Solución de problemas de Intel Unite

Modo empresarial: El PIN no se muestra en la sala de conferencias (el concentrador mostrará ______ en lugar de un PIN)

En el modo empresarial, siempre que el concentrador no pueda establecer una conexión con el servidor de PIN Intel® Unite™, el número PIN mostrará guiones “------”

Los pasos de aislamiento sugeridos incluyen lo siguiente:

• Comprobar la conexión del concentrador a la red
  • ¿El servidor DHCP proporcionó una dirección IP para el concentrador?

Sugerencia: Intente ejecutar ipconfig.exe desde un símbolo del sistema en el concentrador.

• Comprobar la conexión del concentrador al servidor de PIN Intel Unite®
  • ¿Puede hacer ping a la dirección IP o al FQDN del servidor de PIN Intel Unite® mediante una línea de comandos de Windows?
  • ¿El firewall local o la infraestructura de red bloquean ciertos puertos?

Sugerencia: Intente abrir un navegador web y escribir el FQDN de Unite Server: https://unite/ccservice.asmx. Este debería devolver una página válida, alojada por el servidor Intel Unite®.
 

Recopilación de registros para la solución de problemas: 

Durante la solución de problemas, la recopilación de un archivo de registro ocasionalmente puede ayudar a descubrir posibles problemas de configuración. Existen dos tipos de actividades de registro para aislar problemas durante la implementación del concentrador, cliente o servidor Intel Unite®.

Registros de instalación:

Puede recolectar los registros de instalación si reinstala el componente sospechoso para el servidor/concentrador/cliente mediante la opción de línea de comandos “/l”, con la ruta al archivo de registro:

Abra un símbolo del sistema de Windows, vaya al directorio donde se encuentra el archivo de instalación (archivo *.msi del concentrador, cliente o servidor) e inicie el paquete del instalador mediante la siguiente línea de comandos:

/l

Registros de tiempo de ejecución:

Puede recolectar registros de tiempo de ejecución si inicia el ejecutable del concentrador o cliente (después de la instalación) directamente desde el símbolo del sistema mediante la opción de línea de comandos “/debug” para obtener información adicional sobre el flujo de conexión.

Abra el símbolo del sistema de Windows, vaya al directorio Archivos de programa de la aplicación de concentrador o cliente y, a continuación, inicie la aplicación Intel Unite:

Guía de solución de problemas de Intel:

Intel también proporciona una guía de solución de problemas detallada para ayudar con problemas comunes durante la implementación en modo empresarial.

Consulte también la sección 12 de la guía de Enterprise Deployment para obtener más detalles.

Error al iniciar la aplicación de concentrador:

Una ventana emergente indica el ID de error. Según el ID, se puede determinar la naturaleza del error.

La comprobación de la plataforma falla con el error ID333333

Este error indica que el concentrador superó una comprobación de la plataforma, pero no se pudo validar el certificado de firma de código. Por lo general, esto se debe a un sistema operativo que no tiene un certificado raíz actualizado, por lo que no se puede validar el certificado de firma de código público de Intel Unite®.

Asegúrese de que el sistema esté conectado a Internet, abra un navegador y vaya a https://www.microsoft.com (esto obliga al sistema a actualizar los certificados raíz).

La comprobación de la plataforma falla con el error ID666666

Este error indica que la plataforma no es compatible con la aplicación Intel Unite®.

No se pudo establecer una relación de confianza entre el canal seguro SSL/TLS y la autoridad “uniteserverfqdn”

La versión más reciente de la solución Intel Unite (v3) solo acepta certificados SHA-2 o superiores. Debe trabajar con su departamento de TI para asegurarse de que el certificado de servidor web de confianza emitido sea un certificado SHA-2 y que la ruta de certificación sea válida.

Para un entorno de pruebas, obtenga un certificado SHA-2 o deshabilite el cifrado en el entorno.

o Para utilizar Unite sin cifrado, omita los siguientes pasos donde se proporcionan detalles sobre los enlaces de sitios para el puerto seguro 443, y continúe con la instalación de MS SQL Server y la preparación del registro de servicio DNS. También debe asegurarse de que el servicio se encuentre en el puerto 80 cuando se cree un registro de servicio DNS.

Otra forma de omitir la comprobación del certificado es agregar el registro en la cuenta de máquina del concentrador y del cliente.

HKEY_LOCAL_MACHINE\software\Intel\Unite\AllowInsecureCertificates (DWORD)

[1 si se debe omitir la comprobación de algoritmo del certificado; de lo contrario, 0.

(Si el valor es 0, se fuerza el uso de un certificado SHA2 como certificado empresarial.)]

La aplicación de cliente se bloquea durante el inicio o la conexión

Ejecute la aplicación de cliente con un switch de depuración y guarde la información en un archivo de registro.

(Ejecute Intel Unite.exe /debug >logfile.txt)

Si el archivo de registro contiene el mensaje “EXCEPTION: - Key not valid for use in specified state.”, cierre la aplicación y elimine el archivo C:\Users\eaviles\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto\RSA\[sid]\d046df

Modo para pequeñas empresas: Solución de problemas

La PC cliente no se conecta al concentrador

• Verifique que la PC cliente y el concentrador estén en la misma subred
• Verifique que el firewall permita que el tráfico de la aplicación Intel Unite llegue a la red
• Verifique que la clave compartida para la PC cliente coincida con el concentrador. Para actualizar la clave compartida en su cliente, siga los pasos que se indican en Cambiar el valor de clave compartida.

PIN no válido

Si se muestra el mensaje “No se pudo encontrar el pin que ingresó. Vuelva a intentarlo” al intentar conectarse al concentrador Intel Unite®:

• Verifique si ingresó un PIN válido y actualizado. El PIN cambia cada 5 minutos.
• Verifique que la clave compartida para la PC cliente coincida con la clave compartida en el concentrador. Puede seguir las instrucciones que se proporcionan a continuación para actualizar la clave compartida.

Problemas de rendimiento

El concentrador Intel Unite® y cada dispositivo de cliente deben cumplir con los requisitos mencionados al inicio de esta guía de configuración.

También se pueden observar problemas de rendimiento si se utiliza una red congestionada. Se recomienda que la PC que actúa como concentrador utilice una conexión Ethernet cableada para minimizar el retraso que genera la congestión inalámbrica.

Cambiar el valor de clave compartida

Concentrador: Desinstale y vuelva a instalar la aplicación.

Cliente de Windows: Haga clic en el engranaje de la esquina inferior derecha de la aplicación Intel Unite®.

Problemas de red

Concentrador: Debe cerrar la sesión. Asegúrese de estar conectado; a continuación, vuelva a iniciar sesión: 

NOTA: Estas instrucciones suponen que se seleccionó “Sí” en la configuración automática durante el proceso de configuración del concentrador.

• Presione ++
• Seleccione Cambiar de usuario
• Inicie sesión como un usuario diferente:
• Utilice Windows para conectarse a una red cableada o inalámbrica.
• Presione ++
• Seleccione Cambiar de usuario
• Seleccione UniteUser (la contraseña es: P@ssword).

Problemas de firewall

Si tiene problemas con el firewall, consulte la Guía de ayuda del firewall para configurar los ajustes del firewall.

El acceso directo no abre la aplicación

Por lo general, esto se debe a que la aplicación Intel Unite® ya se está ejecutando en segundo plano.

Reinicie el sistema e inténtelo de nuevo. También puede utilizar el Administrador de tareas para forzar el cierre de la aplicación Intel Unite.