Attention : il est nécessaire d'utiliser l'adaptateur secteur d'origine pour éviter que le Chromebook ne s'arrête lors de la connexion ou de la déconnexion de la batterie.
RMA Shim Chromebook
Les Chromebooks Dell utilisent un outil de service unique appelé RMA Shim.
En cas de remplacement de la carte système, il est important que l'outil RMA Shim soit exécuté de sorte à écrire le numéro de série du Chromebook et recharger le système d'exploitation Chrome.
Clé USB RMA Shim
La clé USB RMA Shim est envoyée avec une carte système de remplacement. Le logiciel RMA Shim sur la clé USB est la version Service/Lite qui contient uniquement les modules d'usine et de tests Google requis :
- Usine :
- Le module d’usine est nécessaire pour écrire les informations VPD (Vendor Product Data) sur la carte système. (Numéro de série, Nom du modèle, Paramètres régionaux, etc.)
- Module de tests Google requis :
- Le test Google requis redémarre le Chromebook, efface tout le contenu du disque SSD intégré, recharge la version de base de ChromeOS et place le Chromebook en « Mode Expédition ».
- « Mode Expédition » signifie que le Chromebook ne peut être mis sous tension qu'en le connectant à l'adaptateur secteur. L'écran de bienvenue Out Of Box (à la sortie de l'emballage) s'affiche également.
Installation et exécution de RMA Shim pour le remplacement de la carte système ou des cartes système :
Remarque : les cartes système de remplacement sont livrées en mode Développeur et la protection contre l'écriture (WP) est désactivée.
Suivez les étapes répertoriées dans le Manuel du propriétaire pour retirer les composants suivants :
Manuel du propriétaire : Documentation Chromebook 5190 2-en-1
- Retirez le capot arrière du Chromebook [Pages 9-11].
- Retirez le support de la batterie le plus proche de la connexion de la carte système. Ne retirez pas la connexion de la batterie. Retirez seulement le support qui maintient le câble [Pages 12-13].
Remarque : le support qui maintient le câble de la batterie sur la carte système, ainsi que les vis du capot arrière, doivent être retirés pour faciliter les étapes suivantes de protection en écriture et d'exécution ultérieure de RMA Shim.
Retour au début
Installation et exécution de RMA Shim pour une corruption dans ChromeOS ou d'autres besoins (la carte système n'est pas remplacée) :
- Suivez les étapes répertoriées dans le Manuel du propriétaire pour retirer les composants suivants :
Manuel du propriétaire : Documentation Chromebook 5190 2-en-1
- Retirez le capot arrière du Chromebook [Pages 9-11].
- Retirez le support de la batterie le plus proche de la connexion de la carte système. Ne retirez pas la connexion de la batterie. Retirez seulement le support qui maintient le câble. [Pages 12-13]
- Insérez la clé USB RMA Shim dans un port USB. Branchez l’alimentation secteur et appuyez sur les boutons <Echap> + Actualiser + Marche/Arrêt.
Remarque : le bouton d'alimentation peut se trouver sur le clavier ou sur le côté gauche du Chromebook près de la LED.
- Le Chromebook se met sous tension et affiche le message ci-dessous (Figure 5).
![ChromeOS non installé](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011DPyQAM/ka06P0000011DPyQAM_fr_7.jpeg)
Figure 5 :
- Appuyez sur <Ctrl> + <D>. L’écran suivant s’affiche (Figure 6).
![Écran d'activation de la vérification ChromeOS](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011DPyQAM/ka06P0000011DPyQAM_fr_8.jpeg)
Figure 6
- Appuyez sur Entrée pour confirmer que vous souhaitez désactiver la vérification du système d’exploitation. Le Chromebook redémarre. Lorsque vous atteignez l'écran ci-dessous, appuyez sur <Echap> + Actualiser + Marche/Arrêt (dans les 30 secondes) pour redémarrer le Chromebook et charger le programme d'installation de RMA Shim avant le début du processus d'effacement (Figure 7).
![Vérification ChromeOS désactivée](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011DPyQAM/ka06P0000011DPyQAM_fr_9.jpeg)
Figure 7
- Une fois sur cet écran, patientez jusqu'au redémarrage du Chromebook. Le Chromebook émet deux signaux sonores avant de redémarrer. Une fois redémarré, le Chromebook est en mode Développeur (Figure 8).
![ChromeOS passe en mode Développeur](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011DPyQAM/ka06P0000011DPyQAM_fr_10.jpeg)
Figure 8
- Le Chromebook démarre en mode Développeur (Figure 9). Assurez-vous que la clé USB RMA Shim reste branchée et connectez l'alimentation secteur. Appuyez sur les boutons <Echap> + Actualiser + Marche/Arrêt pour démarrer à partir de RMA Shim.
Remarque : le bouton d'alimentation peut se trouver sur le clavier ou sur le côté gauche du Chromebook près de la LED.
![Écran de bienvenue de l'utilitaire ChromeOS](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011DPyQAM/ka06P0000011DPyQAM_fr_11.jpeg)
Figure 9
- L'écran suivant avec le menu principal s'affiche (Figure 10). Avant de continuer, la protection en écriture (WP) doit être désactivée. Pour ce faire, débranchez la batterie de la carte système (Figure 11). Une fois la batterie retirée, appuyez sur <P> et sur <Entrée> pour préparer le Chromebook à l'installation. Le Chromebook s’arrête une fois l’opération terminée.
Remarque : si le Chromebook s'arrête lorsque la batterie est retirée pour la désactivation du mode de protection en écriture, replacez-la avant de revenir au menu principal (Figure 10). Redémarrez le Chromebook via le bouton d'alimentation (l'adaptateur secteur doit être connecté). Suivez les étapes précédentes pour revenir au menu principal (Figure 10), puis suivez les étapes de retrait de la batterie et de préparation du Chromebook à l’installation.
![Écran ChromeOS Factory Shim](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011DPyQAM/ka06P0000011DPyQAM_fr_12.jpeg)
Figure 10
![Batterie Chromebook 5190 2-en-1](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011DPyQAM/ka06P0000011DPyQAM_fr_13.jpeg)
Figure 11
- Vérifiez que RMA Shim est connecté au Chromebook. Reconnectez la batterie à la connexion de la carte système Chromebooks. Branchez l’alimentation secteur et appuyez sur les boutons <Echap> + Actualiser + Marche/Arrêt pour redémarrer à partir de RMA Shim.
- Une fois de retour sur l'écran du menu principal (Figure 12), retirez la connexion de la batterie à la carte système. Appuyez sur <I> et sur la touche <Entrée> pour commencer l'installation du fichier RMA Shim.
Remarque : si le Chromebook s'arrête lorsque la batterie est retirée, replacez-la avant de revenir au menu principal (Figure 12). Redémarrez le Chromebook via le bouton d'alimentation (l'adaptateur secteur doit être connecté). Suivez les étapes précédentes pour revenir au menu principal (Figure 12) et suivez les étapes de retrait de la batterie.
![Écran ChromeOS Factory Shim](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011DPyQAM/ka06P0000011DPyQAM_fr_14.jpeg)
Figure 12
- Le Chromebook charge ensuite tous les fichiers nécessaires pour démarrer le processus RMA Shim, ce qui prend environ 7 minutes (Figure 13).
![Écran de chargement des fichiers RMA du Chromebook](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011DPyQAM/ka06P0000011DPyQAM_fr_15.jpeg)
Figure 13
- Une fois l'installation terminée, le Chromebook redémarre sur l'écran suivant (Figure 14).
![Écran ChromeOS Splash](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011DPyQAM/ka06P0000011DPyQAM_fr_16.jpeg)
Figure 14
- Une fois l'opération terminée, le Chromebook démarre dans RMA Shim. À ce stade, retirez le disque USB RMA Shim. Allez à la section Tests d'usine.
Retour au début
Exécution d'un RMA Shim (remplacement de la carte système et réinstallation de ChromeOS endommagé)
Tests d’usine
Remarque : les cartes système de remplacement Chromebook sont livrées avec la protection contre l'écriture (WP) désactivée, afin que RMA Shim écrive correctement les VPD (données de produit vitales).
- RMA Shim commence par l’écran de sélection des composants. Reconnectez la batterie à la carte mère des Chromebooks système avant de continuer pour sélectionner les valeurs appropriées en fonction de la configuration du Chromebook. Appuyez sur <Entrée> pour continuer (Figure 15).
Remarque : si la batterie n'est pas reconnectée avant d'entrer les détails de configuration du Chromebook, le Chromebook ne termine pas ce test. Une erreur d'ID matériel (HWID) s'affiche. Pour contourner cette erreur, connectez la batterie à la carte mère et sélectionnez Préparer, puis « Clear status of 4 tests in Prepare » dans la liste des tests (Figure 16). Cela redémarre automatiquement les tests de préparation. Sélectionnez les valeurs appropriées en fonction de la configuration du Chromebook. Appuyez sur <Entrée> pour continuer (Figure 15).
![Écran RMA Shim](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011DPyQAM/ka06P0000011DPyQAM_fr_17.jpeg)
Figure 15
![L'écran RMA Shim efface l'état de 4 tests en préparation](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011DPyQAM/ka06P0000011DPyQAM_fr_18.jpeg)
Figure 16
- La section Usine vous permet de personnaliser les champs Chromebook uniques. Saisissez le numéro de série valide figurant sur l’étiquette du boîtier (Figure 17).
Remarque : assurez-vous que le numéro de série est saisi en majuscules uniquement. Par exemple : ABC1234
![Écran RMA Shim Saisie du numéro de série de l'appareil](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011DPyQAM/ka06P0000011DPyQAM_fr_19.jpeg)
Figure 17
- Sélectionnez le modèle approprié (voir le nom du modèle sur le capot inférieur ou la description du Chromebook sur le ticket d'intervention) et appuyez sur <Entrée> pour continuer (Figure 18).
![Écran RMA Shim Sélection d'un modèle](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011DPyQAM/ka06P0000011DPyQAM_fr_20.jpeg)
Figure 18
- Sélectionnez la zone géographique appropriée et appuyez sur <Entrée> pour continuer (Figure 19).
![Écran RMA Shim Saisie du code de région VPD](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011DPyQAM/ka06P0000011DPyQAM_fr_21.jpeg)
Figure 19
- RMA Shim écrit les informations VPD dans le firmware du Chromebook (Figure 20).
![Écran RMA Shim Écriture dans le firmware](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011DPyQAM/ka06P0000011DPyQAM_fr_22.jpeg)
Figure 20
- Après avoir écrit les informations VPD et HWID, puis vérifié le TPM, le module d'usine finalise en éteignant le Chromebook (Figure 21). Appuyez sur Espace pour arrêter.
![Écran RMA Shim Arrêt dans 2 secondes](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011DPyQAM/ka06P0000011DPyQAM_fr_23.jpeg)
Figure 21
Test Google requis
Remarque : la protection contre l’écriture (WP) sera activée lors de l’étape de finalisation.
- Remettez le Chromebook sous tension en appuyant de nouveau sur le bouton d'alimentation. RMA Shim démarre automatiquement.
- Le test Google requis reprend et le Chromebook redémarre lui-même pour finaliser le processus (Figure 22).
![Écran RMA Shim Processus de finalisation](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011DPyQAM/ka06P0000011DPyQAM_fr_24.jpeg)
Figure 22
- N'arrêtez pas ou ne redémarrez pas le Chromebook pendant le processus de finalisation. Le Chromebook finalise les tests Google requis (Figure 23).
![Écran RMA Shim Résultats du test](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011DPyQAM/ka06P0000011DPyQAM_fr_25.jpeg)
Figure 23
- À la fin de l'étape de finalisation, l'écran suivant s'affiche lorsque le Chromebook démarre le processus d'effacement (Figure 24).
![Écran RMA Shim Réinitialisation par défaut](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011DPyQAM/ka06P0000011DPyQAM_fr_26.jpeg)
Figure 24
- À la fin de RMA Shim, la dernière étape place le Chromebook en mode Expédition. Retirez l’adaptateur secteur lorsque vous y êtes invité (Figure 25).
![Écran RMA Shim Retrait de l'alimentation secteur](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011DPyQAM/ka06P0000011DPyQAM_fr_27.jpeg)
Figure 25
Attention : patientez au moins 10 secondes avant de fermer le capot, car cela interrompt le processus du mode Expédition et corrompt le système d’exploitation.
- La batterie est verrouillée à la dernière étape. Le Chromebook est alors mis en mode Expédition. Le Chromebook nécessite une alimentation secteur pour être connecté lors de sa prochaine mise sous tension. Il ne s’allume pas sans alimentation, même si la batterie est chargée (Figure 26).
![Écran RMA Shim Arrêt de la batterie](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011DPyQAM/ka06P0000011DPyQAM_fr_28.jpeg)
Figure 26
Remarque : branchez l'alimentation secteur et allumez le Chromebook. Le Chromebook doit redémarrer dans l'écran de bienvenue de Google OS.
- Une fois le processus RMA Shim terminé, suivez les étapes répertoriées dans le Manuel du propriétaire pour installer les composants suivants :
Manuel du propriétaire : Documentation Chromebook 5190 2-en-1
- Installez le ou les supports de la batterie [Page 15].
- Retirez le capot arrière du Chromebook [Page 12].
Avertissement : le lecteur USB RMA Shim est expédié avec la carte Chromebook de remplacement. Le logiciel USB RMA Shim sur la clé USB est la version Service/Lite qui contient uniquement les modules d’usine et de tests Google requis : Une fois l'événement de panne/réparation terminé, retournez toujours la clé USB RMA Shim avec la carte Chromebook défectueuse.
Retour au début