Program McAfee LiveSafe jest wyświetlany jako usunięty po przywróceniu komputera do obrazu fabrycznego

Dotyczy platform:

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron serii G

Dotyczy produktów:

• McAfee LiveSafe

Dzieje się tak, gdy fabrycznie zainstalowana wersja programu antywirusowego McAfee to wersja 16.0.24 lub starsza. Następnie po próbie przywrócenia, jeśli wersja programu antywirusowego McAfee to 16.0.27 lub nowsza, program antywirusowy McAfee jest wyświetlany jako usunięty. Został on jednak przywrócony.

Kroki wymagane do odtworzenia problemu:

1. Fabrycznie zainstalowana wersja 16.0.24 programu antywirusowego McAfee (lub wcześniejsza)
2. Przeprowadź aktualizację OTA do wersji 16.0.27 lub nowszej.
3. Przywróć fabryczny obraz komputera.
4. Program McAfee LiveSafe znajduje się na liście usuniętych aplikacji.
5. Program McAfee Security został jednak przywrócony do komputera.

• Jakie problemy może napotkać klient?

Klient może zobaczyć, że program McAfee LiveSafe znajduje się na liście usuniętych aplikacji.

• Co jest przyczyną problemu?

W celu ustalenia aplikacji, które zostały usunięte, proces przywracania korzysta z nazw aplikacji zainstalowanych fabrycznie, a nie z nazw aplikacji, które zostały zainstalowane w trakcie użytkowania urządzenia.  

W przypadku programu antywirusowego McAfee w wersji 16.0.24 lub starszej nazwa aplikacji to McAfee LiveSafe. W przypadku wersji 16.0.27 lub nowszej nazwa to McAfee Security. W związku z tym w przypadku przywrócenia systemu na komputerze z oprogramowaniem antywirusowym McAfee w wersji 16.0.24 lub wcześniejszej i aktualizacją OTA w wersji programu antywirusowego McAfee w wersji 16.0.27 lub nowszej występuje niezgodność nazw aplikacji antywirusowej McAfee. W związku z tym aplikacja została usunięta z listy i pokazuje mcAfee LiveSafe jako usuniętą.

• Jaki jest wpływ na klienta?

Nie ma wpływu na program antywirusowy McAfee.

• W jaki sposób klient może naprawić problem w razie jego wystąpienia?

Nie jest wymagane dalsze działanie.