Chyby instalace aplikace Roxio Easy Media Creator 10.2

Popis problému:
Problémy hlášené zákazníky:
·         Při pokusu o spuštění aplikace Roxio Easy Media Creator se zobrazuje následující chybová zpráva: „The certificate file is missing or has been corrupted. Please re-install it." (Soubor certifikátu chybí nebo je poškozen. Přeinstalujte příslušný soubor.)
    
·         Při pokusu o instalaci aplikace Roxio Easy Media Creator 10 zákazník narazil na chybu „Installation Error Code: 0012" (Chyba instalace – kód 0012)
    
·         Trial Version of this product has expired. (Platnost zkušební verze tohoto produktu skončila.)
    

Odstraňování problémů:
·         „The certificate file is missing or has been corrupted. Please re-install it." (Soubor certifikátu chybí nebo je poškozen. Přeinstalujte příslušný soubor.)

Pokud se při otevření aplikace Roxio Creator zobrazuje následující chyba, byl soubor certifikátu poškozen. Odstraňte soubor certifikátu a pak otevřete aplikaci Roxio Creator.
Odstranění souboru certifikátu

Pokud je soubor certifikátu poškozen, musíte ho odstranit. Při příštím spuštění aplikace Roxio Creator Basic se automaticky vytvoří nová verze souboru certifikátu umožňující spuštění aplikace. Pomocí následujících kroků odstraníte poškozený soubor certifikátu:
   1. Klikněte na tlačítko Start a pak na možnost Tento počítač.
   2. Dvakrát klikněte na položku Jednotka C:.
   3. Nastavení zobrazení skrytých souborů v systému Windows:
          * V okně Průzkumníka si stisknutím klávesy Alt otevřete nabídku Soubor.
          * Klikněte na možnost Nástroje a pak vyberte položku Možnosti složky.
          * Vyberte kartu Zobrazení.
          * Zaškrtněte možnost Zobrazit skryté soubory a složky a klikněte na tlačítko OK.
   4. Dvakrát klikněte na položky ProgramData a Sonic.
   5. Klikněte pravým tlačítkem na soubor sarlicense9 a klikněte na možnost Odstranit.
   6. V okně Odstranění souboru kliknutím na tlačítko Ano přesuňte soubor do koše.


Nyní můžete otevřít aplikaci Roxio Creator. Pokud problém přetrvává, je potřeba provést čistou instalaci. Tu provedete podle následujícího postupu.

·         Chyby Installation Error Code: 0012 (Chyba instalace – kód 0012) a Trial Version of this product has expired (Platnost zkušební verze tohoto produktu skončila).
Pomocí následujícího postupu kompletně odstraníte jakýkoli software Roxio a Sonic z vašeho počítače.
 Podle následujících pokynů použijte nástroj Microsoft Cleanup Utility k odstranění softwaru Roxio a Sonic:
Pokyny pro čistou instalaci aplikace Creator 9 a 10 v systému Windows Vista
Stáhněte si na plochu a nainstalujte nástroj Microsoft Windows Installer Clean Up Utility pro odstranění softwaru Roxio a Sonic.
·         Kliknutím sem přejdete na stránku pro stahování.
·         Přejděte dolů a klikněte na možnost Download the Windows Installer Cleanup Utility package now (Stáhnout a nainstalovat balíček Windows Installer Cleanup Utility).
·         Klikněte na možnost Uložit a vyberte uložení na plochu.
·         Na ploše dvakrát klikněte na soubor msicuu2.exe a dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.
·         Klikněte na možnosti Start -> Všechny programy -> Windows Install Clean up
·         Vyberte položky Roxio Easy Media Creator, DirectXInstallService a pak jakoukoli položku začínající na Roxio nebo Sonic.
·         Klikněte na možnost Odebrat.


Odstraňte příslušné složky z pevného disku.

	Poznámka:
	Při provádění tohoto kroku se může zobrazit zpráva, že se určitý soubor používá. Jednoduše přetáhněte příslušný soubor na plochu, odkud ho můžete odstranit po restartování počítače. Uživatelské jméno zmiňované v následující části je jméno, které používáte pro přihlášení k systému Windows Vista.

C:\Program Files\Roxio
C:\Program Files\Common Files\Roxio Shared
C:\Users\Username\App Data\Local\Roxio
C:\Users\Username\App Data\Roaming\Roxio
Po provedení těchto kroků vysypte koš.

Odstraňte následující klíče registru:
Pokyny pro úpravu složky registru HKEY_CURRENT_USER:
·         Klikněte na tlačítko Start a do pole Hledat zadejte „regedit" a stiskněte klávesu Enter na klávesnici.
·         Dvojím kliknutím na složku HKEY_CURRENT_USER rozbalíte nebo otevřete příslušnou složku.
·         Přejděte na podsložku Software.
·         Přejděte na podsložku Roxio.
·         Klikněte pravým tlačítkem na položku Roxio a pak klikněte na možnost Odstranit.
·         To stejné udělejte ve složce Sonic (pokud existuje).
·         Zavřete složku HKEY_CURRENT_USER.
Pokyny pro úpravu složky registru HKEY_LOCAL_MACHINE:
·         Dvojím kliknutím na složku HKEY_LOCAL_MACHINE rozbalíte nebo otevřete příslušnou složku.
·         Přejděte na podsložku Software.
·         Přejděte na podsložku Roxio.
·         Klikněte pravým tlačítkem na položku Roxio a pak klikněte na možnost Odstranit.
·         To stejné udělejte ve složce Sonic (pokud existuje).
·         Zavřete složku HKEY_LOCAL_MACHINE.

Restartujte počítač a přeinstalujte aplikaci Easy Media Creator.
 

	Poznámka:
	Při prvním spuštění aplikace Easy Media Creator po jejím přeinstalování se ujistěte, že systém není připojen k internetu.

Když aplikaci spustíte v režimu offline (bez aktivního připojení k internetu), měl by se otevřít průvodce registrací produktu. Ve formuláři registrace produktu zamítněte výzvu k registraci produktu (Decline – Odmítnout).

Další informace:
Znalostní báze Roxio: Pokyny pro čistou instalaci aplikace Creator 9 a 10 v systému Windows Vista