Probleemoplossing voor Intel Unite

Enterprise-modus: Pincode wordt niet weergegeven in vergaderruimte (Hub geeft _______ weer in plaats van een pincode)

Wanneer de hub in de Enterprise-modus geen verbinding kan maken met de Intel® Unite™ pincodeserver, geeft de pincode als streepjes '------' weer

Voorgestelde stappen om het probleem te isoleren, zijn:

• Controleer de verbinding van de hub met het netwerk
  • Heeft de DHCP-server een IP-adres voor de hub verstrekt?

Suggestie: Probeer ipconfig.exe uit te voeren vanaf een opdrachtprompt op de hub.

• Controleer de verbinding van de hub met de Intel Unite® pincodeserver
  • Kunt u het IP-adres van de Intel Unite® pincodeserver of FQDN pingen met behulp van een Windows-opdrachtregel?
  • Blokkeert de lokale firewall of netwerkinfrastructuur bepaalde poorten?

Suggestie: Probeer een webbrowser te openen en typ in de FQDN van de Unite server: https://unite/ccservice.asmx, die een geldige pagina zou moeten retourneren, gehost door de Intel Unite® server.
 

Logboeken verzamelen voor probleemoplossing: 

Tijdens het oplossen van problemen kan het verzamelen van een logboekbestand u soms helpen bij het ontdekken van mogelijke configuratieproblemen. Er zijn twee soorten logboekactiviteiten om u te helpen problemen te isoleren tijdens de implementatie van de Intel Unite® hub, client of server.

Installatielogboeken:

U kunt installatielogboeken verzamelen door het verdachte onderdeel voor server/hub/client opnieuw te installeren met behulp van de opdrachtregeloptie "/l", met het pad naar het logboekbestand:

Open een Windows-opdrachtprompt, navigeer naar de map waar het installatiebestand zich bevindt (hub-, client- of serverbestand *.msi) en start het installatiepakket met behulp van de volgende opdrachtregel:

/l

Runtime-logboeken:

U kunt runtimelogboeken verzamelen door het uitvoerbare hub- of client-uitvoerbare bestand (na de installatie) rechtstreeks vanaf de opdrachtprompt te starten met behulp van de opdrachtregeloptie "/debug" om aanvullende informatie over de verbindingsverloop te krijgen.

Open de Windows-opdrachtprompt, navigeer naar de map Program Files van de hub- of client-applicatie en start vervolgens de Intel Unite applicatie:

Intel probleemoplossingsgids:

Intel biedt ook een gedetailleerde probleemoplossingsgids voor hulp bij veelvoorkomende problemen tijdens de implementatie van de Enterprise-modus.

Raadpleeg ook sectie 12 van de Enterprise Deployment-gids voor meer informatie.

Fout bij het starten van de hub-applicatie:

Een pop-upvenster geeft de fout-ID aan. Op basis van de ID kan de aard van de fout worden bepaald.

Platformcontrole mislukt met fout ID3333333

Deze fout geeft aan dat de hub een platformcontrole heeft doorstaan, maar dat het certificaat voor codeondertekening niet kon worden gevalideerd. Dit is meestal te wijten aan een besturingssysteem dat geen bijgewerkt basiscertificaat heeft, zodat het openbare Intel Unite® codeondertekeningscertificaat niet kan worden gevalideerd.

Zorg ervoor dat het systeem is verbonden met internet, open een browser en navigeer naar https://www.microsoft.com (dit dwingt het systeem om basiscertificaten bij te werken).

Platformcontrole mislukt met fout ID666666

Deze fout geeft aan dat het platform niet compatibel is met de Intel Unite® applicatie.

Kan geen vertrouwensrelatie tot stand brengen voor SSL/TLS beveiligd kanaal met authoriteit 'uniteserverfqdn'

De nieuwste versie van de Intel Unite oplossing (v3) accepteert alleen SHA-2-certificaten of hoger. U moet samenwerken met uw IT-afdeling om ervoor te zorgen dat het vertrouwde webservercertificaat dat is uitgegeven een SHA-2-certificaat is en dat het certificeringspad geldig is.

Voor een testomgeving kunt u een SHA-2-certificaat verkrijgen of versleuteling in uw omgeving uitschakelen.

o Als u Unite zonder versleuteling wilt gebruiken, slaat u de volgende stappen over die informatie geven over sitebindingen voor beveiligde poort 443, gaat u verder met het installeren van MS SQL Server en bereidt u de DNS-servicerecord voor. U moet er ook voor zorgen dat de service wordt gevonden op poort 80 wanneer een DNS-servicerecord wordt gemaakt.

o Een andere manier om de certificaatcontrole over te slaan is door het register toe te voegen aan het machineaccount van de hub en de client.

HKEY_LOCAL_MACHINE\software\Intel\Unite\AllowInsecureCertificates (DWORD)

[1 als de controle van het certificaatalgoritme moet worden overgeslagen, anders 0.

(als de waarde 0 is, dwingen we het enterprise-certificaat om een SHA2-certificaat te gebruiken)]

Clientapplicatie crasht bij het starten/verbinden

Voer de clientapplicatie uit met een schakeloptie voor foutopsporing en sla de informatie op in een logboekbestand.

(Voer Intel Unite.exe /debug >logfile.txt uit)

Als het logboekbestand het bericht "EXCEPTION: - Key not valid for use in specified state." bevat, sluit dan de applicatie en verwijder het bestand C:\Users\eaviles\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto\RSA\[sid]\d046df

Small Business-modus - probleemoplossing

Client-pc maakt geen verbinding met hub

• Controleer of de client-pc en de hub zich op hetzelfde subnet bevinden
• Controleer of de firewall het verkeer van de Intel Unite app toestaat het netwerk te bereiken
• Controleer of de gedeelde sleutel voor de client-pc overeenkomt met die van de hub. U kunt de gedeelde sleutel op uw client bijwerken door de stappen voor het wijzigen van de waarde van de gedeelde sleutel te volgen.

Ongeldige pincode

Als het bericht "The pin you entered could not be found. Please try again" wordt weergegeven wanneer u probeert verbinding te maken met de Intel Unite® hub:

• Controleer of u een geldige en actuele pincode hebt ingevoerd. De pincode verandert elke 5 minuten.
• Controleer of de gedeelde sleutel voor de client-pc overeenkomt met de gedeelde sleutel op de hub. U kunt de onderstaande instructies volgen om de gedeelde sleutel bij te werken.

Prestatieproblemen

De Intel Unite® hub en elk clientapparaat moeten voldoen aan de vereisten die aan het begin van deze installatiehandleiding worden vermeld.

U kunt ook prestatieproblemen ondervinden als u werkt op een overbelast netwerk. Het wordt aanbevolen dat de pc die fungeert als de hub een bekabelde Ethernet-verbinding gebruikt om vertraging als gevolg van draadloze overbelasting te minimaliseren.

Gedeelde sleutelwaarde wijzigen

Hub: Verwijder de applicatie en installeer deze opnieuw.

Windows-client: Klik op de tandwiel in de rechterbenedenhoek van de Intel Unite® applicatie.

Netwerkproblemen

Hub: U moet zich afmelden. Zorg ervoor dat u verbonden bent; meld u vervolgens weer aan: 

OPMERKING: Bij deze instructies wordt ervan uitgegaan dat u "Yes" hebt geselecteerd voor de automatische configuratie tijdens het hub-installatieproces.

• Druk op ++
• Selecteer switch-gebruiker
• Meld u aan als een andere gebruiker.
• Gebruik Windows om verbinding te maken met een bekabeld of draadloos netwerk.
• Druk op ++
• Selecteer switch-gebruiker
• Selecteer UniteUser (wachtwoord is: P@ssword).

Firewallproblemen

Als u firewallproblemen ondervindt, raadpleegt u de Firewall Help-handleiding voor het configureren van firewall-instellingen.

Snelkoppeling opent applicatie niet

Dit wordt meestal veroorzaakt doordat de Intel Unite® applicatie al op de achtergrond wordt uitgevoerd.

Start uw systeem opnieuw op en probeer het opnieuw. U kunt taakbeheer ook gebruiken om te forceren dat de Intel Unite applicatie wordt gesloten.