Поиск и устранение неисправностей Intel Unite

Корпоративный режим. PIN-код не отображается в конференц-зале (на концентраторе отображается _______ вместо PIN-кода)

В корпоративном режиме, если концентратору не удается установить соединение с сервером Intel® Unite™ PIN, вместо PIN-кода будут отображаться тире «-----------».

Предлагаются следующие действия для определения причины неисправности.

• Проверьте подключение концентратора к сети
  • Сервер DHCP предоставляет IP-адрес для концентратора?

Предложение. Попробуйте запустить файл ipconfig.exe из командной строки на концентраторе.

• Проверьте подключение концентратора к серверу Intel Unite® PIN
  • Можно ли отправить ping-запрос на IP-адрес сервера Intel Unite® PIN или FQDN с помощью командной строки Windows?
  • Блокирует ли локальный межсетевой экран или сетевая инфраструктура определенные порты?

Предложение. Попробуйте открыть браузер и ввести FQDN сервера Unite: https://unite/ccservice.asmx. При этом должна будет отобразиться действительная страница, размещенная на сервере Intel Unite®.
 

Сбор журналов для поиска и устранения неисправностей: 

Во время поиска и устранения неисправностей сбор файла журнала может в некоторых случаях помочь выявить потенциальные проблемы конфигурации. Существует два варианта сбора журналов, которые помогут вам локализовать проблемы во время развертывания концентратора Intel Unite®, клиента или сервера.

Журналы установки.

Вы можете собрать журналы установки, повторно установив предположительно неисправный компонент для сервера/концентратора/клиента, используя команду «/l» в командной строке с путем к файлу журнала:

Откройте командную строку Windows, перейдите в каталог, в котором находится установочный файл (файл *.msi на концентраторе, клиенте или сервере), и запустите установочный пакет с помощью следующей команды в командной строке:

/l

Журналы выполнения.

Для сбора журналов выполнения можно запустить исполняемый файл на концентраторе или клиенте (после установки) непосредственно из командной строки с помощью команды «/debug», чтобы получить дополнительную информацию о потоке подключений.

Откройте командную строку Windows, перейдите в каталог Program Files концентратора или клиента, затем запустите приложение Intel Unite:

Руководство Intel по поиску и устранению неисправностей:

Корпорация Intel также предоставляет подробное Руководство по поиску и устранению неисправностей, которое поможет решить распространенные проблемы при развертывании в корпоративном режиме.

Дополнительные сведения см. в разделе 12 руководства по развертыванию в корпоративном режиме.

Ошибка при запуске приложения концентратора.

Во всплывающем окне отображается идентификатор ошибки. На основании идентификатора можно определить характер ошибки.

Сбой проверки платформы с ошибкой ID333333

Эта ошибка указывает на то, что концентратор прошел проверку платформы, но не удалось проверить сертификат подписи кода. Обычно это связано с тем, что ОС не имеет обновленного корневого сертификата, поэтому общедоступный сертификат подписи кода Intel Unite® не может быть проверен.

Убедитесь, что система подключена к Интернету, откройте браузер и перейдите по адресу https://www.microsoft.com (система принудительно обновит корневые сертификаты).

Сбой проверки платформы с ошибкой ID666666

Эта ошибка указывает на то, что платформа несовместима с приложением Intel Unite®.

Не удалось установить доверительные отношения для безопасного канала SSL/TLS с полномочиями «uniteserverfqdn»

Последняя версия решения Intel Unite (v3) поддерживает только сертификаты SHA-2 или более поздней версии. Обратитесь в ИТ-отдел, чтобы убедиться, что выданный доверенный сертификат веб-сервера является сертификатом SHA-2, и путь сертификата является действительным.

Для тестовой среды получите сертификат SHA-2 или отключите шифрование в своей среде.

o Чтобы использовать Unite без шифрования, пропустите следующие шаги, которые содержат сведения о привязке сайтов для безопасного порта 443, и приступите к установке MS SQL Server и подготовке записи службы DNS. Также необходимо убедиться, что служба найдена на порте 80 при создании записи службы DNS.

o Другой способ пропустить проверку сертификата — добавить реестр в учетную запись компьютера концентратора и клиента.

HKEY_LOCAL_MACHINE\software\Intel\Unite\AllowInsecureCertificates (DWORD)

[1, если проверка алгоритма сертификата должна быть пропущена, 0 в противном случае.

(Если значение равно 0, корпоративный сертификат будет использовать сертификат SHA2)]

Сбой клиентского приложения при запуске/подключении

Запустите клиентское приложение с использованием переключателя отладки и сохраните информацию в файле журнала.

(Запустите Intel Unite.exe /debug > logfile.txt)

Если в файле журнала отображается сообщение «EXCEPTION: - Key not valid for use in specified state.», закройте приложение и удалите файл C:\Users\eaviles\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto\RSA\[sid]\d046df

Режим малого бизнеса: устранение неисправностей

Клиентский ПК не подключается к концентратору

• Убедитесь, что клиентский ПК и концентратор находятся в одной подсети
• Убедитесь, что межсетевой экран позволяет приложению Intel Unite получать доступ к сети
• Убедитесь, что общий ключ для клиентского ПК совпадает с ключом концентратора. Вы можете обновить общий ключ на клиенте, выполнив действия, описанные в разделе «Изменение значения общего ключа».

Неверный PIN-код

Если появится сообщение «the PIN you entered could not be found. Please try again» при попытке подключения к концентратору Intel Unite®:

• Убедитесь, что введен действительный и текущий PIN-код. PIN-код изменяется каждые 5 минут.
• Убедитесь, что общий ключ для клиентского ПК совпадает с общим ключом на концентраторе. Чтобы обновить общий ключ, следуйте приведенным ниже инструкциям.

Проблемы производительности

Концентратор Intel Unite® и каждое клиентское устройство должны соответствовать требованиям, указанным в начале данного руководства по установке.

Кроме того, при работе в перегруженной сети могут возникать проблемы с производительностью. Рекомендуется, чтобы ПК, выступающий в качестве концентратора, был подключен по проводной сети Ethernet, чтобы свести к минимуму задержки, вызванные перегрузкой беспроводной сети.

Изменение значения общего ключа

Концентратор. Удалите и переустановите приложение.

Клиент Windows. Нажмите на значок шестеренки в правом нижнем углу приложения Intel Unite ®.

Проблемы с сетью

Концентратор. Необходимо выйти из системы. Убедитесь, что соединение установлено; затем снова войдите в систему: 

ПРИМЕЧАНИЕ. Эти указания предполагают, что вы выбрали «Yes» для автоматической настройки в процессе настройки концентратора.

• Нажмите ++
• Выберите «Сменить пользователя»
• Войдите в систему как другой пользователь.
• Используйте Windows для подключения к проводной или беспроводной сети.
• Нажмите ++
• Выберите «Сменить пользователя»
• Выберите UniteUser (пароль: P@ssword).

Проблемы с межсетевым экраном

При возникновении проблем с межсетевым экраном обратитесь к справке по межсетевому экрану для настройки его параметров.

Ярлык не открывает приложение

Обычно это вызвано тем, что приложение Intel Unite® уже работает в фоновом режиме.

Перезапустите компьютер и повторите попытку. Вы также можете воспользоваться диспетчером задач, чтобы принудительно закрыть приложение Intel Unite.