Guia para solução de problemas do monitor Dell S2340T.
Sumário
Usando o teste automático do monitor
O monitor conta com um recurso de teste automático que permite verificar se ele está funcionando corretamente. Se o monitor e o computador estiverem conectados corretamente, mas a tela do monitor permanecer escura, realize o autoteste do monitor seguindo estas etapas:
- Desligue o computador e o monitor.
- Desconecte o cabo de vídeo da parte traseira do monitor. Para garantir o funcionamento correto do autoteste, remova todos os cabos digitais (conector branco) e analógicos (conector azul) da parte traseira do computador.
- Ligue o monitor. A caixa de diálogo flutuante aparecerá na tela se o monitor não puder detectar um sinal de vídeo, mas estiver funcionando corretamente.
- Essa caixa também será exibida durante o funcionamento normal do sistema se o cabo de vídeo for desconectado ou danificado.
Se o monitor continuar em branco após a confirmação que o autoteste funciona, talvez o problema seja o cabo de vídeo, o adaptador de vídeo no computador ou o próprio computador.
- Desligue o monitor e reconecte o cabo de vídeo. Em seguida, ligue o computador e o monitor.
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Como usar o diagnóstico integrado
- Verifique se a tela está sem poeira ou resíduos.
- Desconecte os cabos de vídeo da parte traseira do computador ou do monitor. O monitor entrará no modo de autoteste.
- Pressione e mantenha pressionados simultaneamente os botões 1 e 4 por 2 segundos (Figura 2). Uma tela cinza será exibida.
O teste termina quando a tela de texto é exibida. Para sair, pressione o botão 4 novamente. Se você não detectar nenhuma anormalidade na tela usando a ferramenta de diagnóstico integrada, o monitor está funcionando corretamente. Verifique o adaptador de vídeo e o computador se os problemas persistirem.
- Inspecione cuidadosamente se há anormalidades na tela.
- Pressione novamente o botão 4 no painel frontal. A cor da tela deverá mudar para vermelho.
- Inspecione a tela para detectar anormalidades.
- Repita as etapas 5 e 6 para inspecionar a tela em verde, azul, preto e branco, e em telas com texto.
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Desempenho da touchscreen
Nota: Para usar os recursos da touchscreen do monitor, você precisa ter o software DisplayLink instalado e o monitor deve estar conectado ao computador corretamente.
Você pode observar as seguintes situações com o uso do monitor:
- A touchscreen não responde a toques.
- Quando você toca na tela, o cursor não segue seu dedo com precisão.
- O cursor se move de forma irregular.
Para que os recursos da touchscreen funcionem, certifique-se de que:
- O cabo USB conecta o computador ao monitor.
- O computador deve ser compatível com a tecnologia USB 2.0 ou 3.0.
- Desligue o monitor e desconecte o adaptador CA da base e, em seguida, reconecte o adaptador CA e ligue o monitor novamente. Se isso não ajudar, tente reiniciar o computador.
- O software DisplayLink foi instalado no computador.
Se o cursor da touchscreen estiver se movendo ou apresentando comportamento irregular:
- Verifique se nada está bloqueando o módulo óptico da touchscreen. Papéis ou outros objetos sobre as bordas ou substâncias estranhas à tela podem interferir no recurso de detecção de toque.
- Remova as luvas caso esteja utilizando-as.
- Seque as mãos se elas estiverem úmidas.
- Afaste da tela objetos de metal ou itens condutores de energia.
- Limpe a superfície da tela.
Para calibrar a touchscreen:
- No Painel de Controle do Windows, selecione Configurações do Tablet PC.
- Na guia Exibir, clique em Calibrar.
- Siga as instruções para calibrar a tela.
- Você pode optar por salvar a data da calibração.
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Desempenho de áudio
Se você estiver enfrentando problemas com áudio ao usar o monitor S2340T:
- Verifique se todos os cabos estão bem conectados, inclusive os cabos USB e/ou qualquer outro cabo de vídeo que esteja usando.
- Verifique a configuração do áudio do computador e certifique-se de que ele esteja ligado e que o volume esteja ativo.
- Verifique o menu Exibição na tela (OSD) no monitor e verifique as configurações de áudio (Figura 3) para certificar-se de que está usando a fonte de áudio correta (por exemplo, HDMI/DP ou USB).
- Verifique se a fonte de saída de áudio do computador e a fonte de entrada de áudio no monitor correspondem.
- Certifique-se de que a configuração de controle de volume esteja alta o suficiente para ouvir o áudio do computador.
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Conectividade de rede
Se não for possível conectar o monitor à rede para uso no seu computador:
- Clique com o botão direito no ícone do status da rede na bandeja do sistema e selecione a segunda opção (Figura 4).
- Clique em Alterar configurações do adaptador (Figura 5).
Nota: Certifique-se de que o software DisplayLink esteja instalado corretamente no seu computador.
- Clique duas vezes no ícone Ethernet (Figura 6).
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Problemas comuns de monitor
Sintomas comuns |
O que está acontecendo |
Possíveis soluções |
Sem vídeo/LED de energia apagado |
Sem imagem |
- Certifique-se de que o cabo de vídeo que conecta o monitor ao computador esteja conectado corretamente.
- Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando corretamente.
- Verifique se o botão liga/desliga foi pressionado.
- Verifique se a fonte de entrada correta está selecionada no menu Fonte de entrada.
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Sem vídeo/LED de energia aceso |
Sem imagem ou sem brilho |
- Aumente a luminosidade e o contraste usando o menu Exibição na tela (OSD).
- Execute a verificação de teste automático do monitor.
- Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
- Execute o diagnóstico integrado.
- Verifique se a fonte de entrada correta está selecionada no menu Fonte de entrada.
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Foco insatisfatório |
A imagem está indefinida, manchada ou duplicada |
- Ajuste os controles de Phase (Fase) e Pixel Clock (Sincronização de pixels) usando OSD.
- Evite usar cabos de extensão de vídeo.
- Redefina o monitor para as configurações de fábrica usando o OSD.
- Altere a resolução de vídeo para a taxa de proporção correta (16:9).
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Vídeo tremido ou instável |
Imagem ondulada ou com leves movimentos |
- Ajuste a Fase e o Relógio de pixels usando OSD.
- Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
- Verifique os fatores ambientais.
- Reposicione o monitor e teste-o em outro local.
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Pixels ausentes |
Tela LCD com manchas |
- Desligue o monitor e ligue-o novamente.
- Lembre-se de que um pixel permanentemente desativado é um defeito natural que pode ocorrer com toda a tecnologia de LCD.
- Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Política de pixels da tela LCD
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Pixels travados |
Tela LCD com manchas brilhantes |
- Desligue o monitor e ligue-o novamente.
- Lembre-se de que um pixel permanentemente desativado é um defeito natural que pode ocorrer com toda a tecnologia de LCD.
- Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Política de pixels da tela LCD
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Problemas de brilho |
A imagem está muito escura ou muito brilhante |
- Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
- Ajuste automático com o uso do menu de exibição na tela (OSD).
- Ajuste os controles de brilho e contraste usando o OSD.
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Distorção geométrica |
A tela não fica centralizada corretamente |
- Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
- Ajuste os controles horizontais e verticais usando o OSD.
Nota: Ao usar a entrada DVI-D ou HDMI, os ajustes de posicionamento não estão disponíveis
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Linhas horizontais/verticais |
A tela tem uma ou mais linhas |
- Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
- Ajuste os controles de Phase (Fase) e Pixel Clock (Sincronização de pixels) usando OSD.
- Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor para determinar se a tela embaralhada também aparece no modo de teste automático.
- Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
- Execute o diagnóstico integrado.
Nota: Ao usar a entrada DVI-D ou HDMI, os ajustes Relógio de pixels e Fase não estão disponíveis.
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Problemas de sincronização |
A tela está embaralhada ou parece rachada |
- Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
- Ajuste os controles de Phase (Fase) e Pixel Clock (Sincronização de pixels) usando OSD.
- Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor para determinar se a tela embaralhada também aparece no modo de teste automático.
- Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
- Reinicie o computador no modo de segurança.
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Problemas relacionados à segurança |
Sinais visíveis de fumaça ou faíscas |
- Não execute nenhuma das etapas de solução de problemas.
- Entre em contato com o Suporte Técnico Dell.
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Problemas intermitentes |
Defeitos do monitor aparecem e desaparecem |
- Certifique-se de que o cabo de vídeo que conecta o monitor ao computador esteja conectado corretamente e com firmeza.
- Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
- Execute a verificação do recurso de autoteste do monitor para determinar se ocorrem problemas intermitentes no modo de autoteste.
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Cores ausentes |
A imagem está faltando uma cor |
- Execute a verificação de teste automático do monitor.
- Certifique-se de que o cabo de vídeo que conecta o monitor ao computador esteja conectado corretamente e com firmeza.
- Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector de vídeo.
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Cor errada |
A imagem tem cores incorretas |
- Altere o modo Color Settings as configurações de cor na OSD para Graphics ou Video, dependendo do aplicativo.
- Experimente configurações de predefinição de cor diferentes usando as configurações de cor da OSD. Ajuste os valores R/G/B nas Configurações de cor na OSD, se o Gerenciamento de cor estiver desativado.
- Altere o Input Color Format (Formato da cor de entrada) para PC RGB ou YPbPr na OSD Advanced Settings (Configurações avançadas) da OSD.
- Execute o diagnóstico integrado.
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Retenção de imagem de uma imagem estática deixada na tela |
Sombra esmaecida da imagem estática está visível na tela |
- Use as configurações de Power Management (Gerenciamento de energia) para desligar o monitor sempre que não estiver em uso.
- Ou use um protetor de tela com alterações dinâmicas.
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Problemas específicos do produto
Sintomas específicos |
O que está acontecendo |
Possíveis soluções |
A imagem da tela é muito pequena |
A imagem está centralizada na tela, mas não ocupa toda a área visível. |
- Verifique a configuração Proporção de escala no menu Configuração de imagens na Exibição na tela (OSD).
- Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
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Impossível ajustar o monitor com os botões do painel frontal |
Os menus OSD não aparecem na tela. |
- Desligue o monitor, desconecte o cabo de alimentação, reconecte-o e, em seguida, ligue o monitor.
- Verifique se o menu OSD está bloqueado. Se estiver, pressione e segure o botão acima do botão liga/desliga por 10 segundos para desbloqueá-lo.
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Nenhum sinal de entrada ocorre quando os controles do usuário são pressionados |
Nenhuma imagem é exibida, o LED está azul |
- Verifique a fonte do sinal. Certifique-se de que o computador não esteja no modo de economia de energia movendo o mouse ou pressionando qualquer tecla do teclado.
- Verifique se o cabo de vídeo está conectado corretamente. Conecte novamente o cabo de vídeo, se necessário.
- Reinicie o computador ou o player de vídeo.
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A imagem não ocupa toda a tela |
A imagem não ocupa a altura ou a largura total da tela |
- Se um DVD estiver sendo reproduzido, verifique as especificações, já que alguns DVDs só são reproduzidos no modo de tela inteira.
- Execute o diagnóstico integrado.
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Conectividade USB
Sintomas específicos |
O que está acontecendo |
Possíveis soluções |
A interface USB não está funcionando |
Os periféricos USB conectados ao monitor não funcionam. |
- Certifique-se de que o monitor esteja ligado.
- Reconecte o cabo USB upstream entre o monitor e o computador.
- Reconecte os conectores downstream entre o monitor e o dispositivo periférico que está sendo usado.
- Desligue o monitor e ligue-o novamente.
- Reinicie o computador.
- Alguns dispositivos USB, como discos rígidos portáteis externos, exigem uma corrente elétrica mais alta. Conecte esses dispositivos diretamente no computador.
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A interface USB 2.0 de alta velocidade está lenta |
Os periféricos USB 2.0 de alta velocidade estão funcionando lentamente ou não funcionam. |
- Verifique se o computador é compatível com USB 2.0.
- Verifique se a porta do computador é uma porta USB 2.0 (alguns computadores têm portas USB 2.0 e USB 1.1.)
- Reconecte o cabo upstream entre o monitor e o computador.
- Reconecte os conectores downstream entre o monitor e o dispositivo periférico que está sendo usado.
- Reinicie o computador.
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