Solução de problemas do monitor Dell S2340T

Guia para solução de problemas do monitor Dell S2340T.

Monitor Dell S2340T

Sumário

• Usando o teste automático do monitor
• Como usar o diagnóstico integrado
• Desempenho da touchscreen
• Desempenho de áudio
• Conectividade de rede
• Problemas comuns de monitor
• Problemas específicos do produto
• Conectividade USB

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Usando o teste automático do monitor

O monitor conta com um recurso de teste automático que permite verificar se ele está funcionando corretamente. Se o monitor e o computador estiverem conectados corretamente, mas a tela do monitor permanecer escura, realize o autoteste do monitor seguindo estas etapas:

1. Desligue o computador e o monitor.
2. Desconecte o cabo de vídeo da parte traseira do monitor. Para garantir o funcionamento correto do autoteste, remova todos os cabos digitais (conector branco) e analógicos (conector azul) da parte traseira do computador.
3. Ligue o monitor. A caixa de diálogo flutuante aparecerá na tela se o monitor não puder detectar um sinal de vídeo, mas estiver funcionando corretamente.
4. Essa caixa também será exibida durante o funcionamento normal do sistema se o cabo de vídeo for desconectado ou danificado.
   

 

Se o monitor continuar em branco após a confirmação que o autoteste funciona, talvez o problema seja o cabo de vídeo, o adaptador de vídeo no computador ou o próprio computador.

• Desligue o monitor e reconecte o cabo de vídeo. Em seguida, ligue o computador e o monitor.

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Como usar o diagnóstico integrado

1. Verifique se a tela está sem poeira ou resíduos.
2. Desconecte os cabos de vídeo da parte traseira do computador ou do monitor. O monitor entrará no modo de autoteste.
3. Pressione e mantenha pressionados simultaneamente os botões 1 e 4 por 2 segundos (Figura 2). Uma tela cinza será exibida.
   

 

O teste termina quando a tela de texto é exibida. Para sair, pressione o botão 4 novamente. Se você não detectar nenhuma anormalidade na tela usando a ferramenta de diagnóstico integrada, o monitor está funcionando corretamente. Verifique o adaptador de vídeo e o computador se os problemas persistirem.

• Inspecione cuidadosamente se há anormalidades na tela.
• Pressione novamente o botão 4 no painel frontal. A cor da tela deverá mudar para vermelho.
• Inspecione a tela para detectar anormalidades.
• Repita as etapas 5 e 6 para inspecionar a tela em verde, azul, preto e branco, e em telas com texto.

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Desempenho da touchscreen

Você pode observar as seguintes situações com o uso do monitor:

• A touchscreen não responde a toques.
• Quando você toca na tela, o cursor não segue seu dedo com precisão.
• O cursor se move de forma irregular.

Para que os recursos da touchscreen funcionem, certifique-se de que:

• O cabo USB conecta o computador ao monitor.
• O computador deve ser compatível com a tecnologia USB 2.0 ou 3.0.
• Desligue o monitor e desconecte o adaptador CA da base e, em seguida, reconecte o adaptador CA e ligue o monitor novamente. Se isso não ajudar, tente reiniciar o computador.
• O software DisplayLink foi instalado no computador.

Se o cursor da touchscreen estiver se movendo ou apresentando comportamento irregular:

• Verifique se nada está bloqueando o módulo óptico da touchscreen. Papéis ou outros objetos sobre as bordas ou substâncias estranhas à tela podem interferir no recurso de detecção de toque.
• Remova as luvas caso esteja utilizando-as.
• Seque as mãos se elas estiverem úmidas.
• Afaste da tela objetos de metal ou itens condutores de energia.
• Limpe a superfície da tela.

Para calibrar a touchscreen:

• No Painel de Controle do Windows, selecione Configurações do Tablet PC.
• Na guia Exibir, clique em Calibrar.
• Siga as instruções para calibrar a tela.
• Você pode optar por salvar a data da calibração.

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Desempenho de áudio

Se você estiver enfrentando problemas com áudio ao usar o monitor S2340T:

1. Verifique se todos os cabos estão bem conectados, inclusive os cabos USB e/ou qualquer outro cabo de vídeo que esteja usando.
2. Verifique a configuração do áudio do computador e certifique-se de que ele esteja ligado e que o volume esteja ativo.
3. Verifique o menu Exibição na tela (OSD) no monitor e verifique as configurações de áudio (Figura 3) para certificar-se de que está usando a fonte de áudio correta (por exemplo, HDMI/DP ou USB).
   

 

• Verifique se a fonte de saída de áudio do computador e a fonte de entrada de áudio no monitor correspondem.
• Certifique-se de que a configuração de controle de volume esteja alta o suficiente para ouvir o áudio do computador.

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Conectividade de rede

Se não for possível conectar o monitor à rede para uso no seu computador:

1. Clique com o botão direito no ícone do status da rede na bandeja do sistema e selecione a segunda opção (Figura 4).
   

 

• Clique em Alterar configurações do adaptador (Figura 5).
  

 

• Clique duas vezes no ícone Ethernet (Figura 6).
  

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Problemas comuns de monitor

Sintomas comuns	O que está acontecendo	Possíveis soluções
Sem vídeo/LED de energia apagado	Sem imagem	Certifique-se de que o cabo de vídeo que conecta o monitor ao computador esteja conectado corretamente. Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando corretamente. Verifique se o botão liga/desliga foi pressionado. Verifique se a fonte de entrada correta está selecionada no menu Fonte de entrada.
Sem vídeo/LED de energia aceso	Sem imagem ou sem brilho	Aumente a luminosidade e o contraste usando o menu Exibição na tela (OSD). Execute a verificação de teste automático do monitor. Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo. Execute o diagnóstico integrado. Verifique se a fonte de entrada correta está selecionada no menu Fonte de entrada.
Foco insatisfatório	A imagem está indefinida, manchada ou duplicada	Ajuste os controles de Phase (Fase) e Pixel Clock (Sincronização de pixels) usando OSD. Evite usar cabos de extensão de vídeo. Redefina o monitor para as configurações de fábrica usando o OSD. Altere a resolução de vídeo para a taxa de proporção correta (16:9).
Vídeo tremido ou instável	Imagem ondulada ou com leves movimentos	Ajuste a Fase e o Relógio de pixels usando OSD. Redefina o monitor às Configurações de fábrica. Verifique os fatores ambientais. Reposicione o monitor e teste-o em outro local.
Pixels ausentes	Tela LCD com manchas	Desligue o monitor e ligue-o novamente. Lembre-se de que um pixel permanentemente desativado é um defeito natural que pode ocorrer com toda a tecnologia de LCD. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Política de pixels da tela LCD
Pixels travados	Tela LCD com manchas brilhantes	Desligue o monitor e ligue-o novamente. Lembre-se de que um pixel permanentemente desativado é um defeito natural que pode ocorrer com toda a tecnologia de LCD. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Política de pixels da tela LCD
Problemas de brilho	A imagem está muito escura ou muito brilhante	Redefina o monitor às Configurações de fábrica. Ajuste automático com o uso do menu de exibição na tela (OSD). Ajuste os controles de brilho e contraste usando o OSD.
Distorção geométrica	A tela não fica centralizada corretamente	Redefina o monitor às Configurações de fábrica. Ajuste os controles horizontais e verticais usando o OSD. Nota: Ao usar a entrada DVI-D ou HDMI, os ajustes de posicionamento não estão disponíveis
Linhas horizontais/verticais	A tela tem uma ou mais linhas	Redefina o monitor às Configurações de fábrica. Ajuste os controles de Phase (Fase) e Pixel Clock (Sincronização de pixels) usando OSD. Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor para determinar se a tela embaralhada também aparece no modo de teste automático. Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo. Execute o diagnóstico integrado. Nota: Ao usar a entrada DVI-D ou HDMI, os ajustes Relógio de pixels e Fase não estão disponíveis.
Problemas de sincronização	A tela está embaralhada ou parece rachada	Redefina o monitor às Configurações de fábrica. Ajuste os controles de Phase (Fase) e Pixel Clock (Sincronização de pixels) usando OSD. Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor para determinar se a tela embaralhada também aparece no modo de teste automático. Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo. Reinicie o computador no modo de segurança.
Problemas relacionados à segurança	Sinais visíveis de fumaça ou faíscas	Não execute nenhuma das etapas de solução de problemas. Entre em contato com o Suporte Técnico Dell.
Problemas intermitentes	Defeitos do monitor aparecem e desaparecem	Certifique-se de que o cabo de vídeo que conecta o monitor ao computador esteja conectado corretamente e com firmeza. Redefina o monitor às Configurações de fábrica. Execute a verificação do recurso de autoteste do monitor para determinar se ocorrem problemas intermitentes no modo de autoteste.
Cores ausentes	A imagem está faltando uma cor	Execute a verificação de teste automático do monitor. Certifique-se de que o cabo de vídeo que conecta o monitor ao computador esteja conectado corretamente e com firmeza. Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector de vídeo.
Cor errada	A imagem tem cores incorretas	Altere o modo Color Settings as configurações de cor na OSD para Graphics ou Video, dependendo do aplicativo. Experimente configurações de predefinição de cor diferentes usando as configurações de cor da OSD. Ajuste os valores R/G/B nas Configurações de cor na OSD, se o Gerenciamento de cor estiver desativado. Altere o Input Color Format (Formato da cor de entrada) para PC RGB ou YPbPr na OSD Advanced Settings (Configurações avançadas) da OSD. Execute o diagnóstico integrado.
Retenção de imagem de uma imagem estática deixada na tela	Sombra esmaecida da imagem estática está visível na tela	Use as configurações de Power Management (Gerenciamento de energia) para desligar o monitor sempre que não estiver em uso. Ou use um protetor de tela com alterações dinâmicas.

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Problemas específicos do produto

Sintomas específicos	O que está acontecendo	Possíveis soluções
A imagem da tela é muito pequena	A imagem está centralizada na tela, mas não ocupa toda a área visível.	Verifique a configuração Proporção de escala no menu Configuração de imagens na Exibição na tela (OSD). Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
Impossível ajustar o monitor com os botões do painel frontal	Os menus OSD não aparecem na tela.	Desligue o monitor, desconecte o cabo de alimentação, reconecte-o e, em seguida, ligue o monitor. Verifique se o menu OSD está bloqueado. Se estiver, pressione e segure o botão acima do botão liga/desliga por 10 segundos para desbloqueá-lo.
Nenhum sinal de entrada ocorre quando os controles do usuário são pressionados	Nenhuma imagem é exibida, o LED está azul	Verifique a fonte do sinal. Certifique-se de que o computador não esteja no modo de economia de energia movendo o mouse ou pressionando qualquer tecla do teclado. Verifique se o cabo de vídeo está conectado corretamente. Conecte novamente o cabo de vídeo, se necessário. Reinicie o computador ou o player de vídeo.
A imagem não ocupa toda a tela	A imagem não ocupa a altura ou a largura total da tela	Se um DVD estiver sendo reproduzido, verifique as especificações, já que alguns DVDs só são reproduzidos no modo de tela inteira. Execute o diagnóstico integrado.

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Conectividade USB

Sintomas específicos	O que está acontecendo	Possíveis soluções
A interface USB não está funcionando	Os periféricos USB conectados ao monitor não funcionam.	Certifique-se de que o monitor esteja ligado. Reconecte o cabo USB upstream entre o monitor e o computador. Reconecte os conectores downstream entre o monitor e o dispositivo periférico que está sendo usado. Desligue o monitor e ligue-o novamente. Reinicie o computador. Alguns dispositivos USB, como discos rígidos portáteis externos, exigem uma corrente elétrica mais alta. Conecte esses dispositivos diretamente no computador.
A interface USB 2.0 de alta velocidade está lenta	Os periféricos USB 2.0 de alta velocidade estão funcionando lentamente ou não funcionam.	Verifique se o computador é compatível com USB 2.0. Verifique se a porta do computador é uma porta USB 2.0 (alguns computadores têm portas USB 2.0 e USB 1.1.) Reconecte o cabo upstream entre o monitor e o computador. Reconecte os conectores downstream entre o monitor e o dispositivo periférico que está sendo usado. Reinicie o computador.

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