Message « Driver Detection not Available » lors de la recherche automatisée de pilotes
Summary: Cet article fournit des informations sur le message « Driver Detection not Available » qui s’affiche sur la page de téléchargement du pilote du support Dell.
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Symptoms
Lorsque vous cliquez sur le bouton Click for Updates sur la page Pilotes et téléchargements Dell , le message « Driver Detection not Availabl e » s’affiche : « Please try again later or use the link below to find drivers by Service Tag or see a list of drivers for your product. » (Voir Figure.1)
Figure.1Message « Driver Detection not Available »
Figure.1Message « Driver Detection not Available »
Cause
Le service est interrompu ou indisponible.
Resolution
- Maintenez votre ordinateur personnel à jour avec la dernière version de SupportAssist. Reportez-vous à la section Configuration matérielle requise.
- Assurez-vous d’être connecté en tant qu’administrateur.
- Ouvrez Task Manager, accédez à l’onglet Services et vérifiez si les services « SupportAssistAgent » et « DellClientManagementService » sont à l’état « Running ». Ces deux services doivent être en cours d’exécution pour que l’analyse du pilote fonctionne.
Si le système a été mis sous tension ou redémarré, veuillez patienter au moins 5 minutes avant de revenir sur le site Web de support pour rechercher des mises à jour.
De cette manière, les deux services seront entièrement opérationnels, ce qui permettra d’utiliser la fonctionnalité d’analyse des pilotes. Après avoir attendu 5 minutes, si l’état indique toujours « Stopped » (Arrêté) pour un ou les deux services, cliquez avec le bouton droit de la souris et choisissez « Start » (Démarrer).
Si les deux services s’affichent comme étant en cours d’exécution, passez à l’étape 3.
Figure 2 Gestionnaire des tâches
Figure 3 Service du Gestionnaire des tâches - Rechargez ou actualisez la page Web et réessayez de rechercher des mises à jour.
- Redémarrez le système et attendez au moins 5 minutes avant de revenir sur le site Web de support pour rechercher des mises à jour.
- Vérifiez si la fonctionnalité d’analyse des pilotes fonctionne dans l’application SupportAssist.
- Assurez-vous qu’un pare-feu ou une application antivirus ne bloque pas l’application SupportAssist.
- Configurez l’application SupportAssist pour qu’elle s’exécute automatiquement régulièrement afin de maintenir le service à jour sur les modifications nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des analyses automatiques. Application >SupportAssistParamètres >Automatiser les analyses et les optimisations> Mettez à jour les pilotes et les logiciels : Hebdomadaire Recherchez les mises à jour en temps réel en définissant l’analyse pour qu’elle s’exécute immédiatement.
- Si après avoir suivi toutes les étapes précédentes, le problème n’est pas résolu, désinstallez l’application SupportAssist et réinstallez-la.
- Sous Windows 10 : Accédez à Démarrer >Paramètres >Applications, recherchez « Dell SupportAssist » sous « Applications et fonctionnalités », sélectionnez, puis cliquez sur Désinstaller.
Figure 4 Dell SupportAssist - Sous Windows 11 : Accédez à Démarrer >Paramètres Applications >Installées> Applications, recherchez « Dell SupportAssist », cliquez sur les trois points (...) sur la droite et sélectionnez Désinstaller Remarque : il n’est pas nécessaire de désinstaller le plug-in Dell SupportAssist OS Recovery et Dell SupportAssist Remediation.
Figure 5 Installation de Dell SupportAssist - Redémarrez le système une fois la désinstallation de SupportAssist terminée.
- Revoyez le site Web de support et déclenchez la recherche de mises à jour. Cela déclenche une nouvelle installation de SupportAssist.
- Sous Windows 10 : Accédez à Démarrer >Paramètres >Applications, recherchez « Dell SupportAssist » sous « Applications et fonctionnalités », sélectionnez, puis cliquez sur Désinstaller.
Affected Products
Desktops & All-in-Ones, Laptops, Tablets, WorkstationsArticle Properties
Article Number: 000200106
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Oct 2024
Version: 11
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