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Meldung „Treibererkennung nicht verfügbar“ während des automatischen Treiberscans

Summary: Dieser Artikel enthält Informationen zur Meldung „Treibererkennung nicht verfügbar“, die auf der Seite zum Herunterladen von Dell Support-Treibern angezeigt wird.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Wenn Sie auf der Seite Dell Treiber und Download auf die Schaltfläche Click for Updates klicken, wird die Meldung "Driver Detection not Available" angezeigt: „Bitte versuchen Sie es später erneut oder verwenden Sie den Link unten, um Treiber nach Service-Tag-Nummer zu suchen oder eine Liste der Treiber für Ihr Produkt anzuzeigen.“ (Siehe Abbildung.1)
Treiberkennung nicht verfügbar
Abbildung.1 Meldung „Treibererkennung nicht verfügbar“
 

Cause

Der Service wurde angehalten oder ist nicht verfügbar.

Resolution

  1. Halten Sie Ihren PC mit der neuesten SupportAssist-Version auf dem neuesten Stand. Siehe Systemanforderungen.
  2. Stellen Sie sicher, dass Sie als Administrator angemeldet sind.
  3. ÖffnenSie T ask Manager, wechseln Sie zur Registerkarte Services und überprüfen Sie, ob sich die Services "SupportAssistAgent" und "DellClientManagementService" im Status "Running" befinden. Beide Services sollten sich im Ausführungsstatus befinden, damit der Treiberscan funktioniert.
    Wenn das System eingeschaltet oder neu gestartet wurde, warten Sie mindestens 5 Minuten, bevor Sie die Supportwebsite aufrufen, um nach Aktualisierungen zu suchen.
    Auf diese Weise können die beiden Services vollständig ausgeführt werden, um die Funktion zum Scannen von Treibern zu ermöglichen. Nachdem Sie 5 Minuten gewartet haben und der Status für einen oder beide Services immer noch als "Angehalten" angezeigt wird, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie "Start" aus.
    Wenn beide Services als "Running" angezeigt werden, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
    Task-Manager
    Abbildung 2 Task-Manager
    Task-Manager
    Abbildung 3 Task-Manager-Service
  4. Laden Sie die Website neu oder aktualisieren Sie sie und versuchen Sie erneut, nach Updates zu suchen.
  5. Starten Sie das System neu und warten Sie mindestens 5 Minuten, bevor Sie die Supportwebsite erneut aufrufen, um nach Aktualisierungen zu suchen.
  6. Überprüfen Sie, ob die Funktion zum Scannen von Treibern in der SupportAssist-Anwendung funktioniert.
  7. Stellen Sie sicher, dass eine Firewall- oder Virenschutzanwendung die SupportAssist-Anwendung nicht blockiert.
  8. Stellen Sie die SupportAssist-Anwendung so ein, dass sie regelmäßig ausgeführt wird, um den Service über alle Änderungen auf dem Laufenden zu halten, die erforderlich sind, damit automatische Scans reibungslos ausgeführt werden. SupportAssist-Anwendung>Einstellungen >Automatisierung von Scans und Optimierungen> Treiber und Software aktualisieren: Wöchentliche Suchen Sie in Echtzeit nach Aktualisierungen, indem Sie den Scan so einstellen, dass er sofort ausgeführt wird.
  9. Wenn das Problem durch das Befolgen aller vorherigen Schritte nicht behoben werden kann, deinstallieren Sie die SupportAssist-Anwendung und führen Sie eine erneute Installation durch.
    1. Unter Windows 10: Gehen Sie zu Start >Einstellungen >Apps, suchen Sie nach "Dell SupportAssist" unter "Apps & Funktionen", wählen Sie aus und klicken Sie auf Deinstallieren.
      Dell SupportAssist
      Abbildung 4 Dell SupportAssist
    2.  Unter Windows 11: Gehen Sie zu Start >Einstellungen >Apps >Installierte Apps, suchen Sie nach "Dell SupportAssist", klicken Sie auf die drei Punkte (...) auf der rechten Seite und wählen Sie Deinstallieren Hinweis: Dell SupportAssist OS Recovery Plugin und Dell SupportAssist Remediation müssen nicht deinstalliert werden.
      Support Assist installiert
      Abbildung 5 Installiertes Dell SupportAssist
    3. Starten Sie das System neu, sobald die Deinstallation von SupportAssist abgeschlossen ist.
    4. Besuchen Sie die Supportwebsite erneut und lösen Sie Nach Aktualisierungen suchen aus. Dies löst eine Neuinstallation von SupportAssist aus.

Affected Products

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Tablets, Workstations
Article Properties
Article Number: 000200106
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Oct 2024
Version:  11
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