Sin respuesta de audio cuando se realizan llamadas con la aplicación Dell Mobile Connect

En los sistemas Intel de 11.ª generación, los usuarios pueden experimentar un problema de ausencia de audio cuando realizan llamadas mediante Dell Mobile Connect (DMC).

Productos afectados

Algunos de los productos afectados incluyen, entre otros, los siguientes productos:

• Inspiron 24 5400 todo en uno
• Inspiron 27 7700 todo en uno
• Inspiron 5301
• Inspiron 5402
• Inspiron 5402 2 en 1
• Inspiron 5409
• Inspiron 5502
• Inspiron 5509
• Inspiron 7300
• Inspiron 7306
• Inspiron 7400
• Inspiron 7506
• Inspiron 7706
• Vostro 5301
• Vostro 5402
• Vostro 5502
• XPS 13 9310
• XPS 13 9310 2 en 1

Actualice el UWD bluetooth Killer 1650-Intel y el controlador de extensión

Para resolver este problema, descargue e instale el controlador uWD Bluetooth Killer 1650-Intel más reciente y el controlador de extensión.

Descargue e instale la versión más reciente del controlador de UWD Bluetooth Killer 1650-Intel

1. Vaya a la página Controladores y descargas de Dell
2. Ingrese la etiqueta de servicio de su computadora, o bien haga clic en Browse all products y seleccione la computadora.
3. Seleccione el sistema operativo.
4. En Categoría, seleccione Red.
5. Ubique la versión más reciente del controlador de UWD Bluetooth Killer AX1675/1650 e Intel AX210/AX200/AX201/9260/9560/9462/8265/8260/7265/3165.
6. Haga clic en Descargar y guarde el archivo en la computadora.
7. Abra el explorador de archivos y vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
8. Haga doble clic en el archivo Killer-AX1675-1650-and-Intel-AX210-AX200-AX201-9260-9560-9462-8265-8260-7265-3165_989C2_WIN64_22.0.0.2_A22_05.EXE para iniciar el proceso de instalación.
9. Cuando se le solicite, haga clic en Sí en el indicador del control de cuentas de usuario (UAC) (Figura 1).
   
   Figura 1: Indicador de UAC durante la instalación del controlador
    
10. Haga clic en Instalar (Figura 2).
    
    Figura 2 Instalación del controlador Dell
     
11. Haga clic en Cerrar después de completar la instalación del controlador Bluetooth Intel (Figura 3).
    
    Figura 3: Controlador Dell completo

Descargar e instalar el controlador de extensión Bluetooth Killer 1650-Intel

1. Vaya a la página Controladores y descargas de Dell
2. Ingrese la etiqueta de servicio de su computadora, o bien haga clic en Browse all products y seleccione la computadora.
3. Seleccione el sistema operativo.
4. En Categoría, seleccione Red.
5. Localice la versión más reciente del controlador de extensión Bluetooth Killer AX1650i/AX1650s e Intel AX201/9560/9462.
6. Haga clic en Descargar y guarde el archivo en la computadora.
7. Abra el explorador de archivos y vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
8. Haga clic con el botón secundario en el archivo Intel_Bluetooth_audio_offload_disable_extension_WHQL_Win10x64.zip y seleccione Extraer todo.
9. Vaya hasta la carpeta de descompresión del controlador Intel_Bluetooth_audio_offload_disable_extension_WHQL_Win10x64.
10. Haga clic con el botón secundario en el archivo ibtHfpOffloadOverrideExt.inf, haga clic en Instalar en el menú desplegable y espere a que el controlador se instale (Figura 4).
    
    Figura 4: Instalar el archivo INF
     
11. Después de instalar el nuevo controlador Bluetooth Intel correctamente, reinicie el sistema.