Periodiske innsamlinger på SupportAssist Enterprise mislykkes

Periodiske innsamlinger på SupportAssist Enterprise mislykkes

Merk: Denne artikkelen er en del av serverveiledningene: Støtteverktøy, tilgjengelig her

Oppsummering av problemet:

SupportAssist Enterprise kjører ikke månedlige datainnsamlinger når kalenderåret endres.

Problembeskrivelse:

Periodiske innsamlinger i SupportAssist Enterprise kan ikke kjøres med feilen «Exiting the periodic collection job now since Periodic collection has run for this month» (Avslutter den periodiske innsamlingsjobben nå siden periodisk innsamling har kjørt for denne måneden) når måneden endres fra desember til januar, og påfølgende periodiske innsamlinger fortsetter å mislykkes.
Dette skjer hvis SupportAssist for Enterprise ble installert i år. De periodiske samlingene vil ikke lenger kjøre på grunn av en feil i SupportAssist-koden.

Observasjoner:

1.  Logg på SupportAssist Enterprise 2.0.xx
2. Legg til noen enheter, og kontroller at enhetene er synlige på siden Devices (Enheter) – > "View Devices" (Vis enheter)
3. Klikk på Settings (Innstillinger) - > Preferences (Innstillinger), velg en dato fra rullegardinmenyen "Automatically collect system state information:" (Samle inn informasjon om systemstatus automatisk)
   •  Applikasjonen SupportAssist Enterprise må være registrert for at dette alternativet skal være aktivert
4. Bla ned til bunnen av siden, klikk på Apply Button (Bruk knapp), og vent til meldingen "The changes were saved successfully" (Endringene ble lagret).

•     Trinnene ovenfor konfigurerer periodiske samlinger på SupportAssist Enterprise.
•     Nå skal disse trinnene utløse periodiske innsamlinger hver måned på alle enhetene som er lagt til i datoen som er valgt i trinn 3.
•     Vær oppmerksom på at de periodiske innsamlingene stopper fra desember og ikke utløses automatisk i januar når kalenderåret endres 
•     Error log entrystating " Exiting the periodic collection job now since Periodic collection has run for this month" (Avslutter den periodiske innsamlingsjobben nå siden periodisk innsamling har kjørt for denne måneden),blir logget på SupportAssist Enterprise-applikasjonsloggen når dette problemet observeres 
•     Vær også oppmerksom på at alle påfølgende periodiske innsamlinger fortsatt mislykkes med samme feil. 
•     Applikasjonsloggene er på "C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs".

Løsningstrinn

En feil ble opprettet på SupportAssist Enterprise og ble løst på 2.0.20 utgivelses-ETA – mai 2019.

Omgåelse av problemet: En avinstallering og ny installasjon etter endringen i kalenderåret vil løse problemet.

Når SupportAssist Enterprise er installert på nytt, og enhetene har lest de periodiske samlingene som kjøres.