Riepilogo dell'articolo: porte USB 3.0 e USB 2.0 non funzionanti sui sistemi PRECISION T3600/T5600/T7600.
Se si riscontrano problemi nel tentativo di far funzionare una porta USB 3.0 su un sistema Precision, attenersi alla seguente procedura:
Assicurarsi che il driver NEC USB3 sia installato. Il driver è disponibile nella categoria Chipset.
Windows 7 (64 e 32 bit)/Windows Vista (64 e 32 bit)/Windows XP x64
Il chip USB 3.0 non fa parte del pannello di input/output anteriore ed è un componente separato.
Se un dispositivo USB 3.0 avviabile collegato alla porta USB 3.0 su un sistema Dell Precision non è in grado di avviare il sistema dal sistema operativo installato su di esso, procedere come segue.
Nell'ambito della procedura di risoluzione del problema, se si collega il dispositivo alla porta USB 2.0, il dispositivo eseguirà l'avvio senza problemi.
Tuttavia, se il dispositivo USB 3.0 viene collegato all'hub USB 3.0 e il sistema viene avviato dal disco rigido interno, il dispositivo funzionerà in modalità USB 3.0 Super Speed.
In questo modo è possibile escludere eventuali problemi con la porta USB 3.0.
RISOLUZIONE:
Non si tratta di un problema hardware e la porta USB 3.0 funziona come previsto.
La tecnologia USB 3.0 è supportata solo nel sistema operativo, non all'avvio.
All'avvio, la porta con funzionalità USB 3.0 è la USB 2.0. Se sulla porta è abilitata la tecnologia USB 3.0, il sistema operativo inizia a caricarsi e il driver USB 3.0 viene caricato all'interno del sistema operativo.
A quel punto, la porta passa dal controller USB 2.0 (nel chipset Intel) al controller NEC USB3. L'implementazione USB 3.0 è stata progettata per supportare USB 2.0 nel DOS (quindi la porta non è non funzionante all'avvio o nel DOS), ma non supporta l'avvio da un sistema operativo esterno con USB 3.0 abilitato a causa della transizione che si verifica tra USB 2.0 e USB 3.0 mentre il sistema operativo è in fase di caricamento sulla data porta.
In sostanza, l'utente sta cercando di caricare il contenuto di cui ha bisogno per la funzionalità USB 3.0 (il driver) mentre il sistema è in fase di transizione tra i due controller USB.
Problema:
L'utente ha la possibilità di ordinare come opzione una scheda aggiuntiva USB 3.0 nei sistemi PRECISION T3600/T5600/T7600. Tuttavia, potrebbe segnalare che i dispositivi USB collegati alle porte USB 3.0 non funzionano nel BIOS o nel DOS.
Risoluzione:
Il BIOS di sistema non fornisce supporto USB legacy per la scheda USB 3.0 in un ambiente non Windows.
Per la funzionalità di questi dispositivi in un ambiente non Windows, l'utente deve connettere i dispositivi USB, come tastiera e mouse, alle porte USB 2.0 integrate.
Ispezionare la porta USB per verificare la presenza di eventuali danni. In caso di danni alla porta USB e se il computer dispone di una copertura CompleteCare, è necessario sostituire la scheda madre.
Se il sistema non dispone di una copertura CompleteCare, rivolgersi al supporto tecnico Dell per un preventivo per il servizio di installazione.
Se non vi sono danni alla porta USB, eseguire l'Installazione guidata hardware.
Vista |
XP |
1. Cliccare su Start, quindi su Pannello di controllo. |
1. Cliccare sul pulsante Start, quindi su Pannello di controllo. |
2. Nel riquadro sinistro del Pannello di controllo, cliccare su Visualizzazione classica. |
2. Cliccare due volte su Aggiungi nuovo hardware. |
3. Cliccare due volte su Aggiungi hardware. È possibile che venga visualizzata la finestra Controllo account utente. In tal caso, cliccare su Continua. |
3. Cliccare su Avanti per tre volte. |
4. Cliccare su Avanti. |
Se Windows non trova alcun componente hardware, verrà chiesto se cercare un componente hardware non compatibile con la funzione plug-and-play. Cliccare su Sì (consigliato) e quindi su Avanti. |
5. Cliccare su Avanti. Windows avvia la ricerca di eventuali nuovi dispositivi. |
4. Cliccare su Avanti. |
6. Se viene visualizzato il messaggio "Nessun nuovo componente hardware individuato", cliccare su Annulla. |
Se Windows non trova un nuovo hardware, cliccare su Annulla. |
Se l'hardware viene rilevato, consentire a Windows di installare il relativo driver nativo (se applicabile). |
5. Se il dispositivo viene rilevato, consentire a Windows di caricare il relativo driver nativo (se applicabile). Se il dispositivo non viene ancora rilevato, eseguire un test con un dispositivo USB sicuramente funzionante, se disponibile. |
Il dispositivo USB sicuramente funzionante funziona: continuare la procedura di risoluzione dei problemi del dispositivo USB non funzionante; il computer funziona come previsto.
Eseguire una ricerca di "risoluzione dei problemi della diagnostica Dell".