Installeringsfeil for Roxio Easy Media Creator 10.2

Problembeskrivelse:
Kunden kan rapportere følgende problemer:
·         Når kunden prøver å starte Roxio Easy Media Creator, vises følgende feilmelding: The certificate file is missing or has been corrupted. Please re-install it. (Sertifikatfilen mangler eller har blitt ødelagt. Installer den på nytt).
    
·         Når kunden prøver å installere Roxio Easy Media Creator 10, rapporterer vedkommende at feilmeldingen Installation Error Code: 0012 (Installeringsfeilkode: 0012) vises
    
·         Prøveversjon av dette produktet er utløpt.
    

Feilsøking:
·         The certificate file is missing or has been corrupted. Please re-install it (Sertifikatfilen mangler eller har blitt ødelagt. Installer den på nytt).

Hvis denne feilmeldingen vises når du prøver å åpne Roxio Creator, har sertifikatfilen blitt skadet. Slett sertifikatfilen, og åpne Roxio Creator.
Slette sertifikatfilen

Hvis sertifikatfilen er skadet, må du slette filen. Neste gang du åpner Roxio Creator Basic, opprettes det automatisk en ny versjon av sertifikatfilen, slik at programmet kan kjøre. Utfør følgende trinn for å slette en skadet sertifikatfil:
   1. Klikk på Start og deretter Datamaskin.
   2. Dobbeltklikk på stasjon C:.
   3. Konfigurer Windows til å vise skjulte systemfiler:
          * Fra Utforsker-vinduet trykker du på Alt-tasten for å vise Fil-menyen.
          * Klikk på Verktøy og deretter på Mappealternativer.
          Velg kategorien Vis.
          * Velg Vis skjulte filer og mapper, og klikk deretter på OK.
   4. Dobbeltklikk på ProgramData, og dobbeltklikk på Sonic.
   5. Høyreklikk på sarlicense9, og velg deretter Slett.
   6. I Slett fil-vinduet klikker du på Ja for å flytte filen til papirkurven.


Nå kan du åpne Roxio Creator. Hvis problemet vedvarer, må du utføre en ren installering. Følg trinnene nedenfor for å gjøre dette.

·         Installasjonsfeilkode: 0012 eller prøveversjon av dette produktet er utløpt.
De følgende trinnene vil fjerne eventuell Roxio- og Sonic-programvare fullstendig fra datamaskinen.
 Følg instruksjonene nedenfor for å bruke Microsoft Cleanup Utility til å fjerne Roxio- og Sonic-programvare:
Instruksjoner for ren installering av Creator 9 og 10 på Windows Vista
Last ned Microsoft Windows Installer Cleanup Utility til skrivebordet, og installer det for å fjerne Roxio- og Sonic-programvare.
·         Klikk her for å gå til nedlastingssiden.
·         Bla ned til og klikk for å laste ned pakken for Windows Installer Cleanup Utility nå.
·         Klikk på Lagre, og velg å lagre den på skrivebordet.
·         På skrivebordet dobbeltklikker du på msicuu2.exe-filen og følger instruksjonene på skjermen for å installere verktøyet.
·         Klikk på Start -> Alle programmer -> Windows Installer Cleanup.
·         Velg Roxio Easy Media Creator, DirectXInstallService, og alle oppføringer som starter med Roxio eller Sonic.
·         Klikk på Remove (Fjern).


Slett disse mappene fra harddisken.

	Merk:
	Når du prøver dette trinnet, kan du få en melding om at "filen er i bruk". Da drar du bare den aktuelle filen til skrivebordet, så kan du fjerne den etter at du har startet datamaskinen på nytt. Merk også at "Brukernavn" som det refereres til nedenfor, er navnet du bruker når du logger deg på Windows Vista.

C:\Programfiler\Roxio
C:\Programfiler\Fellesfiler\Roxio Shared
C:\Brukere\Brukernavn\App\Roaming\Roxio
C:\Brukere\Brukernavn\App\Roaming\Roxio
Tøm papirkurven når trinnene ovenfor er fullført.

Fjern disse nøklene fra registeret:
Registerredigeringsinstruksjoner for mappen HKEY_CURRENT_USER:
·         Klikk på Start --> skriv inn "regedit" i søkefeltet, og trykk på Enter på tastaturet.
·         Dobbeltklikk på mappen HKEY_CURRENT_USER slik at den utvides eller åpnes.
·         Finn Software-mappen.
·         Finn Roxio-mappen.
·         Høyreklikk på Roxio, og klikk på Slett.
·         Gjør det samme for Sonic-mappen (hvis den finnes).
·         Lukk mappenHKEY_CURRENT_USER.
Registerredigeringsinstruksjoner for mappen HKEY_LOCAL_MACHINE:
·         Dobbeltklikk på mappen HKEY_LOCAL_MACHINE slik at den utvides eller åpnes.
·         Finn Software-mappen.
·         Finn Roxio-mappen.
·         Høyreklikk på Roxio, og klikk på Slett.
·         Gjør det samme for Sonic-mappen (hvis den finnes).
·         Lukk mappen HKEY_LOCAL_MACHINE.

Start datamaskinen på nytt og installer Easy Media Creator på nytt.
 

	Merk:
	Når du starter Easy Media Creator for første gang etter en ny installasjon, må du passe på at systemet ikke er koblet til Internett.

Når programmet startes mens du er frakoblet (uten en aktiv Internett-tilkobling), kan det hende at produktregistreringsveiviseren åpnes. I produktregistreringsskjemaet skal du avslå å registrere produktet når du blir bedt om det.

Mer informasjon:
Roxio KB: Clean Install Instructions for Creator 9 & 10 on Windows Vista (Instruksjoner for ren installering av Creator 9 og 10 på Windows Vista)