеe»: «Будь ласка, повторіть спробу пізніше або скористайтеся посиланням нижче, щоб знайти драйвери за сервісною міткою або переглянути список драйверів для свого продукту». (Див. Малюнок.1)
Малюнок.1 Повідомлення про виявлення драйвера недоступне
Малюнок.1 Повідомлення про виявлення драйвера недоступне
Cause
Послуга зупинена або недоступна.
Resolution
- Підтримуйте свій персональний комп'ютер в актуальному стані за допомогою останньої версії SupportAssist. Перегляньте системні вимоги.
- Переконайтеся, що ви ввійшли в систему як адміністратор.
- Відкрийте Task Manager, перейдіть на вкладку « Служби » та перевірте, чи служби «SupportAssistAgent » і «DellClientManagementService» перебувають у статусі «Виконується». Обидві ці служби повинні бути в робочому стані, щоб сканування драйвера працювало.
Якщо систему було ввімкнено або перезавантажено, зачекайте принаймні 5 хвилин, перш ніж знову відвідати веб-сайт підтримки, щоб перевірити наявність оновлень.
Це дозволяє повністю запустити дві служби, щоб забезпечити функціональність сканування драйверів. Зачекавши 5 хвилин, якщо статус все ще відображається як «Зупинено» для будь-якої або обох служб, клацніть правою кнопкою миші та виберіть «Почати».
Якщо обидва сервіси відображаються як "Виконується", перейдіть до кроку 3.
Рисунок.2 Диспетчер завданьРис.3 Служба диспетчера
завдань - Перезавантажте або оновіть веб-сторінку та спробуйте перевірити наявність оновлень ще раз.
- Перезавантажте систему та зачекайте принаймні 5 хвилин, перш ніж знову відвідати веб-сайт підтримки, щоб перевірити наявність оновлень.
- Перевірте, чи працює функція сканування драйверів у програмі SupportAssist.
- Переконайтеся, що брандмауер або антивірусна програма не блокують програму SupportAssist.
- Налаштуйте регулярну автоматичну роботу програми SupportAssist, щоб підтримувати службу в курсі будь-яких змін, необхідних для безперебійної роботи автоматичного сканування. Додаток> SupportAssist Параметри >Автоматизуйте сканування та оптимізацію> Оновіть драйвери та програмне забезпечення: Щотижневий Перевіряйте наявність оновлень у режимі реального часу, налаштувавши сканування на негайний запуск.
- Якщо виконання всіх попередніх кроків не вирішило проблему, видаліть програму SupportAssist і повторно інсталюйте.
- У Windows 10: Перейдіть до Start >Settings >Apps, знайдіть «Dell SupportAssist» у розділі «Програми та функції», виберіть і натисніть «Видалити».
Малюнок.4 Dell SupportAssist - У Windows 11: Перейдіть до Пуск >Налаштування >Програми >Встановлені програми, знайдіть «Dell SupportAssist», Натисніть три крапки (...) праворуч і виберіть Видалити Примітка: Плагін відновлення ОС Dell SupportAssist і Dell SupportAssist Remediation видаляти не потрібно.
Малюнок.5 Встановлено Dell SupportAssist - Перезавантажте систему після завершення видалення SupportAssist.
- Повторно відвідайте веб-сайт підтримки та активуйте Перевірити наявність оновлень, це запустить нову інсталяцію SupportAssist.
- У Windows 10: Перейдіть до Start >Settings >Apps, знайдіть «Dell SupportAssist» у розділі «Програми та функції», виберіть і натисніть «Видалити».
Affected Products
Desktops & All-in-Ones, Laptops, Tablets, WorkstationsArticle Properties
Article Number: 000200106
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Oct 2024
Version: 11
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.