Dell Visor 常見問題和故障診斷案例

有關一般資訊和故障排除步驟，請參閱展開部分。

使用下列連結存取 Dell 遮陽板和控制器 （組合 VRP100/耳機 VR118/控制器 VRC100） 使用者指南 和 快速安裝指南。

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一般資訊

我需要搭配 Dell Visor 和 Dell Visor 控制器使用哪種作業系統？

您必須安裝 Windows 10 Fall Creators Update 或更新版本。

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如果我將 Dell Visor 連接至未執行 Windows 10 Fall Creators Update 或更新版本的電腦，會發生什麼情況？

電腦已識別 Dell 遮陽板，但由於未安裝所需的軟體，Dell 遮陽板將無法開啟。

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執行 Dell 遮陽板需要什麼硬體？

請參閱以下 Microsoft 知識文章，以瞭解硬體需求：

• Windows Mixed Reality 最低電腦硬體相容性準則 。
• 支援 Windows Mixed Reality 的電腦建議配接卡 。

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我不確定我的電腦有什麼規格，該如何知道？

若要瞭解您的電腦是否可以執行 Dell Visor，請執行下列其中一個步驟：

• 請參閱 Dell 知識文章 如何檢查 Dell 電腦的硬體組態。
• 使用混合現實門戶確定計算機是否具有必要的硬體：
  1. 將 Dell 遮陽板插入 HDMI 和 USB 3.0 連接埠。
     注意：您需要使用額外的視訊連接埠來連接顯示器。
  2. 在搜索框中鍵入 混合現實門戶 ，在可用程式清單中選擇混合現實門戶。
  3. 輕觸或按一下開始。
  4. 輕觸或按一下 我同意，我們會檢查您的電腦硬體，並辨識出任何不符合最低需求的硬體。

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如何開始使用 Dell 遮陽板？

若要開始使用 Dell 遮陽板，請執行下列步驟：

1. 將 Dell 遮陽板插入 HDMI 和 USB 3.0 連接埠。
   注意：您需要使用額外的視訊連接埠來連接顯示器。
2. 在搜索框中鍵入 混合現實門戶 ，在可用程式清單中選擇 混合現實門戶 。
3. 輕觸或按一下開始。
4. 輕觸或按一下 我同意，我們會檢查您的電腦硬體，並辨識出任何不符合最低需求的硬體。
5. 使用 Dell 運動控制器時，系統會引導您完成設定程序。
   注意：您可以選擇改用遊戲手柄或滑鼠。
6. 在設置過程中，您可以選擇 “設置我所有體驗（推薦） ”或 “設置我坐下和站著”。
   注意：如果空間有限，則需要選擇“設置我坐下和站著”。
7. 按照提示完成設定。

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設定時間超過 10 分鐘。

混合現實門戶初始下載時間因網路頻寬而異，可能需要 10 分鐘以上。

確定混合現實門戶設置已停止時。

1. 從 HDMI 和 USB 3.0 連接埠拔下 Dell Visor，等待幾秒鐘，然後將 Dell Visor 連接至 HDMI 和 USB 3.0 連接埠，然後再試一次。
2. 重啟混合現實計算機，然後重試。

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我想跳過邊界跟蹤。

如果您選擇不設置邊界，則在使用頭戴式耳機時必須停留在一個位置。四處走動是不安全的。

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鏡面顯示器不開箱後提供。

當您的電腦僅能以 60Hz 執行遮陽板時，次要顯示器 （筆記型電腦面板或分機顯示器） 上的預覽視窗預設為停用。

請參閱以下 Microsoft 知識文章，以瞭解硬體需求：

• Windows Mixed Reality 最低電腦硬體相容性準則 。
• 支援 Windows Mixed Reality 的電腦建議配接卡 。

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已配對和已連線之間有何差異？

• 藍牙控制器只需配對一次。
• 連線狀態會在控制器轉為 ON後顯示控制器連接的時間。

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如何驗證 VR118 耳機是否已連接並正常工作？

選項 1：

 
圖 1：就緒頁面

1. 將 Dell 遮陽板插入 HDMI 和 USB 3.0 連接埠。
   注意：您需要使用額外的視訊連接埠來連接顯示器。
2. 在搜索框中鍵入 混合現實門戶 ，在可用程式清單中選擇 混合現實門戶 。
3. 輕觸或按一下開始。
4. 輕觸或按一下 我同意，我們會檢查您的電腦硬體，並辨識出任何不符合最低需求的硬體。
5. 在混合實境入口網站頁面上，輕觸或按一下左側的遮陽板圖示 （圖 1）。
6. 請確定 Dell Visor VR118 讀取已就緒。
   注意：當 Dell Visor VR118 未列為就緒時

   • 關閉電腦、重新插入 Dell Visor，然後將電腦重新開機。
   • 關閉電腦，卸下 Dell Visor VR118。重新開機電腦，並確定 Windows 已安裝最新的更新。接著連接 Dell Visor VR118，並再試一次。

選項 2：

 
圖 2：裝置管理員

1. 在搜尋方塊中輸入 裝置管理員 ，在可用程式清單中選取 裝置管理員 （控制台）。
2. 輕觸或按一下 混合現實裝置旁的箭頭。
3. 確定已列出 Dell Visor VR118 （圖 2）。
4. 輕觸或按一下 顯示器旁的箭頭符號。
5. 確定已列出混合現實頭戴顯示裝置 （圖 1）。
   注意：

   • 當混合實境裝置或 Dell Visor VR118 未列出時。關閉電腦、重新插入 Dell Visor，然後將電腦重新開機。
   • 任一商品旁邊顯示向下箭頭時。輕觸並按住或以滑鼠右鍵按一下裝置，然後選取啟用。
   • 任一裝置旁顯示驚嘆號時。關閉電腦，卸下 Dell Visor VR118。重新開機電腦，並確定 Windows 已安裝最新的更新。接著連接 Dell Visor VR118，並再試一次。

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如何驗證 VRC100 控制器已連接並正常運作？

選項 1：

 
圖 3：藍牙與其他裝置

1. 在搜尋方塊中輸入 設定 ，在可用程式清單中選取 設定 （受信任Microsoft商店應用程式）。
2. 輕觸或按一下裝置。
3. 輕觸或按一下 藍牙與其他裝置。
4. 確定藍牙已設為 「開啟」。
5. 請確定運動控制器 - 左側和運動控制器 - 右側列為已連線 （圖 3）。
   注意：當運動控制器 - 左側和運動控制器 - 右側未列為已連接時。

   • 確保控制器已打開（查找指示燈）。
   • 重新裝入電池或裝入新電池。
   • 取消配對再重新配對控制器。
   • 將電腦重新開機。

選項 2：

 
圖 4：混合實境入口網站

1. 在搜索框中鍵入 混合現實門戶 ，在可用程式清單中選擇 混合現實門戶 。
2. 輕觸或按一下開始。
3. 輕觸或按一下 我同意，我們會檢查您的電腦硬體，並辨識出任何不符合最低需求的硬體。
4. 在混合實境入口網站頁面上，輕觸或按一下左側的控制器遮陽板圖示 （圖 4）。
5. 確保右側和左側控制器讀取準備就緒。
   注意：當左右控制器未列為就緒時

   • 確保控制器已打開（查找指示燈）。
   • 重新裝入電池或裝入新電池。
   • 取消配對再重新配對控制器。
   • 將電腦重新開機。

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我與 Dell 運動控制器失去連線

失去與 Dell 運動控制器的連線可能是由於：

• 在嚴格播放過程中不小心觸碰 Windows 按鈕，請關閉 Dell 運動控制器後再重新開啟，以重新連線。
• 電池電量不足，請重設或更換電池。

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使用 Dell Visor 時會出現網格圖樣，這是為什麼呢？

使用 Dell Visor 時，出現格線圖樣，表示您已超出已建立的邊界，或者：

1. 移回設定 Dell Visor 時所建立的邊界內。
2. 退出混合現實門戶，並在建立邊界的同一位置重新啟動程式。

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控制器 （VRC100） 沒有指示燈且無法工作的原因可能是什麼？

您可能會遇到控制器 （VRC100） 沒有指示燈且無法運作的情況，這可能是由電池電量不足所造成 （圖 5）。

重新裝入電池或裝入新電池。

 
圖 5：控制器指示燈位置

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如何在 Windows Mixed Reality 中玩 SteamVR 遊戲

若要使用 Dell Visor 暢玩 Steam®VR 遊戲，您必須在個人電腦上安裝適用於 SteamVR 的 Windows Mixed Reality。請參閱 Microsoft 知識文章 在 Windows Mixed Reality 中暢玩 SteamVR 遊戲 以取得指示。

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如何找到 VR118 （耳機） 和 VRC100 （控制器） 的產品 PPID 位置？

耳機 PPID 位於後側頭帶下方 （圖 6）
 
圖 6：耳機 PPID 位置

控制器 PPID 位於電池下方的電池艙內 （圖 7）。

圖 7：控制器 PPID 位置

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為什麼VR118的口罩黑色材料在弄濕或清洗后可能會脫落？

口罩材料不是為了弄濕或清洗（圖8）。

圖 8：口罩材料

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即使控制器韌體成功更新，控制器仍無法在 Windows Mixed Reality 家用版中正常運作

韌體更新後，將控制器取消配對並重新配對。

在藍牙和 USB 之間切換

從 USB 切換至藍牙

從 USB 切換至藍牙。

1. 取回 USB 電池並插入電池。
2. 透過藍牙配對控制器。

從藍牙切換至 USB

若要從藍牙切換至 USB：

1. 在搜尋方塊中輸入 設定 ，在可用程式清單中選取 設定 （受信任Microsoft商店應用程式）。
2. 輕觸或按一下裝置。
3. 輕觸或按一下 藍牙與其他裝置。
4. 將電池插入每個控制器。按住 Windows 按鈕 2 秒 （或直到控制器電源開啟） 以開啟電源。
5. 按住配對按鈕，直到 LED 開始跳動。
6. 按住 Windows 按鈕可關閉每個控制器電源。這會刪除控制器的配對資訊。
7. 取出電池，並裝回 USB 電池。

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系統更新率為 60Hz 時，頭戴式顯示器 （HMD） 出現延遲問題。

當您的電腦僅能以 60Hz 的 Visor 執行時，您可能會遇到延遲。

請參閱以下 Microsoft 知識文章，以瞭解硬體需求：

• Windows Mixed Reality 最低電腦硬體相容性準則 。
• 支援 Windows Mixed Reality 的電腦建議配接卡 。

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故障診斷問題

混合現實門戶設置卡住或速度緩慢。

混合現實門戶初始下載時間因網路頻寬而異，可能需要 10 分鐘以上。

確定混合現實門戶設置已停止時。

1. 從 HDMI 和 USB 3.0 連接埠拔下 Dell Visor，等待幾秒鐘，然後將 Dell Visor 連接至 HDMI 和 USB 3.0 連接埠，然後再試一次。
2. 重啟混合現實計算機，然後重試。

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混合實境電腦偵測不到 Dell Visor

1. 從 HDMI 和 USB 3.0 連接埠拔下 Dell Visor，等待幾秒鐘，然後將 Dell Visor 連接至 HDMI 和 USB 3.0 連接埠，然後再試一次。
2. 重啟混合現實計算機，然後重試。
3. 除非還使用了已通電的 USB 3.0 集線器，否則請避免使用 USB 延長線。
4. 避免使用 HDMI 延長線。
5. 確保您使用的是推薦的適配器。如需更多資訊，請參閱 Microsoft 知識文章建議的配 接卡適用於支援 Windows Mixed Reality 的電腦。

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我無法追蹤邊界

1. 不要離牆壁或其他障礙物太近。
2. 請確定感應器未遭阻擋且光線充足。
3. 用於跟蹤的空間應大於 3 平方米。
4. 避免太大或複雜的空間 - 堅持幾何形狀，不要有很多曲折。
5. 描摹時避免路徑相交。
6. 如果您被困在角落裡，請重新開始。

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連接至 Dell 遮陽板的耳機沒有聲音

1. 請確定耳機完全插入 Dell Visor 音效插孔。
2. 第一次連接至 Dell Visor 音訊插孔時可能會出現延遲，許多延遲是因為 USB 音訊的驅動程式更新所導致。
   注意：當 Dell Visor 插入電腦時，音訊輸出會自動重新導向至 Dell Visor 的音訊輸出插孔。
3. 瀏覽至 音訊和喇叭 支援網站，以取得說明。

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Dell 遮陽板上沒有顯示器或背光

1. 從 HDMI 和 USB 3.0 連接埠拔下 Dell Visor，等待幾秒鐘，然後將 Dell Visor 連接至 HDMI 和 USB 3.0 連接埠，然後再試一次。
2. 重啟混合現實計算機，然後重試。
3. 確定已安裝最新的視訊卡驅動程式。請參閱 Dell 知識文章 如何下載和安裝驅動程式，顯示卡/視訊驅動程式位於視訊區段中。
4. 除非還使用了已通電的 USB 3.0 集線器，否則請避免使用 USB 延長線。
5. 避免使用 HDMI 延長線。
6. 確保您使用的是推薦的適配器。如需更多資訊，請參閱 Microsoft 知識文章建議的配 接卡適用於支援 Windows Mixed Reality 的電腦。

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地板設定問題

1. 檢查耳機是否已插上。
2. 確定感應器是否未遭阻擋且光線充足。
3. 站在空間中央，面對顯示器。
4. 請務必將耳機保持在視線高度。

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控制器 （VRC100） 已配對但未連線

1. 重新啟動控制器。如果仍未連接，請嘗試以下步驟。
2. 替代運動控制器配對方法：
   1. 前往 Windows 設定 > 裝置藍牙>和其他裝置標籤>
   2. 移除先前配對的控制器  
   3. 在裝置清單中向左和向右識別運動控制器
   4. 然後配對控制器。
   5. 現在應已連接兩個控制器。
   6. 確認控制器是否正常運作：
      1. 啟動混合現實門戶並進入懸崖屋。
      2. 移動控制器並驗證跟蹤、測試按鈕並驗證傳送是否有效。

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控制器卡在無限重新開機 （LED 循環後嗡嗡作響），或控制器根本無法開啟

1. 執行裝置復原以取得原廠映像。
2. 透過 USB 連接裝置，確定韌體已正確更新。

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混合現實門戶卡在「掃描邊界」上

1. 從混合現實門戶再次運行安裝程式。
2. 按一下 漢堡圖示 （右上方） -> 執行設定。

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沉浸式耳機顯示器為空白

1. 圖形驅動程式過時或其他圖形驅動程式問題。請參閱 Dell 知識文章 如何下載與安裝 Dell 驅動程式，顯示卡/視訊驅動程式位於視訊一節中。
2. 使用建議的轉接器連接 HDMI 纜線和個人電腦。

• Windows Mixed Reality 最低電腦硬體相容性準則。
• 支援 Windows Mixed Reality 的電腦建議配接卡 。

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