Absence d’alimentation Dell Chromebook 5190 et 5190 2-en-1

Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 sans alimentation.

Vous pouvez vous trouver dans une situation où un système Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 ne s’allume pas immédiatement après avoir été branché à l’adaptateur secteur.

Il est normal que la batterie d’un système Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 se décharge en dessous de 0 %. Dans ce cas, il est recommandé de laisser le système branché sur secteur pendant 30 minutes ou plus pour charger la batterie.

Lorsque l’alimentation secteur est branchée au système, le voyant d’alimentation s’allume en orange fixe.

Si le système ne s’allume toujours pas ou ne démarre toujours pas après 30 minutes de charge, suivez les étapes de l’organigramme ci-dessous pour déterminer les étapes suivantes.

Vous pouvez utiliser l’organigramme suivant pour résoudre le problème d’absence d’alimentation sur le Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 (Figure A) :

Figure A : Organigramme à utiliser comme guide pour corriger l’absence d’alimentation sur un Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1.

Le tableau suivant présente le comportement du voyant d’alimentation du Chromebook 5190/5190 2-en-1 pour faciliter la résolution des problèmes d’absence d’alimentation (S0 = état de fonctionnement ; S5 = état d’arrêt ou de mise hors tension ; S0iX = système en état de veille) (Tableau 1) :

Remarque : Ce processus prend environ 5 minutes une fois que le système est déprovisionné.

Pour effectuer une mise à jour du firmware en lecture seule (RO) sur votre Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1, suivez les étapes ci-dessous.

Avant de commencer, vérifiez que le Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 est déprovisionné en suivant les instructions fournies dans l’article suivant de la base de connaissances Dell : Comment vérifier qu’un Chromebook a été déprovisionné.

Les étapes suivantes permettent de mettre à jour le firmware en lecture seule et de résoudre les problèmes d’alimentation sur le Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 :

Remarque : Pour des raisons de sécurité, la mise à jour du firmware en lecture seule (RO) ne peut pas être envoyée via les processus de mise à jour Google normaux. Pour poursuivre l’installation, scannez les codes-barres OU saisissez le script. Si vous disposez d’un scanner de codes-barres, des codes-barres sont fournis pour chaque commande afin de faciliter le déploiement.

1. Connectez-vous au Chromebook et exécutez le programme de mise à jour automatique (vous pouvez exécuter la mise à jour automatique Google en suivant les étapes décrites dans l’article suivant de la base de connaissances Dell : Comment rechercher des mises à jour logicielles sur votre Chromebook).

    
   Remarque : Effectuez la mise à jour vers la dernière version de ChromeOS ou au moins vers la version R75.

    

2. Passez en mode Développeur (maintenez la touche Échap, la touche Actualiser et le bouton d’alimentation enfoncés, relâchez-les et attendez que l’écran de récupération s’affiche (Figure 1). À l’apparition de l’écran de récupération, appuyez sur Ctrl + D) et appuyez sur Entrée (Figure 2) :

   Remarque : Si un message d’erreur indique que le mode Développeur est bloqué, le système n’est probablement pas déprovisionné. Déprovisionnnez le système et recommencez. Consultez l’article de support Google suivant pour obtenir des instructions sur la procédure de déprovisionnement de votre système : Réparer, réaffecter ou retirer des appareils ChromeOS  .
   
   Figure 1 : Passage du Chromebook en mode Développeur
   
   
   Figure 2 : Vérification de Chromebook OS

    

3. Éteignez le Chromebook. Retirez le capot arrière et débranchez la batterie de la carte mère. Replacez le capot sur le système, en laissant la batterie débranchée.

4. Branchez l’alimentation secteur et démarrez le Chromebook en appuyant sur le bouton d’alimentation.

    
   Remarque : Si le Chromebook ne se rallume pas initialement, retirez le câble d’alimentation secteur et réinsérez-le dans le port d’alimentation secteur du système.

    

5. Le système redémarre sur cet écran (Figure 3) et deux signaux sonores retentissent au bout de 25 secondes.
   
   Figure 3 : La vérification de Chromebook OS est DÉSACTIVÉE

6. Le système commence à exécuter le transfert de mode vers le mode Développeur. Cette opération prend environ 5 minutes (Figures 4 et 5).
   
   Figure 4 : Mode Développeur de ChromeOS
   
   
   Figure 5 : Mode Développeur de ChromeOS

7. Le système redémarre sur l’écran suivant (Figure 6) :
   
   Figure 6 : La vérification de Chromebook OS est DÉSACTIVÉE

8. Attendez que deux signaux sonores retentissent. Le système doit ensuite redémarrer automatiquement sur l’écran d’accueil après 25 secondes. (Figure 7)
   
   Figure 7 : Écran de bienvenue de l'utilitaire ChromeOS

9. Appuyez sur les touches Ctrl+Alt+-> lorsque l’écran d’accueil s’affiche (Figure 7) pour accéder à la ligne de commande CROSH (Figure 8) :
   
   Figure 8 : Accès à la ligne de commande CROSH

10. Connectez-vous avec root : aucun mot de passe n’est requis (Figure 9) :
    
    
    
    Figure 9 : Connexion en tant qu’utilisateur root

11. Lorsque l’invite localhost ~ # s’affiche, scannez ou saisissez flashrom –p host ––wp–disable (assurez-vous que vous obtenez un message de réussite, comme indiqué dans la ligne de commande ci-dessous avec SUCCESS qui s’affiche). Si vous ne voyez pas le terme SUCCESS, ressaisissez la commande flashrom –p ec ––wp–disable, puis appuyez sur Entrée (Figure 10) :
    
    Figure 10 : Scan ou saisie de flashrom –p host ––wp–disable à l’invite localhost ~ #, puis appui sur Entrée

12. Scannez ou saisissez flashrom –p ec ––wp–disable et appuyez sur Entrée (assurez-vous que vous obtenez un message de réussite) (Figure 11) :
    
    Figure 11 : scan ou saisie de flashrom –p ec ––wp–disable et appui sur Entrée

13. Scannez ou saisissez halt, puis appuyez sur Entrée (Figure 12) :
    
    Figure 12 : scan ou saisie de halt, puis appui sur Entrée

14. Patientez pendant que votre Chromebook s’éteint.

15. Coupez l’alimentation secteur, rebranchez la batterie et remettez en place le cache, y compris les vis.

16. Mettez le système sous tension et accédez à l’écran de vérification de ChromeOS (Figure 13). Revenez ensuite à l’écran d’accueil (Figure 14).
    
    Figure 13 :la vérification de Chromebook OS est DÉSACTIVÉE
    
    
    Figure 14 : Écran de bienvenue de l'utilitaire ChromeOS

17. Appuyez sur les touches Ctrl+Alt+-> lorsque l’écran d’accueil s’affiche (Figure 14) pour accéder à la ligne de commande CROSH (Figure 15) :
    
    Figure 15 : Accès à la ligne de commande CROSH

18. Connectez-vous avec root : aucun mot de passe n’est requis (Figure 16) :
    
    
    
    Figure 16 : Connexion en tant qu’utilisateur root

19. Scannez ou saisissez chromeos–firmwareupdate –m recovery et appuyez sur Entrée (Figure 17) :
    
    Figure 17 : Scan ou saisie de chromeos–firmwareupdate –m recovery et appui sur Entrée

20. Scannez ou saisissez flashrom –p host ––wp–enable et appuyez sur Entrée (Figure 18) :
    
    Figure 18 : scan ou saisie de flashrom –p host ––wp–enable et appui sur Entrée

21. Scannez ou saisissez flashrom –p ec ––wp–enable, puis appuyez sur Entrée (Figure 19) :
    
    Figure 19 : Scan ou saisie de flashrom –p ec ––wp–enable, puis appui sur Entrée

22. Scannez ou saisissez halt, puis appuyez sur Entrée (Figure 20) :
    
    Figure 20 : scan ou saisie de halt, puis appui sur Entrée

23. Patientez pendant que votre Chromebook s’éteint.

24. Remettez le Chromebook sous tension et réactivez la vérification du système d’exploitation (appuyez sur la barre d’espace, puis sur Entrée) (Figure 21) :
    
    Figure 21 : Appui sur la barre d’espace, puis sur Entrée pour réactiver la vérification du système d’exploitation

25. Le Chromebook peut désormais être provisionné et déployé pour une utilisation normale.

Pour vérifier la version du firmware en lecture seule (RO), les utilisateurs finaux doivent se connecter au Chromebook, ouvrir un navigateur et saisir chrome://system. Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez des informations sur le BIOS, puis cliquez sur Expand. Les versions du firmware en lecture seule (RO) sont répertoriées sous ro_bios_version (Figure 22) :

Figure 22 : Recherchez la version la plus récente du firmware en lecture seule (RO).

Si vous ne rencontrez toujours aucun problème d’alimentation sur le Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 après avoir effectué les étapes ci-dessus, contactez le support technique Dell à l’aide du lien suivant : Contacter le support technique..