Periodische Erfassungen von SupportAssist Enterprise fehlgeschlagen

Periodische Erfassungen von SupportAssist Enterprise fehlgeschlagen

Hinweis: Dieser Artikel gehört zu den Server-Tutorials: Support-Tools, die hier verfügbar sind.

Problemübersicht:

SupportAssist Enterprise kann konfigurierte monatliche periodische Erfassungen nicht ausführen, wenn sich das Kalenderjahr ändert.

Problembeschreibung:

Periodische Erfassungen von SupportAssist Enterprise können nicht ausgeführt werden und es erscheint der Fehler "Exiting the periodic collection job now since Periodic collection has run for this month" (Die periodische Erfassung wird jetzt beendet, da die periodische Erfassung für diesen Monat bereits ausgeführt wurde), wenn sich der Monat von Dezember zu Januar ändert. Darauf folgende periodische Erfassungen können ebenfalls nicht ausgeführt werden.
Das tritt auf, wenn SupportAssist im vorhergehenden Jahr installiert worden ist. Die periodischen Erfassungen werden aufgrund eines Fehlers im SupportAssist-Code nicht mehr ausgeführt.

Beobachtungen:

1.  Melden Sie sich bei SupportAssist Enterprise 2.0.xx an.
2. Fügen Sie einige Geräte hinzu und stellen Sie sicher, dass die Geräte auf der Seite „Devices“ -> „View Devices“ sichtbar sind.
3. Klicken Sie nun auf „Settings“ -> „Preferences“ und wählen Sie ein Datum aus der Dropdown-Liste „Automatically collect system state information:“ aus.
   •  Die SupportAssist Enterprise-Anwendung sollte registriert sein, damit diese Option aktiviert werden kann.
4. Scrollen Sie bis zum Ende der Seite und klicken Sie auf die Schaltfläche „Apply Button“ und warten Sie auf die Meldung „The changes were saved successfully.“

•     Mit den obigen Schritten werden periodische Erfassungen auf SupportAssist Enterprise konfiguriert.
•     Jetzt sollten die obigen Schritte periodische Erfassungen monatlich auf allen Geräten auslösen, die zu dem in Schritt 3 ausgewählten Zeitpunkt hinzugefügt wurden.
•     Beachten Sie, dass die periodischen Erfassungen im Dezember enden und nicht automatisch im Januar ausgelöst werden, wenn sich das Kalenderjahr ändert. 
•     Der Fehlerprotokoll-Eintrag Exiting the periodic collection job now since Periodic collection has run for this month (Die periodische Erfassung wird jetzt beendet, da die periodische Erfassung für diesen Monate bereits ausgeführt wurde) wird im SupportAssist Enterprise-Anwendungsprotokoll erfasst, wenn dieser Fehler auftritt. 
•     Beachten Sie außerdem, dass alle darauf folgenden periodischen Erfassungen mit demselben Fehler ebenfalls nicht ausgeführt werden. 
•     Anwendungsprotokolle finden Sie unter C:\Programme\Dell\SupportAssist\logs.

Lösungsschritte

Ein Fehler wurde in SupportAssist Enterprise erzeugt und in Version 2.0.20, veröffentlicht im Mai 2019, behoben.

Problemumgehung: Eine Deinstallation und Neuinstallation nach der Änderung des Kalenderjahres löst das Problem.

Sobald SupportAssist Enterprise neu installiert und die Geräte erneut hinzugefügt wurden, werden die periodischen Erfassungen ausgeführt.