Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Устранение неисправностей питания на ноутбуке Dell, при которых индикатор адаптера переменного тока не горит или мигает

Summary: В этой статье приводится информация по устранению неполадок, связанных с выключением или миганием индикатора адаптера переменного тока ноутбука Dell.

This article applies to   This article does not apply to 
Check out resources for

Symptoms

Примечание.: На ноутбуках XPS 13 Plus 9320, приобретенных после апреля 2022 года, могут использоваться адаптеры переменного тока с темным режимом и индикаторами, которые выключаются после подключения адаптера переменного тока к сети переменного тока или к компьютеру. Эта функция была добавлена для снижения светового загрязнения в условиях слабого освещения. При подключении к настенной розетке индикатор будет гореть в течение 10 секунд, а затем погаснет. При подключении разъема USB Type-C к компьютеру индикатор адаптера мигает шесть раз за двенадцать секунд, а затем гаснет. Это нормальное поведение для адаптеров переменного тока XPS 13 Plus 9320 с темным режимом для компьютеров, изготовленных после апреля 2022 г. Выпуск адаптера переменного тока темного режима был прекращен в начале 2023 г.

Cause

Содержание:

  1. Возникают проблемы с компьютером, и индикатор адаптера переменного тока не горит или мигает?
  2. Устранение неисправностей адаптера переменного тока
  3. Поиск и устранение неисправностей в BIOS
  4. Поиск и устранение неисправностей программного обеспечения

Resolution

Возникают проблемы с компьютером, и индикатор адаптера переменного тока не горит или мигает?

 

Если у вас возникли проблемы с ноутбуком Dell, например, аккумулятор не заряжается или система внезапно выключается, а индикатор адаптера переменного тока не горит или мигает, эта статья поможет устранить проблему.

Следуйте пошаговым инструкциям ниже.


В начало

 

Устранение неисправностей адаптера переменного тока

 

  1. Проверьте адаптер переменного тока, кабель питания и порт на задней панели персонального компьютера на наличие повреждений. Видны ли оголенные провода, отсутствие пластика, погнутые или сломанные контакты?

    1. Если да, обратитесь в службу технической поддержки. Если у вас нет действующей полной гарантии, это приведет к созданию ценового предложения по негарантийному ремонту.

    2. Если нет, перейдите к следующему шагу.

  2. Физически переместите персональный компьютер, адаптер переменного тока и кабель питания по очереди и убедитесь, что при перемещении какой-либо части индикатор адаптера переменного тока гаснет или мигает, или машина выключается.

    1. Если это так, замените неисправную деталь, если это возможно, заведомо исправной деталью аналогичной системы.

      1. Если это устранит проблему, обратитесь в службу технической поддержки, чтобы сообщить о выявленной неисправной детали.

      2. Если это невозможно, перейдите к следующему шагу.

    2. Если нет, значит, проблема не связана с неплотным или нарушенным соединением, перейдите к следующему шагу.

  3. По возможности замените адаптер переменного тока и кабель питания заведомо исправными деталями аналогичной системы.

    1. Неисправность следует за адаптером переменного тока и кабелем к заведомо исправной машине?

      1. Если да, проблема заключается в адаптере переменного тока или кабеле, и необходимо подключить кабель к другому адаптеру, чтобы узнать, о какой детали необходимо сообщить в службу технической поддержки.

      2. Если запасных деталей нет, перейдите к следующему шагу.

    2. Неисправность остается на вашем персональном компьютере, если подключены заведомо исправные адаптер переменного тока и кабель?

      1. Если да, проблема связана с вашей системой, и необходимо перейти к следующему разделу.

      2. Если запасных деталей нет, перейдите к следующему шагу.

  4. Убедитесь, что кабель питания переменного тока подключен правильно. Подключите кабель питания к адаптеру, выполнив следующие действия.

    1. Отключите кабель постоянного тока адаптера от ноутбука.

    2. Отключите кабель питания адаптера переменного тока от розетки.

    3. Отсоедините кабель питания переменного тока от адаптера.

    4. Обеими руками вставьте кабель питания в адаптер переменного тока. Одной рукой возьмите адаптер и поместите кабель питания на двухконтактный или трехконтактный разъем на адаптере.

      Обеими руками вставьте кабель питания в адаптер переменного тока.

    5. Нажмите ладонью на кабель питания до щелчка.

      Нажмите ладонью на кабель питания до щелчка.

    6. Подключите адаптер переменного тока к розетке. Убедитесь, что индикатор на адаптере переменного тока включается и горит без мигания.

      1. Если это так, проблема устранена.

      2. Если нет, перейдите к следующему разделу.


В начало

 

Поиск и устранение неисправностей в BIOS

 

Аббревиатура BIOS расшифровывается как Basic Input/Output System (базовая система ввода-вывода). Это часть персонального компьютера, которая соединяет все компоненты системы и управляет ими.

  1. Быстро нажмите клавишу< F2> на клавиатуре, когда во время запуска появится экран с логотипом Dell. Откроется экран BIOS.

Быстро нажмите клавишу <F2> на клавиатуре, когда во время запуска появится экран с логотипом Dell.

Примечание.: BIOS на всех компьютерах Dell Latitude серии E представляет собой графический интерфейс пользователя (GUI). Существуют различия в стиле моделей этой серии, но по сути они одинаковы. Графический интерфейс пользователя означает, что вы можете использовать тачпад или мышь в BIOS и нажимать параметры, чтобы изменить их. Данное руководство является общим, поэтому помните, что изображение на экране может немного отличаться.

  1. Страницы в Dell BIOS в древовидном режиме расположены с левой стороны. При выборе одного из них в правой части экрана открываются дополнительные опции. Нажмите System или General и выберите Battery Information. Это позволяет просматривать состояние адаптера переменного тока, состояние аккумулятора и состояние зарядки аккумулятора.

Нажмите «System» или «General» и выберите «Battery Information».

  1. Обнаружен ли адаптер переменного тока, и если да, определяется ли он с правильной мощностью?

    1. Если да, перейдите к следующему шагу.

    2. Если нет, отсоедините аккумулятор и повторите проверку.

      1. Если это не помогло, обратитесь в службу технической поддержки.

      2. Если отображается правильно, попробуйте использовать заведомо исправный аккумулятор, если это возможно. Если все работает с заведомо исправным аккумулятором, обратитесь в службу технической поддержки по поводу аккумулятора. Если невозможно выполнить проверку с заведомо исправным аккумулятором или неисправность появляется снова, обратитесь в службу технической поддержки, чтобы продолжить. Вы также можете попробовать переустановить аккумулятор, чтобы убедиться, что проблема не связана с подключением.

  2. Правильно ли распознается аккумулятор, и если да, отображается ли зарядка или разрядка при подключенном адаптере переменного тока, а также какое состояние фиксируется? Попробуйте переустановить аккумулятор и проверьте, меняется ли информация на экране. Если неисправность исчезла, это была проблема с установкой аккумулятора.

    1. Если аккумулятор не обнаружен, попробуйте использовать заведомо исправный аккумулятор, если это возможно. Если неисправность не устранена при установке заведомо исправной детали или если заведомо исправная деталь недоступна, обратитесь в службу технической поддержки, чтобы продолжить.

    2. Если аккумулятор разряжается даже при подключенном адаптере переменного тока, попробуйте использовать заведомо исправный аккумулятор, если он доступен. Обратитесь в службу технической поддержки, чтобы продолжить, в случае отсутствия запасной детали или с результатами замены.

    3. Если аккумулятор отображается в состоянии «degraded», повторите попытку установить заведомо исправный аккумулятор и обратитесь в службу технической поддержки, если у вас нет запасной детали или с результатами замены.

Примечание.: Аккумуляторы относятся к расходным материалам. Это означает, что они покрываются гарантией только в течение первых 12 месяцев с момента приобретения. Этот срок можно продлить, если у вас есть дополнительная гарантия на аккумулятор или вы приобрели конкретный аккумулятор с более длительной гарантией. Мы можем выяснить это по серийному номеру самого аккумулятора и из информации о заказе, прикрепленной к вашему сервисному коду.

Если все в порядке, как физически, так и в BIOS, перейдите к следующему разделу, чтобы исключить программное обеспечение, имитирующее те проблемы, которые вы видели.


В начало

 

Поиск и устранение неисправностей программного обеспечения

 

Самый простой способ устранения неисправностей программного обеспечения на компьютере Dell — исключить операционную систему (ОС) и драйверы.

Существует два простых способа сделать это, а также третий способ, который занимает больше времени. Я проведу вас через каждую из них.

  1. Самый простой способ — заменить жесткий диск (HDD/SSD) на другой из аналогичной рабочей системы.

    1. Если неисправность сохраняется в системе, то имеется неисправность оборудования, и для этого необходимо обратиться в службу технической поддержки.

    2. Если неисправность последовала за жестким диском в работающую систему, необходимо выполнить повторное создание образа системы или выполнить шаг 3.

  2. Можно скачать и записать на загрузочный USB-накопитель или CD-диск установочный носитель Ubuntu Live. Это позволяет выполнить загрузку с USB или CD-диска и запустить версию Ubuntu без установки на жесткий диск. Быстро нажмите клавишу< F12> на экране с логотипом Dell и выберите соответствующий параметр загрузки в появившемся меню.

    1. Если неисправность сохраняется в системе, то имеется неисправность оборудования, и для этого необходимо обратиться в службу технической поддержки.

    2. Если неисправность не обнаружена, необходимо выполнить повторное создание образа системы или выполнить шаг 3.

Образ можно скачать на сайте Ubuntu Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies..

Быстро нажмите клавишу <F12> на экране с логотипом Dell и выберите соответствующий параметр загрузки в появившемся меню.

  1. Самый сложный способ — выполнить резервное копирование системы и переустановить жесткий диск с носителя, полученного с системой. Руководство для вашей ОС см. на странице по следующей ссылке.

    1. Если неисправность сохраняется в системе, то имеется неисправность оборудования, и для этого необходимо обратиться в службу технической поддержки.

    2. Если неисправность не обнаружена, необходимо переустановить программы и восстановить резервную копию информации.

Страница перехода к руководству по установке ОС

Если это не устранило проблему или у вас остались вопросы, вы можете связаться с нами через онлайн-чат, электронную почту, Twitter или по телефону. Чтобы получить актуальную контактную информацию, перейдите на страницу «Связаться с нами » и убедитесь, что выбрана ваша страна.


В начало

Affected Products

Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Mobile Workstations