Roxio Easy Media Creator 10.2 installationsfejl

Problembeskrivelse:
Kunden kan rapportere følgende problemer:
·         Når kunden forsøger at starte Roxio Easy Media Creator ses følgende fejlmeddelelse: "Certifikatfilen mangler eller er beskadiget. Geninstaller den."
    
·         Ved forsøg på at installere Roxio Easy Media Creator 10 rapporterer kunden en fejlmeddelelse "Installation Error Code: 0012"
    
·         Prøveversionen af dette produkt er udløbet.
    

Fejlfinding
·         Certifikatfilen mangler eller er beskadiget. Geninstaller den.

Hvis følgende fejlmeddelelse vises, når du forsøger at åbne Roxio Creator, er certifikatfilen beskadiget. Slet certifikatfilen, og åbn derefter Roxio Creator.
Sletning af certifikatfilen

Hvis certifikatfilen er beskadiget, skal du slette filen. Næste gang du åbner programmet Roxio Creator Basic, oprettes der automatisk en ny version af certifikatfilen, så programmet kan køre. Brug følgende fremgangsmåde til at slette den beskadigede certifikatfil:
   1. Klik på Start, og klik derefter på Denne computer.
   2. Dobbeltklik på C-drevet.
   3. Indstil Windows til at få vist skjulte systemfiler:
          * Fra Stifindervinduet skal du trykke på Alt-tasten for at få vist filmenuen.
          * Klik på Værktøjer, og klik derefter på Mappeindstillinger.
          * Vælg fanen Vis.
          * Vælg Vis skjulte filer og mapper, og klik derefter på OK .
   4. Dobbeltklik på konfigurationsbiblioteket, og dobbeltklik derefter på Sonic.
   5. Højreklik på sarlicense9, og vælg derefter Slet.
   6. I vinduet Slet fil, skal du klikke på Ja for at flytte filen til papirkurven.


Du kan nu åbne Roxio Creator. Hvis problemet fortsætter, skal der laves en ny installation. For at gøre det skal du følge den anviste fremgangsmåde herunder.

·         Installation Error Code: 0012 eller prøveversion af dette produkt er udløbet.
Følgende trin vil fjerne Roxio og Sonic-softwaren helt fra din computer.
 Følg instruktionerne herunder for at bruge Microsofts oprydningsprogram til at fjerne Roxio og Sonic-softwaren:
Instruktioner til ny installation af Creator 9 & 10 på Windows Vista
Download oprydningsprogrammet til Microsoft Windows Installer til skrivebordet, og installer programmet for at fjerne Roxio og Sonic-softwaren.
·         Klik her for at gå til downloadsiden.
·         Rul ned, og klik på Download oprydningsprogrammet til Windows Installer-pakken nu.
·         Klik på Gem, og gem det på skrivebordet.
·         På skrivebordet skal du dobbeltklikke på msicuu2.exe-filen og følge instruktionerne på skærmen for at installere
·         Klik på Start -> Alle programmer -> Windows Installer Clean up
·         Vælg Roxio Easy Media Creator, DirectXInstallService, og et vilkårligt Roxio- eller Sonic-opstartsprogram.
·         Klik på Fjern.


Slet disse mapper fra harddisken.

	Bemærk:
	Når du forsøger denne fremgangsmåde, modtager du muligvis en meddelelse om, at en "filen er i brug". Du skal blot trække filen til skrivebordet, hvorefter den kan fjernes, når computeren genstartes. Bemærk også, at "Brugernavn" omtalt herunder er det navn, du bruger, når du logger ind i Windows Vista.

C: \Program Files\Roxio
C: \Program Files\Common Files\Roxio Shared
C: \Users\Username\App Data\Local\Roxio
C: \Users\Username\App Data\Roaming\Roxio
Tøm papirkurven, når ovenstående trin er udført.

Fjern disse nøgler i registreringsdatabasen:
Vejledning til Rediger registreringsdatabasen i mappen HKEY_CURRENT_USER:
·         Klik på Start --> Skriv "regedit" i søgefeltet, og tryk på returtasten på tastaturet.
·         Dobbeltklik på mappen HKEY_CURRENT_USER, hvilket vil udvide eller åbne mappen.
·         Find softwaremappen.
·         Find Roxio-mappen.
·         Højreklik på Roxio, og klik på Slet.
·         Gør det samme for Sonic-mappen (hvis den findes).
·         Luk mappen HKEY_CURRENT_USER.
Vejledning til Rediger registreringsdatabasen i mappen HKEY_LOCAL_MACHINE:
·         Dobbeltklik på mappen HKEY_LOCAL_MACHINE, hvilket vil udvide eller åbne mappen.
·         Find softwaremappen
·         Find Roxio-mappen
·         Højreklik på Roxio, og klik på Slet.
·         Gør det samme for Sonic-mappen (hvis den findes).
·         Luk mappen HKEY_LOCAL_MACHINE.

Genstart computeren, og geninstaller derefter Easy Media Creator.
 

	Bemærk:
	Når Easy Media Creator startes op første gang efter geninstallationen, skal du sørge for, at systemet ikke har forbindelse til internettet.

Når programmet startes offline (uden en aktiv internetforbindelse), popper produktregistreringsguiden op. På produktregistreringsformularen; Afvis at registrere produktet, når du bliver bedt om det.

Yderligere oplysninger:
Roxio KB: Vejledning til ny installation af Creator 9 & 10 på Windows Vista