Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Dell Chromebook 5190 и 5190 «два в одном» Нет питания

Summary: В этой статье описаны шаги по устранению неполадок, при которых устройства Dell Chromebook не загружаются или не включаются с разряженным аккумулятором и подключенным адаптером переменного тока. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms


Chromebook 5190 или 5190 «два в одном» нет питания

Может возникнуть ситуация, когда система Chromebook 5190 или 5190 «два в одном» не включается сразу после подключения адаптера питания переменного тока.

Разрядка аккумулятора системы Chromebook 5190 или устройства «два в одном» 5190 ниже 0% является нормальным поведением. В такой ситуации рекомендуется оставить систему подключенной к сети переменного тока в течение 30 минут или более для зарядки аккумулятора.

Когда к системе подключено питание от сети переменного тока, индикатор питания непрерывно горит оранжевым цветом.

Если система по-прежнему не включается или не загружается через 30 минут зарядки, выполните действия, описанные в блок-схеме ниже, чтобы определить дальнейшие действия.

Вы можете использовать следующую блок-схему для устранения проблемы «Нет питания» на устройстве «два в одном» Chromebook 5190 или 5190 (рис. A):

Chromebook 5190 без питания блок-схема
Рисунок A. Блок-схема для использования в качестве руководства по устранению неисправностей «Нет питания» на устройстве «два в одном» Chromebook 5190 или 5190.

В следующей таблице показано поведение индикатора питания на устройстве «два в одном» Chromebook 5190 / 5190 для устранения ошибок «Нет питания» (S0 = рабочее состояние; S5 = выключенное или выключенное состояние; S0iX = система в спящем режиме) (таблица 1).

Состояние зарядки/питания Функция LED
Зарядка (S0/S0iX/S5)  Непрерывно горит желтым цветом
Полная зарядка (S0/S0iX/S5) Непрерывно горит белым цветом
Разрядка в S0 Непрерывно горит белым цветом
Разрядка в S0iX Мигает белым цветом
Разрядка в S5 Выключена
Ошибка аккумулятора Мигает желтым цветом

Таблица 1. Работа индикатора питания на устройстве «два в одном» Chromebook 5190/5190
 

Cause

Нет информации о причине

Resolution

SLN312616_en_US__2icon ПРИМЕЧАНИЕ. Этот процесс занимает около 5 минут после отзыва системы.

Чтобы выполнить обновление микропрограммы «только для чтения» (RO) на устройстве «два в одном» Chromebook 5190 или 5190, выполните следующие действия.

Перед началом работы убедитесь, что устройство Chromebook 5190 или 5190 «два в одном» отозвано, следуя инструкциям, приведенным в следующей статье базы знаний Dell: Как проверить, что устройство Chromebook отозвано.

Выполните следующие действия: обновите микропрограмму, доступную только для чтения (RO), и устраните проблемы «Нет питания» на устройстве «два в одном» Chromebook 5190 или 5190.

SLN312616_en_US__2icon ПРИМЕЧАНИЕ. Из соображений безопасности обновление микропрограммы, доступное только для чтения (RO), не может быть пропущено через обычные процессы обновления Google. Чтобы продолжить установку, отсканируйте штрихкоды ИЛИ введите сценарий. Если у вас есть сканер штрихкодов, для каждой команды предоставляются штрихкоды, чтобы упростить развертывание.
  1. Выполните вход в Chromebook и запустите автообновление (можно запустить автоматическое обновление Google, выполнив действия, описанные в следующей статье базы знаний Dell: Как проверить наличие обновлений программного обеспечения на устройстве Chromebook.)

     
    SLN312616_en_US__2icon Примечание.: Обновите ChromeOS до последней версии или хотя бы R75.

     

  2. Перейдите в режим разработчика (удерживайте клавишу ESC + клавишу обновления + кнопку питания, отпустите все три клавиши и дождитесь появления экрана восстановления (рис. 1). После появления экрана «Восстановление» нажмите Ctrl + D) и нажмите Enter (рис. 2):

    SLN312616_en_US__2icon ПРИМЕЧАНИЕ. Если появляется сообщение об ошибке, указывающее, что режим разработчика заблокирован, то, скорее всего, подготовка системы не отменена. Отмените подготовку системы и запустите сначала. Инструкции по отмене отзыва системы см. в следующей статье службы поддержки: Ремонт, перепрофилирование или вывод из эксплуатации устройств с Chrome OS  SLN312616_en_US__6iC_External_Link_BD_v1.
    Переход в режим разработчика на Chromebook
    Рис. 1. Переход Chromebook в режим


    Проверка ОС ChromebookразработчикаРис. 2. Проверка ОС Chromebook

     

  3. Выключите питание Chromebook. Снимите заднюю крышку и отсоедините аккумулятор от системной платы. Установите крышку обратно на систему, оставив аккумулятор отсоединенным.

  4. Подключите устройство к сети переменного тока и загрузите Chromebook, нажав кнопку питания.

     
    SLN312616_en_US__2icon ПРИМЕЧАНИЕ. Если Chromebook изначально не включается, необходимо извлечь кабель питания переменного тока и снова вставить его в порт питания переменного тока.

     

  5. Система перезагрузится на этот экран (рис. 3), и через 25 секунд прозвучат два звуковых сигнала.
    Проверка ОС Chromebook выключена
    Рис. 3. Проверка ОС Chromebook выключена

  6. Система запустит переход режима в режим разработчика. Это занимает около 5 минут (рис. 4 и 5).
    Режим разработчика ОС Chrome
    Рис. 4. ChromeOS


    Режим разработчика ОС Chrome, режим разработчика, рис. 5. Режим разработчика ChromeOS

  7. Система перезагрузится, и отобразится следующий экран (рис. 6):
    Проверка ОС Chromebook выключена
    Рис. 6. Проверка ОС Chromebook выключена

  8. Подождите два звуковых сигнала, и в течение 25 секунд изображение автоматически перезагрузится на экране приветствия. (Рисунок 7)
    Экран приветствия Chrome OS
    Рисунок 7. Экран приветствия Chrome OS

  9. Нажмите клавиши Ctrl + Alt + -> на экране Welcome lets go (рис. 7), чтобы получить доступ к командной строке CROSH (рис. 8):
    Доступ к командной строке CROSH
    Рис. 8. Доступ к командной строке CROSH

  10. Войдите в систему с правами root - пароль не требуется (Рисунок 9):
    Учетная запись root CROSH на Chromebook

    Авторизоваться с правами root
    Рис. 9. Авторизоваться с правами root

  11. Когда появится запрос localhost ~ #, выполните сканирование или введите flashrom –p host ––wp–disable (убедитесь, что вы получили сообщение об успешном выполнении, как показано в командной строке ниже с ошибкой SUCCESS). Если вы не получили SUCCESS, то снова войдите в flashrom –p ec ––wp–disable ), затем нажмите Enter (Рисунок 10):
    Команда отключения хоста Chromebook Flashrom
    Рис. 10. Отсканируйте или введите flashrom –p host ––wp–disable в командной строке localhost ~ # и нажмите Enter.

  12. Отсканируйте или введите flashrom –p ec ––wp–disable и нажмите Enter (убедитесь, что вы получили сообщение об успешном сообщении) (рис. 11):
    Команда отключения Chromebook Flashrom ec
    Рис. 11. Сканируем или набираем flashrom –p ec ––wp–disable и нажимаем Enter

  13. Выполните сканирование или введите halt , затем нажмите клавишу Enter (рис. 12):
    Команда остановки Chromebook Flashrom
    Рис. 12. Выполните сканирование или введите halt , затем нажмите Enter

  14. Дождитесь выключения устройства Chromebook.

  15. Отключите питание от сети переменного тока, снова подключите аккумулятор и снова наденьте крышку, включая винты.

  16. Включите систему, и она должна перейти на экран ChromeOS Verification (рис. 13). Затем вернемся к экрану Welcome lets go (рис. 14).
    Проверка ОС Chromebook выключена
    Рисунок 13.Chromebook OS Verification выключен


    Экран приветствия Chrome OSРис. 14. Экран приветствия Chrome OS

  17. Нажмите клавиши Ctrl + Alt + -> на экране Welcome lets go (рис. 14), чтобы получить доступ к командной строке CROSH (рис. 15):
    Доступ к командной строке CROSH
    Рис. 15. Доступ к командной строке CROSH

  18. Войдите в систему с правами root - пароль не требуется (Рисунок 16):
    Учетная запись root CROSH на Chromebook

    Авторизоваться с правами root
    Рис. 16. Авторизоваться с правами root

  19. Отсканируйте или введите chromeos–firmwareupdate –m recovery и нажмите Enter (рис. 17):
    Команда восстановления Chromebook Flashrom
    Рис. 17. Отсканируйте или введите chromeos–firmwareupdate –m recovery и нажмите Enter.

  20. Отсканируйте или введите flashrom –p host ––wp–enable и нажмите Enter (рис. 18):
    Команда включения хоста Chromebook Flashrom
    Рис. 18. Сканируем или набираем flashrom –p host ––wp–enable и нажимаем Enter.

  21. Отсканируйте или введите flashrom –p ec ––wp–enable и нажмите Enter (рис. 19):
    Команда включения Chromebook Flashrom ec
    Рис. 19. Отсканируйте или введите flashrom –p ec ––wp–enable и нажмите Enter

  22. Выполните сканирование или введите halt , затем нажмите Enter (рис. 20):
    Команда остановки Chromebook Flashrom
    Рис. 20. Выполните сканирование или введите halt , затем нажмите Enter

  23. Дождитесь выключения устройства Chromebook.

  24. Снова включите питание Chromebook и включите проверку операционной системы (ОС) (нажмите клавишу пробела , затем клавишу Enter) (рис. 21).
    Chromebook включает проверку ОС
    Рис. 21. Нажмите клавишу пробела , затем клавишу Enter , чтобы повторно включить проверку ОС.

  25. Теперь Chromebook можно инициализировать и развернуть для обычного использования.

Чтобы проверить версию микропрограммы, доступной только для чтения (RO), конечные пользователи должны войти в Chromebook, открыть браузер и ввести chrome://system. Прокрутите вниз до пункта «Информация о BIOS » и нажмите «Развернуть». Версии микропрограммы, доступные только для чтения (RO), перечислены под ro_bios_version (рис. 22).

Проверка микропрограммы Chromebook RO
Рис. 22. Проверьте наличие последней версии микропрограммы, доступной только для чтения (RO).

Если после выполнения описанных выше действий проблем с питанием на устройстве «два в одном» Chromebook 5190 или 5190 не возникает, обратитесь в службу технической поддержки Dell, используя следующую ссылку: Обратитесь в службу технической поддержки.


 

Affected Products

Chromebook, Chromebook 11, Chromebook 3120 (End of Life), Chromebook 11 3180, Chromebook 11 3189, Chromebook 5190 2-in-1, Chromebook 5190, Chromebook 13 3380, Chromebook 7310, Inspiron Chromebook 11 3181, Inspiron Chromebook 11 3181 2-in-1
Article Properties
Article Number: 000130389
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Jul 2024
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.