Solução de problemas do Intel Unite

Modo Enterprise: PIN não exibido na sala de conferência (o Hub exibirá ______ em vez de um PIN)

No modo Enterprise, sempre que o hub não conseguir estabelecer uma conexão com o servidor PIN do Intel® Unite™, o número PIN exibirá traços "------"

As etapas de isolamento sugeridas incluem:

• Verificar a conexão do Hub com a rede
  • O servidor DHCP forneceu um endereço IP para o Hub?

Sugestão: Tente executar ipconfig.exe a partir de um prompt de comando no Hub.

• Verifique a conexão do Hub com o servidor PIN do Intel Unite®
  • Você consegue fazer ping no endereço IP do servidor PIN do Intel Unite® ou no FQDN usando uma linha de comando do Windows?
  • O firewall local ou a infraestrutura de rede está bloqueando determinadas portas?

Sugestão: Tente abrir um navegador da Web e digitar no FQDN do servidor do Unite: https://unite/ccservice.asmx, que deve retornar uma página válida, hospedada pelo servidor do Intel Unite®.
 

Coletando logs para solução de problemas: 

Durante a solução de problemas, a coleta de um arquivo de log, às vezes, pode ajudá-lo a descobrir possíveis problemas de configuração. Há dois tipos de atividades de log para ajudar você a isolar problemas durante a implementação do Hub, Client ou Servidor do Intel Unite®.

Logs de instalação:

Você pode coletar logs de instalação reinstalando o componente suspeito no servidor/hub/client usando a opção de linha de comando "/l", com o caminho para o arquivo de log:

Abra um prompt de comando do Windows, navegue até o diretório onde o arquivo de instalação está localizado (arquivo *.msi do Hub, Client ou Servidor) e inicie o pacote do instalador usando a seguinte linha de comando:

/l

Logs do tempo de execução:

Você pode coletar logs do tempo de execução iniciando o executável do Hub ou Client (após a instalação) diretamente do prompt de comando usando a opção de linha de comando "/debug" para obter informações adicionais sobre o fluxo de conexão.

Abra o prompt de comando do Windows, navegue até o diretório Arquivos de Programas do aplicativo do Hub ou Client e, em seguida, inicie o aplicativo Intel Unite:

Guia de solução de problemas da Intel:

A Intel também fornece um guia de solução de problemas detalhado para ajudar com problemas comuns durante a implementação do modo Enterprise.

Consulte também a seção 12 do Guia do Enterprise Deployment para obter mais detalhes.

Erro ao iniciar o aplicativo do Hub:

Uma janela pop-up indica o ID do erro. Com base no ID, pode-se determinar a natureza do erro.

Falha na verificação da plataforma com o erro ID333333

Esse erro indica que o Hub passou em uma verificação de plataforma, mas o certificado de assinatura de código não pôde ser validado. Isso geralmente ocorre devido a um sistema operacional que não tem um certificado root atualizado, assim, o certificado público de assinatura de código do Intel Unite® não pode ser validado.

Certifique-se de que o sistema esteja conectado à Internet, abra um navegador e navegue até https://www.microsoft.com (isso força o sistema a atualizar os certificados root).

Falha na verificação da plataforma com o erro ID666666

Esse erro indica que a plataforma não é compatível com o aplicativo Intel Unite®.

Não foi possível estabelecer uma relação de confiança entre o canal seguro SSL/TLS com a autoridade "uniteserverfqdn"

A versão mais recente da solução Intel Unite (v3) aceita apenas certificados SHA-2 ou superior. Você deve trabalhar com seu departamento de TI para garantir que o certificado confiável do servidor da Web emitido seja um certificado SHA-2 e que o caminho de certificação seja válido.

Para um ambiente de teste, obtenha um certificado SHA-2 ou desative a criptografia em seu ambiente.

Para usar o Unite sem criptografia, ignore as próximas etapas que apresentam detalhes sobre vinculações de site para a porta segura 443 e prossiga para instalar o MS SQL Server e preparar o registro do serviço DNS. Você também precisa se certificar de que o serviço seja encontrado na porta 80 quando um registro do serviço DNS for criado.

Outra maneira de ignorar a verificação de certificado é adicionar o registro na conta da máquina do hub e do client.

HKEY_LOCAL_MACHINE\software\Intel\Unite\AllowInsecureCertificates (DWORD)

[1 se a verificação de algoritmo do certificado tiver que ser ignorada, caso contrário, 0.

(se o valor for 0, forçaremos o certificado do Enterprise a usar um certificado SHA2)]

O aplicativo client trava ao iniciar/conectar

Execute o aplicativo client com um switch de depuração e salve as informações em um arquivo de log.

(Execute Intel Unite.exe /debug >logfile.txt)

Se o arquivo de log tiver a mensagem "EXCEPTION: - Key not valid for use in specified state.", feche o aplicativo e exclua o arquivo C:\Users\eaviles\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto\RSA\[sid]\d046df

Modo Small Business — solução de problemas

O PC client não está se conectando ao Hub

• Verifique se o PC client e o Hub estão na mesma sub-rede
• Verifique se o firewall está permitindo que o tráfego do aplicativo Intel Unite alcance a rede
• Verifique se a chave compartilhada para o PC client corresponde ao Hub. Você pode atualizar a chave compartilhada em seu Client seguindo as etapas em Alterando o valor da chave compartilhada.

PIN inválido

Se a mensagem "The pin you entered could not be found. Please try again" for exibida ao tentar se conectar ao Hub do Intel Unite®:

• Verifique se você digitou um PIN válido e atual. O PIN muda a cada 5 minutos.
• Verifique se a chave compartilhada para o PC client corresponde à chave compartilhada no Hub. Você pode seguir as instruções encontradas abaixo para atualizar a chave compartilhada.

Problemas de desempenho

O Hub do Intel Unite® e todo dispositivo Client precisam atender aos requisitos mencionados no início deste guia de instalação.

Você também poderá encontrar problemas de desempenho se estiver operando em uma rede congestionada. É recomendável que o PC que atua como Hub use uma conexão Ethernet com fio para minimizar o atraso causado pelo congestionamento sem fio.

Alterando o valor da chave compartilhada

Hub: Desinstale e reinstale o aplicativo.

Client Windows: Clique na engrenagem no canto inferior direito do aplicativo Intel Unite®.

Problemas de rede

Hub: Você deve fazer log-out. Certifique-se de que você está conectado, em seguida, faça login novamente: 

NOTA: Essas instruções pressupõe que você selecionou "Sim" para a configuração automática durante o processo de configuração do Hub.

• Pressione ++
• Selecione Trocar usuário
• Faça login como um usuário diferente.
• Use o Windows para se conectar a uma rede com ou sem fio.
• Pressione ++
• Selecione Trocar usuário
• Selecione UniteUser (a senha é: P@ssword).

Problemas com o firewall

Se você tiver problemas com o firewall, consulte o Guia de ajuda do firewall para definir as configurações do firewall.

O atalho não abre o aplicativo

Isso geralmente é causado porque o aplicativo Intel Unite® já está em execução em segundo plano.

Reinicialize o sistema e tente novamente. Você também pode usar o Gerenciador de Tarefas para forçar o encerramento do aplicativo Intel Unite.