![SLN301865_en_US__1iC_aw_alienhead_mr_v1](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004hwuQAA/ka06P0000004hwuQAA_es_MX_7.jpeg) |
Descripción |
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Esto se debe a un problema con el controlador de USB 3.1. |
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Sistemas soportados:
Solución
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Apague el sistema
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Desconecte todos los dispositivos USB
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Conecte el mouse y el teclado a los puertos USB 2.0
![SLN301865_en_US__2img-x51r3-USB2_0-MR-v1](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004hwuQAA/ka06P0000004hwuQAA_es_MX_8.jpeg)
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Encienda el sistema
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Desinstale el controlador ASMedia USB 3.1 desde Programas y características
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Descargue e instale el controlador ASMedia USB 3.1
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Vuelva a conectar todos los dispositivos USB.
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Actualice el BIOS del sistema a la versión 1.2.6 o superior
Si el problema persiste, realice lo siguiente:
- Encienda el sistema
- A medida que el sistema se enciende, comience a presionar la tecla F2 para acceder al BIOS del sistema
- Una vez en el BIOS, vaya a la pestaña Avanzado
- Vaya a Dispositivos integrados
- Vaya a PCIe de 3.ª generación y presione Intro
- Seleccione Disable y presione Enter
- Presione F10 para guardar y salir
Volver al principio
![Soporte fuera de garantía](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004hwuQAA/ka06P0000004hwuQAA_es_MX_6.jpeg)
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