Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi della tastiera Dell G-Series
Summary: Scopri come utilizzare e risolvere i problemi relativi a Windows, dispositivi di input, LCD, driver, webcam, reti e altro ancora su XPS 13 9370.
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Symptoms
Cause
Specifiche
| Descrizione | Valori |
|---|---|
| Dimensioni |
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| Chipset |
|
| Processore |
|
| Bus PCIe |
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| Memoria (RAM) |
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| Sistema operativo |
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Porte
| Descrizione | Valori |
|---|---|
| Audio |
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| Video |
Nota: NOTA: le porte video del computer possono variare a seconda delle schede grafiche installate.
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| Rete |
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| USB |
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| Slot per scheda di espansione PCIe (interni) |
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| SATA |
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| mSATA |
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| M.2 |
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| NVMe |
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- Collegare la tastiera e il mouse al computer.
- Collegare il cavo Ethernet al computer o connettersi a una rete wireless (se applicabile).
- Collegare il monitor con il cavo VGA, DVI, HDMI o DisplayPort fornito con il monitor.
- Collegare il cavo di alimentazione al computer.
- Premere il pulsante di accensione e accendere il computer.
- Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare la procedura di installazione.
I desktop Dell sono dotati di strumenti di diagnostica integrata o di preavvio che consentono di diagnosticare i problemi dell'hardware e di acquisire i relativi codici errore. I test della diagnostica integrata o di preavvio vengono eseguiti all'esterno del sistema operativo. Per la loro esecuzione, non è necessario che il computer sia connesso a Internet.
Come eseguire un test di diagnostica integrata o di preavvio
I test della diagnostica di preavvio Dell SupportAssist (chiamata anche ePSA o PSA) sono disponibili sui sistemi notebook, desktop, server e tablet Dell basati su Windows.
- Riavviare il computer Dell.
- Quando viene visualizzato il logo Dell, premere il tasto F12 per accedere al menu di avvio temporaneo.
- Selezionare Diagnostics e premere il tasto Invio sulla tastiera.
- Seguire le istruzioni visualizzate e rispondere in modo appropriato per completare la diagnostica.
Se il test non viene superato, prendere nota del codice errore e del codice convalida.
Nota: NOTA: alcuni test di diagnostica sono interattivi e richiedono una risposta da parte dell'utente. Se non viene fornita una risposta, i risultati del test potrebbero essere inesatti.
Per informazioni su come cercare un ulteriore aiuto, consultare l'articolo Dell Knowledge base risolvere i problemi hardware con la diagnostica integrata e online (SupportAssist EPSA, Epsa o codici di errore PSA) .
In alternativa, consultare la pagina di controllo delle prestazioni del sistema di pre-avvio SupportAssist per ottenere ulteriori informazioni sui codici di errore diagnostici di preavvio.
Per ulteriori informazioni sulla diagnostica di preavvio di Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici errore SupportAssist ePSA, ePSA o PSA).
ePSA Preboot System Assessment (supporto tecnico ufficiale Dell) (solo in inglese) - 02:00
SupportAssist controlla in modo proattivo lo stato dei componenti hardware e software del computer. Quando viene rilevato un problema, SupportAssist invia una notifica all'utente. L'applicazione SupportAssist è preinstallata su tutti i nuovi computer e tablet Dell.
Nota: NOTA: se SupportAssist non è installato, scaricare e installare SupportAssist per PC e tablet.
Come eseguire un test predefinito con SupportAssist
- Cliccare su Start.
- Aprire Dell SupportAssist.
- Cliccare su Start Now.
- Viene eseguito il test predefinito di analisi dei componenti hardware.
Come eseguire un test completo con SupportAssist
- Cliccare su Start.
- Aprire Dell SupportAssist.
- Cliccare su Risoluzione dei problemi.
- Cliccare su I want to scan my entire PC.
- Cliccare su Start.
Per ulteriori informazioni su SupportAssist, consultare la pagina SupportAssist per PC e tablet.
Eseguire l'analisi del computer e scaricare automaticamente i driver più recenti
- Andare alla pagina web Driver e download di Dell.
- Identificare il prodotto Dell in uso:
- Cliccare su Rileva il PC.
- Oppure inserire il codice di matricola, il codice di servizio rapido o il numero di serie del prodotto Dell e cliccare su Invia.
- In alternativa, cliccare su Visualizza tutti i prodotti per selezionare manualmente il prodotto Dell.
- Cliccare su Rileva driver per consentire a Dell di analizzare automaticamente il computer e identificare i driver disponibili.
- Dopo aver analizzato il computer, cliccare su Scarica e installa.
- Attenersi alle istruzioni visualizzate per completare il processo di installazione.
Nota: NOTA: alcuni driver potrebbero richiedere il download e l'installazione manuale.
Scaricare e installare manualmente i driver
- Andare alla pagina web Driver e download di Dell.
- Identificare il prodotto Dell in uso:
- Cliccare su Rileva il PC.
- Oppure inserire il codice di matricola, il codice di servizio rapido o il numero di serie del prodotto Dell e cliccare su Invia.
- In alternativa, cliccare su Visualizza tutti i prodotti per selezionare manualmente il prodotto Dell.
- Selezionare il Sistema operativo.
- Individuare i driver utilizzando l'elenco dei driver o la casella di ricerca tramite parola chiave (inserire una parola chiave relativa al driver del dispositivo che si sta cercando, ad esempio BIOS, Chipset, Audio, Video e così via).
Nota: NOTA: per visualizzare i driver per un prodotto Dell specifico, selezionare "Mostra driver per codice di matricola".
- Cliccare sull'icona di download accanto al driver di dispositivo scelto e salvare il file.
- Mediante Esplora risorse di Windows passare alla posizione in cui è stato salvato il file scaricato.
- Cliccare due volte sul file .exe di installazione del driver di dispositivo e seguire le istruzioni visualizzate per completare il processo di installazione.
- Riavviare il computer quando richiesto.
Dell Download Center fornisce informazioni sul software acquistato e sul software già installato sul computer, ad esempio Dell Backup Solutions e Dell SupportAssist per PC e tablet.
Alcuni software venduti al momento dell'acquisto devono essere scaricati alla ricezione del computer. È possibile scaricare e installare questi programmi utilizzando Dell Digital Delivery. Per ulteriori informazioni, utilizzare i seguenti link:
Un lettore PDF (Acrobat Reader DC) è disponibile gratuitamente sul sito di Adobe. È necessario installare questo programma per visualizzare i file PDF, come ad esempio le guide di avvio rapido e i manuali utente.
Questo articolo fornisce supporto con i programmi Microsoft Office, Una guida per i vari programmi di Microsoft Office disponibili sul computer Dell.
- Il software Skype può essere scaricato dal sito web di Skype. Il sito web offre anche video con istruzioni su come utilizzare il programma.
- Per disinstallare Skype, effettuare le seguenti operazioni:
- Chiudere Skype e assicurarsi che non sia in esecuzione in background.
- Nella barra di ricerca digitare appwiz.cpl
- Toccare o cliccare su appwiz.cpl (elemento del Pannello di controllo) per aprire la finestra Programmi e funzionalità.
- Tenere premuto o cliccare con il pulsante destro del mouse su Skype dall'elenco e selezionare Rimuovi o Disinstalla.
- Riavviare il computer e verificare che l'applicazione sia stata disinstallata.
Per accedere alla pagina di supporto Dell antivirus e per la protezione, cliccare sul link seguente:
Il computer viene fornito con un programma antivirus preinstallato. Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'articolo della Knowledge Base di Dell Informazioni utili sui programmi antivirus di terzi forniti con un PC Dell.
Ulteriori informazioni su virus, spyware e malware sono disponibili ai seguenti link:
Quando il computer non è in grado di avviare il sistema operativo anche dopo ripetuti tentativi, avvia automaticamente Dell SupportAssist OS Recovery.
Dell SupportAssist OS Recovery è uno strumento standalone preinstallato in tutti i computer Dell dotati di sistema operativo Windows 10. progettato per diagnosticare e risolvere i problemi che possono verificarsi prima che il computer avvii il sistema operativo. Consente di diagnosticare i problemi hardware, riparare il computer, eseguire il backup dei file o ripristinare il computer allo stato di fabbrica.
Attenzione:
- Dell consiglia di eseguire il backup dei dati prima di iniziare il processo di ripristino del sistema.
- La formattazione manuale o l'eliminazione delle partizioni sul disco rigido del computer elimina l'ambiente SupportAssist OS Recovery.
Avviare SupportAssist OS Recovery manualmente
- Accendere o riavviare il computer.
- Quando viene visualizzata la schermata del logo Dell, premere F12 per accedere al menu di avvio temporaneo.
Nota: NOTE: se si attende troppo a lungo e viene visualizzato il logo del sistema operativo, attendere fino a quando non viene visualizzato il desktop Windows, quindi riavviare il computer e riprovare.
- Selezionare SupportAssist OS Recovery, quindi premere INVIO.
- Seguire le istruzioni visualizzate per analizzare, riparare, eseguire il backup dei file e reimpostare il computer.
Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della knowledgebase di Dell Ripristino del sistema tramite Dell SupportAssist OS Recovery Local Restore.
Riproduzione e registrazione audio
Alimentazione
Supporto per i problemi di alimentazione
Monitor e schermi
Mouse, tastiera e touchpad
Supporto per i problemi di mouse o tastiera
Rete, Wi-Fi e Bluetooth
Supporto per problemi di connessione Ethernet, Wi-Fi o Bluetooth.
Per ulteriori informazioni su come visualizzare o scaricare la guida utente o il manuale di un prodotto Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Manuali e documentazione per il prodotto Dell.
- Dell G5 5000 – Guida utente
- Dell G5 5000 – Manuale di servizio
- Dell G5 5000 – Configurazione e specifiche
Domande frequenti
AVVERTENZA: Avvertenza: Dell consiglia di disconnettere eventuali dispositivi esterni, come le unità del disco rigido esterne, le stampanti e gli scanner, prima di eseguire l'aggiornamento del BIOS.
Nota: Nota: per ulteriori informazioni sull'aggiornamento del BIOS su un desktop o notebook Dell, consultare l'articolo della knowledgebase di Dell Aggiornamenti del BIOS Dell.
- Andare alla pagina web Driver e download di Dell.
- Selezionare il Sistema operativo.
- In Categoria, selezionare BIOS.
- Individuare il BIOS di sistema più recente.
- Cliccare su Scarica e salvare il file sul computer.
- Aprire Esplora file e individuare la posizione in cui è stato salvato il file scaricato.
- Cliccare due volte sul file di installazione del BIOS e seguire le istruzioni visualizzate per completare l'aggiornamento del BIOS.
- Andare alla pagina web Driver e download di Dell.
- Selezionare il Sistema operativo.
- In Categoria, selezionare BIOS.
- Individuare il BIOS di sistema più recente.
- Cliccare su Scarica e salvare il file sul computer.
- Creare un'unità USB avviabile. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della knowledgebase di Dell Come creare un'unità flash USB di avvio tramite Dell Diagnostic Deployment Package (DDDP).
- Copiare la configurazione del BIOS sull'unità USB avviabile.
- Collegare l'unità USB avviabile al computer di cui occorre aggiornare il BIOS.
- Riavviare il computer e premere F12 quando viene visualizzato il logo Dell sullo schermo.
- Avviare l'unità USB dal menu di avvio temporaneo.
- Digitare il nome file del programma di configurazione del BIOS e premere Invio.
- Viene visualizzata l'utilità BIOS Update. Seguire le istruzioni visualizzate per completare l'aggiornamento del BIOS.
I test di diagnostica hardware possono identificare i potenziali problemi di componenti come unità disco rigido, memoria (RAM), chipset, scheda audio, scheda grafica, scheda video e così via.
La sezione dedicata alla diagnostica di questo articolo della Knowledge Base di Dell fornisce istruzioni su come eseguire i test di diagnostica di preavvio e/o SupportAssist sul sistema desktop Dell G5 5000
La sezione dedicata alla risoluzione dei problemi di questo articolo della Knowledge Base di Dell fornisce risorse di supporto in autonomia per la risoluzione dei problemi più comuni del sistema desktop Dell G5 5000
L'esecuzione di un hard reset risolve solitamente molti problemi scaricando inoltre l'eventuale energia residua che potrebbe causare il problema.
- Spegnere il computer.
- Scollegare il cavo di alimentazione.
- Scollegare tutti i dispositivi esterni come ad esempio le unità USB, i cavi della stampante e le schede di memoria (SD/xD).
- Tenere premuto il pulsante di alimentazione per 15-20 secondi per scaricare l'eventuale energia residua.
- Ricollegare il cavo di alimentazione, quindi accendere il computer.
Questa sezione include le ultime nuove funzioni e utility installate sul computer. Leggere il seguente articolo per ulteriori informazioni.
Resolution
Fuori garanzia? Nessun problema: cliccare qui, inserire il codice di matricola e visualizzare le offerte disponibili.
Attualmente, le offerte sono disponibili solo per i clienti di PC in Stati Uniti, Canada, Regno Unito e Francia. Server e storage non applicabili.
Affected Products
Dell G5 5000Article Properties
Article Number: 000177604
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2021
Version: 6
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