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Novo processo do RMA Shim em Chromebooks 5190 2 em 1

Summary: Etapas do processo do RMA Shim no Chromebook 5190 2 em 1.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Aviso: É necessário usar o adaptador CA original para evitar que o Chromebook desligue ao conectar ou desconectar a bateria.

Cause

Chromebook RMA Shim

Os Dell Chromebooks usam uma ferramenta de serviço exclusiva, que é conhecida como RMA Shim.

Em caso de substituição da placa de sistema, é importante que a ferramenta RMA Shim seja executada para gravar a etiqueta de serviço do Chromebook e recarregar o Chrome OS.

Chave USB do RMA Shim

A chave USB do RMA Shim é enviada junto com uma placa de sistema de substituição. O software RMA Shim na chave USB é a versão de serviço/Lite que conterá apenas o Shop Floor e o Módulo de testes obrigatórios do Google:

  • Shop Floor:
    • O Shop Floor é necessário para gravar as informações de VPD (Vendor Product Data, dados do produto do fornecedor) na placa de sistema. (Etiqueta de serviço, nome do modelo, configurações regionais etc.)
  • Testes obrigatórios do Google:
    • O Teste obrigatório do Google reinicializa o Chromebook, apaga todo o conteúdo da Unidade de Estado Sólido (SSD) incorporada, recarrega a versão base do Chrome OS e coloca o Chromebook no "Modo de envio".
    • Quando o Chromebook estiver no Modo de envio, só será possível ligá-lo se ele estiver conectado ao adaptador de energia. O usuário também verá a tela de boas-vindas Inicial (OOB).

Resolution

Instalar e executar o RMA Shim para substituição(ões) de placas de sistema:

Nota: As placas de sistema de substituição de serviço são enviadas no Modo de desenvolvedor e com a Proteção Contra Gravação (WP) desabilitada.

Siga as etapas listadas no Manual do proprietário para remover os seguintes componentes:
Manual do proprietário: Documentação do Chromebook 5190 2 em 1

  • Remova a tampa traseira do Chromebook (páginas 9 – 11).
  • Remova o suporte da bateria mais próximo à conexão da placa de sistema. Não remova a conexão da bateria, apenas o suporte que prende o cabo (páginas 12 – 13).
Nota: O suporte que prende o cabo da bateria à placa de sistema e os parafusos da tampa traseira estão sendo removidos para facilitar as próximas etapas de proteção contra gravação e executar o RMA Shim em etapas posteriores.
  • Insira a chave USB do RMA Shim em uma porta USB. Conecte a fonte de alimentação CA e pressione as teclas <Esc> + Atualizar + liga/desliga.
    Nota: O botão Liga/desliga pode estar no teclado ou na lateral esquerda do Chromebook, perto do LED.
  • A tela a seguir com o menu principal é exibida (Figura 1). A proteção contra gravação já está desativada, no entanto, a bateria precisa ser removida (Figura 2). Depois que a bateria for removida, pressione as teclas <I> e <Enter> para iniciar a instalação do arquivo do RMA Shim no menu principal (Figura 1).
    Nota: Se o Chromebook desligar quando a bateria for removida, a bateria precisará ser adicionada novamente para voltar ao menu principal (Figura 1). Reinicie o Chromebook usando o botão Liga/desliga (o adaptador CA precisa estar conectado). Siga as etapas anteriores para voltar ao menu principal (Figura 1) e prosseguir com as etapas para remover a bateria.
    Tela do Shim de fábrica do Chrome OS
    Figura 1

    Bateria do Chromebook 5190 2 em 1
    Figura 2
     
  • Em seguida, o Chromebook carregará todos os arquivos necessários para iniciar o processo do RMA Shim, levando aproximadamente 7 minutos (Figura 3).
    Tela de carregamento de arquivos do RMA do Chromebook
    Figura 3
     
  • Quando a instalação for concluída, o Chromebook será reinicializado na tela a seguir (Figura 4).
    Tela inicial do Chrome OS
    Figura 4
     
  • Após a conclusão, o Chromebook será inicializado no RMA Shim. Nesse momento, remova a unidade USB do RMA Shim. Vá para a seção Testes do Shop Floor.

Voltar ao início


Instalação e execução do RMA Shim em casos de corrupção no Chrome OS ou para outras necessidades (a placa de sistema não está sendo substituída):

Nota: Para executar o RMA Shim em um Chromebook sem substituir a placa de sistema, o Chromebook precisará ser colocado no Modo de desenvolvedor (siga as etapas abaixo).
Isso também exigirá que o Chromebook seja descadastrado/desprovisionado antes de colocá-lo no Modo de desenvolvedor. Isso é feito com o Google Admin Console. Consulte Problemas no depósito e nas devoluções causados por um Chromebook inscrito/provisionado e/ou com o Modo de desenvolvimento desativado ara obter o procedimento.
  1. Siga as etapas listadas no Manual do proprietário para remover os seguintes componentes:
    Manual do proprietário: Documentação do Chromebook 5190 2 em 1
    • Remova a tampa traseira do Chromebook (páginas 9 – 11).
    • Remova o suporte da bateria mais próximo à conexão da placa de sistema. Não remova a conexão da bateria, apenas o suporte que prende o cabo. (Páginas 12 a 13)
  2. Insira a chave USB do RMA Shim em uma porta USB. Conecte a fonte de alimentação CA e pressione as teclas <Esc> + Atualizar + liga/desliga.
    Nota: O botão Liga/desliga pode estar no teclado ou na lateral esquerda do Chromebook, perto do LED.
  3. O Chromebook é ligado e exibe a mensagem abaixo (Figura 5).
    Chrome OS não instalado
    Figura 5
     
  4. Pressione <Ctrl>+<D>. A tela a seguir é exibida (Figura 6).
    Tela de verificação de ativação do Chrome OS
    Figura 6
     
  5. Pressione Enter para confirmar que você gostaria de desativar a verificação do SO. Em seguida, o Chromebook será reinicializado. Quando a tela abaixo for exibida, pressione <ESC> + Atualizar + botão Liga/desliga (dentro de 30 segundos) para reinicializar o Chromebook e carregar o instalador do RMA Shim antes que o processo de limpeza seja iniciado (Figura 7).
    Verificação do Chrome OS desativada
    Figura 7
    Nota: Se o Chromebook falhar ou receber um erro ao tentar entrar no Modo de desenvolvedor, certifique-se de que o Modo de desenvolvedor esteja habilitado para o administrador. Isso é feito com o Google Admin Console. Consulte Problemas no depósito e nas devoluções causados por um Chromebook inscrito/provisionado e/ou com o Modo de desenvolvimento desativado ara obter o procedimento.
     
  6. Depois de acessar essa tela, aguarde até que Chromebook seja reinicializado. Você ouvirá dois bipes do Chromebook antes que ele seja reinicializado. Depois da reinicialização, o Chromebook será colocado no Modo de desenvolvedor (Figura 8).
    Chrome OS em transição para o Modo de desenvolvedor
    Figura 8
     
  7. O Chromebook será inicializado no Modo de desenvolvedor (Figura 9). Mantenha a chave USB do RMA Shim conectada e conecte a corrente alternada. Pressione as teclas <Esc> + Atualizar + liga/desliga para inicializar no RMA Shim.
    Nota: O botão Liga/desliga pode estar no teclado ou na lateral esquerda do Chromebook, perto do LED.
    Tela de boas-vindas do Chrome OS
    Figura 9
     
  8. A tela a seguir com o menu principal é exibida (Figura 10). Antes de continuar, a proteção contra gravação (WP) deve ser desativada. Para fazer isso, desconecte a bateria da placa de sistema (Figura 11). Depois que a bateria for removida, pressione as teclas <P> e <Enter> para preparar o Chromebook para instalação. O Chromebook será desligado assim que isso for concluído.
    Nota: Se o Chromebook desligar quando a bateria for removida para desabilitar a WP, a bateria precisará ser adicionada novamente para voltar ao menu principal (Figura 10). Reinicie o Chromebook usando o botão Liga/desliga (o adaptador CA precisa estar conectado). Siga as etapas anteriores para voltar ao menu principal (Figura 10) e prosseguir com as etapas para remover a bateria e preparar o Chromebook para instalação.
    Tela do Shim de fábrica do Chrome OS
    Figura 10

    Bateria do Chromebook 5190 2 em 1
    Figura 11
     
  9. Verifique se o RMA Shim está conectado ao Chromebook. Reconecte a bateria de volta à conexão da placa de sistema do Chromebook. Conecte a corrente alternada e pressione as teclas <Esc> + Atualizar + liga/desliga para inicializar novamente no RMA Shim.
     
  10. Quando voltar à tela do menu principal (Figura 12), remova a conexão da bateria com a placa de sistema. Pressione as teclas <I> e <Enter> para iniciar a instalação do arquivo do RMA Shim.
    Nota: Se o Chromebook desligar quando a bateria for removida, a bateria precisará ser adicionada novamente para voltar ao menu principal (Figura 12). Reinicie o Chromebook usando o botão Liga/desliga (o adaptador CA precisa estar conectado). Siga as etapas anteriores para voltar ao menu principal (Figura 12) e prosseguir com as etapas para remover a bateria.
    Tela do Shim de fábrica do Chrome OS
    Figura 12
     
  11. Em seguida, o Chromebook carregará todos os arquivos necessários para iniciar o processo do RMA Shim, levando aproximadamente 7 minutos (Figura 13).
    Tela de carregamento de arquivos do RMA do Chromebook
    Figura 13
     
  12. Quando a instalação for concluída, o Chromebook será reinicializado na tela a seguir (Figura 14).
    Tela inicial do Chrome OS
    Figura 14
     
  13. Após a conclusão, o Chromebook será inicializado no RMA Shim. Nesse momento, remova a unidade USB do RMA Shim. Vá para a seção Testes do Shop Floor.

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Executando o RMA Shim (substituição da placa de sistema e nova execução do Shim no Chrome OS corrompido)

Testes de Shop Floor

Nota: As placas de sistema de substituição do Chromebook são enviadas com a Proteção Contra Gravação (WP) desabilitada para que o RMA Shim grave VPD (Vital Product Data, Dados Essenciais do Produto) com sucesso.
  1. O RMA Shim começará com a tela de seleção do componente. Reconecte a bateria à placa de sistema do Chromebook antes de selecionar os valores apropriados com base na configuração do Chromebook. Pressione <Enter> para continuar (Figura 15).
    Nota: Se a bateria não for reconectada antes de inserir os detalhes de configuração do Chromebook, o Chromebook não concluirá o teste. Um erro de ID de Hardware (HWID) é apresentado. Para ignorar esse erro, conecte a bateria à placa-mãe e selecione Prepare e, em seguida, "Clear status of 4 tests in Prepare" na lista de testes (Figura 16). Isso reinicia os testes de preparação automaticamente. Prossiga com a seleção dos valores apropriados, conforme a configuração do Chromebook. Pressione <Enter> para continuar (Figura 15).
    Tela do RMA Shim
    Figura 15

    Tela Limpar o status de 4 testes em preparação do RMA Shim
    Figura 16
     
  2. A seção Shop Floor permite personalizar os campos exclusivos do Chromebook. Para a etiqueta de serviço, digite a etiqueta de serviço válida do rótulo do chassi (Figura 17).
    Nota: Certifique-se de que a etiqueta de serviço seja digitada somente em maiúsculas. Por exemplo: ABC1234
    Tela Digitar a etiqueta de serviço do dispositivo do RMA Shim
    Figura 17
     
  3. Selecione o modelo correto (consulte o nome do modelo na tampa inferior ou a descrição do Chromebook no tíquete de despacho) e pressione <Enter> para continuar (Figura 18).
    Tela Selecionar o modelo do RMA Shim
    Figura 18
     
  4. Selecione a região correta e pressione <Enter> para continuar (Figura 19).
    Tela Digitar o código da região de VPD do RMA Shim
    Figura 19
     
  5. O RMA Shim gravará as informações de VPD no firmware do Chromebook (Figura 20).
    Tela Gravando no firmware do RMA Shim
    Figura 20
     
  6. Depois de gravar com sucesso as informações de VPD, registrar o HWID e verificar o TPM, o Shop Floor finalizará o processo desligando o Chromebook (Figura 21). Pressione Espaço para desligar.
    Tela Desligando em 2 segundos do RMA Shim
    Figura 21
     

Teste obrigatório do Google

Nota: A proteção contra gravação (WP) será ativada durante a etapa de finalização.
 
  1. Ligue o Chromebook novamente pressionando o botão Liga/desliga. O RMA Shim será iniciado automaticamente.
     
  2. O Teste obrigatório do Google é retomado e o Chromebook é reinicializado para finalizar o processo (Figura 22).
    Tela Finalizar processo do RMA Shim
    Figura 22
     
  3. Não desligue nem reinicialize o Chromebook durante a finalização do processo. O Chromebook finaliza os Testes obrigatórios do Google (Figura 23).
    Tela Resultados do teste do RMA Shim
    Figura 23
     
  4. Após a conclusão da etapa de finalização, a tela a seguir será exibida assim que o Chromebook iniciar o processo de limpeza (Figura 24).
    Tela Limpeza de fábrica do RMA Shim
    Figura 24
     
  5. Após a conclusão do RMA Shim, a última etapa colocará o Chromebook no Modo de envio. Remova o adaptador CA quando solicitado (Figura 25).
    Tela Remoção da corrente alternada do RMA Shim
    Figura 25
     
    Aviso: Aguarde pelo menos 10 segundos antes de fechar a tampa, pois isso interromperá o processo de modo de envio e corromperá o sistema operacional.
     
  6. A bateria está bloqueada na última etapa. Isso coloca o Chromebook no Modo de envio. O Chromebook exigirá que a corrente alternada seja conectada na próxima vez em que o Chromebook precisar ser ligado. Ele não ligará sem a fonte de alimentação, mesmo que a bateria tenha uma carga (Figura 26).
    Tela Suspendendo a bateria do RMA Shim
    Figura 26
     
Nota: Conecte a corrente alternada e ligue o Chromebook. O Chromebook deve inicializar novamente na tela de boas-vindas do SO do Google.
  1. Depois que o processo do RMA Shim for concluído, siga as etapas listadas no Manual do proprietário para instalar os seguintes componentes:

    Manual do proprietário: Documentação do Chromebook 5190 2 em 1
    • Instale os suportes da bateria (Página 15).
    • Instale a tampa traseira do Chromebook (Página 12).
 
Advertência: A unidade USB do RMA Shim é despachada junto com a placa de substituição do Chromebook. O software do USB do RMA Shim na chave USB é a versão de serviço/lite que conterá apenas o Shop Floor e o Módulo de testes obrigatórios do Google. Depois de concluir o evento de correção de falhas, sempre devolva a unidade USB do RMA Shim junto com a placa do Chromebook com falha.

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Affected Products

Chromebook 5190 2-in-1
Article Properties
Article Number: 000136904
Article Type: Solution
Last Modified: 25 Jul 2024
Version:  7
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